Microsoft zawiesza konto dewelopera LibreOffice bez ostrzeżenia, apelacja odrzucona

Kontrowersje wokół konta Microsoftu: Zablokowanie konta dewelopera LibreOffice budzi obawy

W ostatnich wydarzeniach zaostrzyło się napięcie między Microsoftem a społecznością open source. LibreOffice, alternatywny pakiet biurowy, oskarżył Microsoft o rzekome wykorzystywanie skomplikowanych formatów plików jako strategii wciągania użytkowników do swojego ekosystemu, skutecznie tłumiąc konkurencję ze strony platform takich jak LibreOffice.

Blokada konta programisty LibreOffice

W zaskakującym obrocie spraw Microsoft zawiesił konto znanego dewelopera LibreOffice, Mike’a Kaganskiego. Decyzja ta została uzasadniona przez Microsoft „działaniami naruszającymi [jego] Umowę o Świadczeniu Usług”.

Incydent

Gdy Mike próbował wysłać rutynowego e-maila technicznego na listę mailingową deweloperów LibreOffice w zeszły poniedziałek, jego wysiłki zostały udaremnione, gdy Thunderbird wygenerował błąd wskazujący, że wiadomość nie może zostać wysłana. Po nieudanej próbie ponownej okazało się, że jego konto Microsoft zostało zablokowane.

Wiadomość: Twoje konto zostało zablokowane

Przekonany, że bot omyłkowo oznaczył jego konto, Mike Kaganski postanowił odwołać się od blokady. Interakcje z automatycznym systemem odwoławczym Microsoftu skłoniły go do wyrażenia frustracji z powodu możliwości wsparcia IT firmy, stwierdzając, że jest ona „żałośnie niekompetentna w zakresie IT”.Po wpisaniu numeru telefonu zgodnie z instrukcjami, pojawił się komunikat o błędzie „Wypróbuj inną metodę”, co wydało mu się zagadkowe, ponieważ nie było dostępnych żadnych alternatywnych metod.

Wypróbuj inną metodę weryfikacji, komunikat

Wyzwania wsparcia

Szukając rozwiązania, Mike uciekł się do bezpośredniego linku do pomocy technicznej firmy Microsoft. Natknął się jednak na frustrującą sytuację: musiał się zalogować, aby skontaktować się z pomocą techniczną, mimo że nie mógł uzyskać dostępu do swojego konta. Z humorem zauważył:

„Oto strona, na której omawiamy problemy z logowaniem. Wypróbowałeś nasze sugestie z FAQ? Nadal nie możesz się zalogować? Nie ma problemu! Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a rozwiążemy Twój problem w mgnieniu oka! Ale najpierw zaloguj się, aby kontynuować.”

Ostatecznie, korzystając z konta żony, mógł złożyć odwołanie. Wsparcie Microsoftu odpowiedziało, prosząc o powrót na stronę logowania i podanie numeru telefonu, jeśli konto nadal było zablokowane. Niestety, zignorowali szczegółowy opis nieudanego procesu, oznaczyli jego zgłoszenie jako rozwiązane bez dalszej pomocy i zamknęli je.

Trwające problemy z odzyskiwaniem konta

Do dziś Kaganski nie ma dostępu do swojego konta. Jak na ironię, udało mu się bez problemu wysłać pierwotnie zamierzoną wiadomość e-mail za pośrednictwem konta Gmail. Zainteresowani mogą przeczytać pełną treść wiadomości i ocenić, czy narusza ona umowę o świadczenie usług Microsoftu.

Sytuacja Kaganskiego nie jest odosobnionym przypadkiem. Inny użytkownik Reddita, u/deus03690, zgłosił niedawno problemy z blokadą konta, które doprowadziły do utraty dostępu do 30 lat cennych treści w OneDrive. Po odwołaniu od decyzji, użytkownicy doświadczyli podobnych problemów, podkreślając, że obiecano im pomoc, ale do tej pory nie otrzymali żadnych istotnych działań od Microsoftu.

Użytkownik stwierdził, że firma Microsoft skontaktowała się z nim dziesięć dni później, prosząc o wypełnienie formularza odzyskiwania danych, ale od tego czasu nie udzieliła mu żadnego konkretnego wsparcia.

Źródło i obrazy