Rozwiązanie błędów DLL w programach Outlook i Word ogłoszone przez firmę Microsoft
We wrześniu poprzedniego roku Microsoft przyznał, że istnieje problem dotyczący aplikacji Office, w szczególności klasycznych Outlook i Word, związany z błędami wynikającymi z brakujących plików DLL. Początkowo użytkownicy zgłaszali otrzymywanie komunikatu o błędzie dotyczącego msls70.dllpliku, do którego Microsoft później dodał pagelayout.dlldo listy problemów.
WYDANIE
Użytkownicy mogą natknąć się na jeden lub więcej z następujących komunikatów o błędach podczas uruchamiania programu Outlook, Word lub innych aplikacji pakietu Office po ostatnich aktualizacjach:
- „Wymagany plik
pagelayout.dllnie został znaleziony w ścieżce. Zainstaluj ponownie program Microsoft Outlook.”- „Wymagany plik
msls70.dllnie został znaleziony w ścieżce. Zainstaluj ponownie program Microsoft Outlook.”
W momencie pierwszych raportów Microsoft nie podał natychmiastowego obejścia problemu, zamiast tego polecając użytkownikom zgłaszanie problemu. Po gruntownym dochodzeniu trwającym kilka miesięcy firma zidentyfikowała przyczynę problemu i uznała go za rozwiązany.
Aktualny stan i kroki rozwiązywania problemów
STATUS: NAPRAWIONY
Zespół Office wprowadził poprawkę w wersji 2504 Build 18730.20000, aby rozwiązać zgłoszone problemy. Aby uzyskać najnowsze szczegóły kompilacji, użytkownicy powinni zapoznać się z historią aktualizacji dla aplikacji Microsoft 365.
Błędy są prawdopodobnie związane z niezgodnością między wersją pakietu Office a przypisanym kanałem. Na przykład, jeśli korzystasz z Monthly Enterprise Channel, podczas gdy Twoje aplikacje pakietu Office są w wersji Current Channel, mogą wystąpić problemy. Aby zweryfikować swoją wersję, otwórz program Word i przejdź do File > Account (Plik > Konto) i sprawdź w sekcji About Word (O programie Word). W przypadku niezgodności wersji jest to oznaką problemu z konfiguracją wdrożenia. Jeśli zarządzasz instalacjami za pośrednictwem usługi Intune, upewnij się, że wdrożona wersja pakietu Office i kompilacja odpowiadają zamierzonemu kanałowi.
Natychmiastowym rozwiązaniem tego problemu jest przełączenie się na kanał zgodny z kompilacją pakietu Office. Ponadto odinstalowanie i ponowna instalacja pakietu Office może pomóc złagodzić problem. Jeśli wymagana jest dalsza pomoc, użytkownicy są zachęcani do otwarcia zgłoszenia pomocy technicznej w zespole wsparcia wdrażania pakietu Office.
Dodatkowe wsparcie w przypadku powtarzających się problemów
W przypadku użytkowników, u których występują problemy nawet po zaktualizowaniu do wersji z poprawioną wersją, firma Microsoft przedstawiła kroki umożliwiające eskalację problemu do inżynierów wsparcia:
- Upewnij się, że wszystkie aplikacje pakietu Office są zamknięte, a następnie skompresuj dzienniki znajdujące się w tym katalogu i dołącz je do zgłoszenia pomocy technicznej: %temp%/diagnostics.
- Pobierz Microsoft 365 Apps Deployment Log Collector z oficjalnego Centrum pobierania Microsoft. Po wyodrębnieniu narzędzia uruchom je i dołącz spakowane dzienniki w swoim przypadku.
- Zrób zrzut ekranu ze szczegółami wersji aplikacji Word, przechodząc do
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, klikając prawym przyciskiem myszyWinword.exe, wybierając Właściwości, następnie Szczegóły i wykonując zrzut ekranu.- Podobnie, zdobądź zrzut ekranu szczegółów wersji dla
msls70.dllipagelayout.dllw tym samym katalogu. Zwróć uwagę, czy te pliki są nieobecne.
Więcej szczegółów na temat tego problemu można znaleźć w artykule pomocy technicznej na oficjalnej stronie firmy Microsoft tutaj.
Powiązane artykuły:
Pliki otrzymują znaczącą aktualizację 4.0 zawierającą wiele nowych funkcji
16:59
Paramount zapowiada film Call of Duty: Czekają na nas niezapomniane wrażenia kinowe
16:44
Wydanie PowerToys 0.94: Ulepszenia wyszukiwania i skrótów oraz nowa funkcja kursora „ślizgowego”
16:12
Dodaj komentarz