Microsoft prezentuje funkcję czatu na żywo w Teams dla małych firm
Firma Microsoft niedawno ujawniła innowacyjną funkcję czatu na żywo w Teams, dostosowaną specjalnie do małych firm. Ta nowa funkcjonalność umożliwia odwiedzającym witrynę internetową bezproblemową komunikację z właścicielami firm za pośrednictwem zintegrowanego widżetu czatu. Korzystając z tej funkcji, firmy mogą wyeliminować potrzebę korzystania z oddzielnych usług czatu obsługi klienta, ponieważ zapytania klientów mogą być kierowane bezpośrednio do ich zespołów wsparcia za pośrednictwem Teams.
Jak działa czat na żywo
Proces inicjowania czatu przez klientów jest usprawniony i przyjazny dla użytkownika:
- Klient rozpoczyna od wysłania pytania za pośrednictwem widżetu Live Chat na stronie internetowej.
- Na początku klient komunikuje się z botem Live Chat, którego zadaniem jest pomoc w udzielaniu odpowiedzi na podstawowe pytania.
- System rejestruje żądanie, dzięki czemu jest ono widoczne dla zespołu wsparcia na karcie „Żądania” w kanale „Ogólne” zespołu.
- Usługa Live Chat automatycznie identyfikuje i przypisuje dostępnego agenta pomocy technicznej do obsługi zgłoszenia.
- Następnie klient łączy się z agentem za pośrednictwem Teams Chat, co umożliwia uzyskanie wsparcia w czasie rzeczywistym.
Dostępność i licencjonowanie
Ta funkcja czatu na żywo jest dostępna dla użytkowników Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard i Microsoft 365 Business Premium. Ważne jest, aby pamiętać, że wszyscy członkowie zespołu wsparcia muszą posiadać licencje Business. Ponadto istnieje maksymalny limit 25 użytkowników, którzy mogą zostać przypisani do zespołu wsparcia.
Dodatkowe opcje komunikacji z Microsoft Teams
Oprócz czatu, Microsoft Teams obsługuje firmy, które preferują komunikację telefoniczną. Funkcja Microsoft Teams Phone umożliwia firmom zarządzanie połączeniami i odpowiadanie na nie za pośrednictwem aplikacji Queues, upraszczając proces i redukując przełączanie aplikacji. Firmy będą potrzebować zarówno licencji Teams Phone, jak i Teams Premium, aby skutecznie korzystać z aplikacji Queues.
Rozszerzanie możliwości dla przedsiębiorstw
Dla większych przedsiębiorstw Microsoft wprowadził również rozszerzenie Teams Phone dla Microsoft Dynamics 365 Contact Center. To ulepszenie pozwoli firmom rozszerzyć istniejący system Teams Phone na środowisko contact center, promując bardziej zintegrowane podejście do interakcji z klientami. Oczekuje się, że ta możliwość zostanie wdrożona w przyszłym miesiącu i będzie dostępna dla certyfikowanych partnerów, w tym Anywhere365, AudioCodes i innych.
Wniosek
Najnowsze aktualizacje są częścią ciągłych działań firmy Microsoft mających na celu usprawnienie komunikacji z klientami i wsparcia oraz zapewnienie firmom i przedsiębiorstwom większej elastyczności w interakcjach z klientami.
Więcej szczegółów znajdziesz w filmach informacyjnych dostępnych tutaj:
Więcej informacji i zdjęć znajdziesz na naszej stronie źródłowej.
Powiązane artykuły:
Aktualizacja 24H2 systemu Windows 11 KB5068221 rozwiązuje problemy z aplikacjami pakietu Office
14:15
Pierwsze spojrzenie na grę horrorową na konsolę Xbox OD autorstwa Hideo Kojimy i Jordana Peele’a
13:29
Microsoft, Google i Apple badane pod kątem ochrony przed oszustwami internetowymi
13:13
Dodaj komentarz