Microsoft dodaje funkcję wiadomości SMS do czatu w Teams

Microsoft Teams ujawnia możliwości obsługi wiadomości SMS

Microsoft Teams umocnił swoją pozycję wiodącego narzędzia do współpracy dzięki wprowadzeniu wiadomości SMS, umożliwiając użytkownikom bezproblemowe łączenie się z osobami spoza organizacji. To ulepszenie oznacza znaczącą aktualizację mającą na celu poprawę efektywności komunikacji i wspieranie szerszej łączności.

Ogłoszenie z czerwca 2024 r.nakreśliło zamiar Microsoftu, aby włączyć możliwość wysyłania i odbierania wiadomości SMS bezpośrednio w aplikacji Teams, dostępnej zarówno na platformach stacjonarnych, jak i mobilnych. Użytkownicy Microsoft Teams mogą teraz bez wysiłku wymieniać wiadomości tekstowe SMS za pomocą Teams Chat.

Przegląd funkcjonalności SMS

Według wpisu na blogu Microsoft Learn ta funkcja SMS jest częścią Teams Calling Plans, obecnie dostępnych w Stanach Zjednoczonych, Portoryko i Kanadzie. Jednak wiadomości wysyłane poza te wyznaczone regiony mogą być blokowane przez Teams, co może prowadzić do potencjalnych niepowodzeń w dostarczaniu lub braku potwierdzenia.

Zrozumienie klasyfikacji wiadomości SMS

Wszystkie interakcje SMS za pośrednictwem Microsoft Teams klasyfikuje się jako:

Wiadomości biznesowe
Wiadomości niebędące wiadomościami konsumenckimi
Wiadomości Aplikacji do Osoby (A2P)

Ta klasyfikacja jest kluczowa, ponieważ odróżnia funkcjonalność SMS Teams od tradycyjnych wiadomości SMS dla konsumentów. Uznanie, że SMS Teams należy do kategorii A2P, zapewnia zgodność z przepisami branżowymi, które często nakładają ścisłe wytyczne dotyczące komunikacji SMS między firmami a ich klientami.

Wymagania rejestracyjne 10DLC

Organizacje chcące korzystać z wiadomości SMS w ramach Teams muszą zarejestrować się w sieci 10DLC (10-cyfrowy długi kod).Rejestracja ta pomaga zmniejszyć ryzyko oznaczenia wiadomości jako spam. Firmy muszą ukończyć rejestrację w The Campaign Registry (TCR) przed włączeniem funkcji SMS w ramach planu połączeń Microsoft Teams.

Proces rejestracji obejmuje dwa kluczowe elementy: zidentyfikowanie Marki (samej organizacji) i szczegółowe opisanie Kampanii (celu komunikacji SMS).

Możliwości SMS w ramach planów połączeń zespołów

Plan połączeń zespołowych	Obsługuje funkcję SMS	Wliczone SMS-y (próg przed opłatami za przekroczenie limitu)
PAYG (płatność według zużycia)	Tak	0
Krajowy 120	Tak	100
Domowy	Tak	200
Krajowe + Międzynarodowe	Tak	200
Pakiet Teams Phone + Calling Plan	Tak	Telefon + Krajowy = 200 (jeśli zakupiono jako pakiet abonamentowy) / Telefon + Prenumerata = 0 (jeśli zakupiono jako pakiet Prenumerata)

Konsekwencje ulepszonych funkcji SMS

Wraz z etapowym zaprzestaniem obsługi Skype’a od maja 2024 r., krok Microsoftu w kierunku integracji funkcji SMS w Teams jest strategiczny, poprawiając doświadczenie użytkownika i zachęcając użytkowników Skype’a do przejścia na Teams. Dodanie wiadomości SMS ma na celu podniesienie poziomu współpracy i usprawnienie procesów w organizacjach.

Źródło i obrazy