Microsoft ogłasza rozwiązanie długotrwałego błędu DLL w programach Outlook i Word

Microsoft ogłasza rozwiązanie długotrwałego błędu DLL w programach Outlook i Word

Rozwiązanie błędów DLL w programach Outlook i Word ogłoszone przez firmę Microsoft

We wrześniu poprzedniego roku Microsoft przyznał, że istnieje problem dotyczący aplikacji Office, w szczególności klasycznych Outlook i Word, związany z błędami wynikającymi z brakujących plików DLL. Początkowo użytkownicy zgłaszali otrzymywanie komunikatu o błędzie dotyczącego msls70.dllpliku, do którego Microsoft później dodał pagelayout.dlldo listy problemów.

WYDANIE

Użytkownicy mogą natknąć się na jeden lub więcej z następujących komunikatów o błędach podczas uruchamiania programu Outlook, Word lub innych aplikacji pakietu Office po ostatnich aktualizacjach:

  • „Wymagany plik pagelayout.dllnie został znaleziony w ścieżce. Zainstaluj ponownie program Microsoft Outlook.”
  • „Wymagany plik msls70.dllnie został znaleziony w ścieżce. Zainstaluj ponownie program Microsoft Outlook.”

W momencie pierwszych raportów Microsoft nie podał natychmiastowego obejścia problemu, zamiast tego polecając użytkownikom zgłaszanie problemu. Po gruntownym dochodzeniu trwającym kilka miesięcy firma zidentyfikowała przyczynę problemu i uznała go za rozwiązany.

Aktualny stan i kroki rozwiązywania problemów

STATUS: NAPRAWIONY

Zespół Office wprowadził poprawkę w wersji 2504 Build 18730.20000, aby rozwiązać zgłoszone problemy. Aby uzyskać najnowsze szczegóły kompilacji, użytkownicy powinni zapoznać się z historią aktualizacji dla aplikacji Microsoft 365.

Błędy są prawdopodobnie związane z niezgodnością między wersją pakietu Office a przypisanym kanałem. Na przykład, jeśli korzystasz z Monthly Enterprise Channel, podczas gdy Twoje aplikacje pakietu Office są w wersji Current Channel, mogą wystąpić problemy. Aby zweryfikować swoją wersję, otwórz program Word i przejdź do File > Account (Plik > Konto) i sprawdź w sekcji About Word (O programie Word). W przypadku niezgodności wersji jest to oznaką problemu z konfiguracją wdrożenia. Jeśli zarządzasz instalacjami za pośrednictwem usługi Intune, upewnij się, że wdrożona wersja pakietu Office i kompilacja odpowiadają zamierzonemu kanałowi.

Natychmiastowym rozwiązaniem tego problemu jest przełączenie się na kanał zgodny z kompilacją pakietu Office. Ponadto odinstalowanie i ponowna instalacja pakietu Office może pomóc złagodzić problem. Jeśli wymagana jest dalsza pomoc, użytkownicy są zachęcani do otwarcia zgłoszenia pomocy technicznej w zespole wsparcia wdrażania pakietu Office.

Dodatkowe wsparcie w przypadku powtarzających się problemów

W przypadku użytkowników, u których występują problemy nawet po zaktualizowaniu do wersji z poprawioną wersją, firma Microsoft przedstawiła kroki umożliwiające eskalację problemu do inżynierów wsparcia:

  1. Upewnij się, że wszystkie aplikacje pakietu Office są zamknięte, a następnie skompresuj dzienniki znajdujące się w tym katalogu i dołącz je do zgłoszenia pomocy technicznej: %temp%/diagnostics.
  2. Pobierz Microsoft 365 Apps Deployment Log Collector z oficjalnego Centrum pobierania Microsoft. Po wyodrębnieniu narzędzia uruchom je i dołącz spakowane dzienniki w swoim przypadku.
  3. Zrób zrzut ekranu ze szczegółami wersji aplikacji Word, przechodząc do C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, klikając prawym przyciskiem myszy Winword.exe, wybierając Właściwości, następnie Szczegóły i wykonując zrzut ekranu.
  4. Podobnie, zdobądź zrzut ekranu szczegółów wersji dla msls70.dlli pagelayout.dllw tym samym katalogu. Zwróć uwagę, czy te pliki są nieobecne.

Więcej szczegółów na temat tego problemu można znaleźć w artykule pomocy technicznej na oficjalnej stronie firmy Microsoft tutaj.

Źródło i obrazy

Powiązane artykuły:

Microsoft potwierdza błąd programu Outlook powodujący puste kalendarze i problemy ze spotkaniami
Microsoft twierdzi, że same opinie użytkowników nie doprowadziłyby do stworzenia wyjątkowego, nowoczesnego projektu systemu Windows

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *