Dla osób bez wcześniejszej wiedzy wybór laptopa z systemem Windows może okazać się dziś trudnym zadaniem, głównie ze względu na powszechne negatywne nastawienie do firmy Microsoft i jej systemu operacyjnego w mediach społecznościowych.
To negatywne postrzeganie nie powstało w odosobnieniu; jego korzenie tkwią w długotrwałych problemach systemu Windows, najpopularniejszego systemu operacyjnego dla komputerów stacjonarnych. Użytkownicy często zgłaszali problemy takie jak niestabilna wydajność, nadmierne zużycie pamięci, uciążliwe funkcje sztucznej inteligencji, nieoczekiwane wymuszone aktualizacje oraz przeładowany, niekompletny interfejs użytkownika.
Aby rozwiać te obawy, Pavan Davuluri, szef Windows, niedawno udostępnił obszerny wpis na blogu, w którym wyjaśnił strategię firmy Microsoft dotyczącą odświeżenia systemu Windows 11.
Davuluri stwierdził: „Zespół i ja spędziliśmy ostatnie kilka miesięcy analizując opinie społeczności… to, co się z nimi stało, to głos ludzi, którym bardzo zależy na systemie Windows i którzy chcą, aby był lepszy”.Podkreślił, że celem Microsoftu jest podniesienie standardów jakości systemu Windows 11 poprzez aktywne uwzględnianie opinii użytkowników w przyszłych projektach. Pomimo sceptycyzmu związanego z komunikatem prasowym, wielu uważa, że jest to przełomowy moment dla systemu Windows.
Po raz pierwszy od lat kadra kierownicza wyższego szczebla i deweloperzy firmy Microsoft komunikują się z użytkownikami za pośrednictwem publicznych platform, reagując na krytykę, odpowiadając na pytania i zarządzając oczekiwaniami w miarę ich pojawiania się.
Aktywne zaangażowanie kadry kierowniczej Microsoft w media społecznościowe
10 listopada, po wpisie Davuluriego dotyczącym ewolucji systemu Windows w system operacyjny oparty na agentach, fala negatywnych komentarzy zmusiła go do wyłączenia możliwości odpowiadania na komentarze. Krytyka pod adresem systemu Windows utrzymywała się pod postami różnych urzędników, wyjaśniając rzadką interakcję ze strony przedstawicieli Microsoftu.
Jednak od czasu ogłoszenia przez Davuluriego zmian w systemie Windows, pracownicy Microsoftu zaczęli aktywnie włączać się w dyskusje, co pokazało miłą odmianę w interakcjach użytkowników, które teraz niekiedy obejmują pozytywne reakcje.
Kanał YouTube Hardware Canucks, znany ze swojego krytycznego stanowiska wobec systemu Windows, odnotował tę wiadomość, sugerując, że gdyby choć połowa proponowanych zmian weszła w życie, byłoby to „wielką nowiną”.W odpowiedzi Davuluri wyraził entuzjazm dotyczący zaprezentowania bieżących wysiłków zespołu.
Dialog ten jest wyrazem mieszanki powszechnego sceptycyzmu z rodzącym się poczuciem optymizmu, co sugeruje zmianę nastawienia użytkowników.
Microsoft bezpośrednio odpowiada na frustracje użytkowników
Jednym z głównych zarzutów wobec systemu Windows 11 są agresywne techniki marketingowe, od wymuszonych aktualizacji po ciągłe komunikaty promocyjne dotyczące przeglądarek Edge i Bing. Użytkownicy od dawna wyrażają swoją frustrację związaną z tymi taktykami.
Przedstawiciele Microsoftu nawiązują teraz bezpośredni kontakt z użytkownikami. Scott Hanselman, wiceprezes Microsoftu, odniósł się do komentarza użytkownika, który określił te strategie jako „podobne do złośliwego oprogramowania”, potwierdzając: „Tak, celem jest spokojniejszy i bardziej wyluzowany system operacyjny z mniejszą liczbą dodatkowych ofert”.
Inny użytkownik zwrócił uwagę na brak wzmianki o usunięciu wymogu logowania na konto Microsoft w niedawnym wpisie na blogu zatytułowanym „Nasze zobowiązanie do jakości systemu Windows”. Ku ich zaskoczeniu, Hanselman szczerze odpowiedział: „Tak, nienawidzę tego. Pracuję nad tym”.
Ten poziom przejrzystości i zgody ze strony najwyższych rangą przedstawicieli firmy Microsoft oznacza znaczącą zmianę, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że konto Microsoft stanowi nieodłączną część strategii angażowania użytkowników w firmie, podobnie jak podejście Google.
Skupienie się na podstawowych ulepszeniach doświadczenia użytkownika
W dyskusjach prowadzonych w mediach społecznościowych dużą uwagę poświęcono doświadczeniom użytkowników podstawowych funkcji systemu Windows, np. Eksploratora plików.
Tali Roth, nadzorująca środowisko użytkownika systemu Windows, reagowała na skargi dotyczące niezawodności i zachowania systemu. Kiedy użytkownicy zwrócili uwagę na problemy związane z rozrostem systemu i przywracaniem ustawień poprzez aktualizacje, zapewniła, że zespół „pracuje nad zwiększeniem niezawodności aktualizacji systemu Windows” i priorytetowo traktuje poprawę wydajności.
Nawet konkretne problemy cieszą się zainteresowaniem. Kiedy ujawniono niszowy problem związany z metadanymi, Roth odpowiedział: „To nie było w naszym polu widzenia, ale teraz jest i przyjrzymy się temu”.
Tak szczera próba uwzględnienia opinii użytkowników nie ma precedensu w przypadku systemu operacyjnego, z którego korzysta 1, 5 miliarda użytkowników, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę obszerne dane telemetryczne i rozbudowany program testów wewnętrznych firmy Microsoft.
Modernizacja programu Insider w celu uzyskania lepszych opinii użytkowników
Marcus Ash, sponsor wykonawczy programu Windows Insider Program, zauważył, że wielu użytkowników uważa, że ich opinie zostały zignorowane. Jest zdecydowany „słuchać, angażować się i pomagać w kształtowaniu przyszłości społeczności Windows”.
Ponadto Ash ogłosił, że większa liczba członków zespołu produktowego będzie bezpośrednio kontaktować się z użytkownikami, co przełoży się na lepszą komunikację i zrozumienie opinii użytkowników.
Decyzja kierownictwa Microsoftu o aktywnym nawiązywaniu kontaktu z użytkownikami za pośrednictwem mediów społecznościowych oznacza znaczącą zmianę w kierunku transparentności w zbieraniu opinii.
Członkowie zespołu zostali zaprezentowani publicznie; wśród nich jest Diego Baca, kierujący pracami projektowymi nad menu Start i paskiem zadań, który wyraził entuzjazm w związku z nadchodzącymi usprawnieniami. Inżynier systemu Windows, zajmujący się systemami aktualizacji, również wyraził entuzjazm dla zwiększenia kontroli użytkownika nad aktualizacjami przy jednoczesnym zminimalizowaniu liczby ponownych uruchomień.
Zespoły ds.dostępności zbierają ponadto opinie bezpośrednio od użytkowników, a Dave Dame omawia sposób wykorzystania wprowadzania głosu i potencjalne obszary ulepszeń.
Wewnętrznie czuć entuzjazm; Tali Roth przyznała, że „nigdy nie widziała, aby jej zespół był tak podekscytowany jakąś inicjatywą, jak tą”.
Istotne zmiany w systemie Windows 11
Różne zespoły w firmie Microsoft wspólnie pracują nad wieloma aspektami systemu Windows – aktualizacjami, designem, Eksploratorem plików, dostępnością, wyszukiwaniem i ogólnym zachowaniem systemu. Co ważne, opinie użytkowników są brane pod uwagę, a w wielu przypadkach pojawiają się potwierdzenia, że rozwiązania są już w fazie przygotowań.
Jak podsumował Scott Hanselman: „Nie chodzi tu o przypisywanie sobie zasług… chodzi o to, żeby pokazać, że wszystkim nam zależy i że pracujemy nad tym jako zespół”.
Aktywne zaangażowanie licznych pracowników w kontakt z prawdziwymi użytkownikami za pośrednictwem mediów społecznościowych odzwierciedla poważne zaangażowanie firmy Microsoft w ulepszanie systemu Windows. Jeśli zastanawiasz się, kiedy można spodziewać się ulepszeń wydajności, zapewniamy, że mogą być one bliżej, niż myślisz.
Powiązane artykuły:
Microsoft zaleca 32 GB pamięci RAM jako idealne ulepszenie dla gier w systemie Windows 11
19:34
Satya Nadella potwierdza 1,6 miliarda użytkowników systemu Windows miesięcznie, a Bing przekroczył 1 miliard użytkowników
15:14
Satya Nadella przyznaje, że Microsoft musi odzyskać użytkowników systemu Windows 11 i poprawić wydajność komputerów z małą ilością pamięci RAM
0:54
Dodaj komentarz