Lokalna telewizja pomaga kobiecie odzyskać pieniądze z AT&T po miesiącach zmagań, problem rozwiązany w ciągu zaledwie 24 godzin

AT&T niedawno wprowadziło plan promocyjny mający na celu zachęcenie klientów nagrodami za aktywację automatycznej płatności wraz z nowymi usługami telefonii komórkowej i Internetu. Jednak dla Melody Kasick ta pozornie atrakcyjna oferta przerodziła się w frustrujące doświadczenie, skutkujące nieoczekiwaną niedogodnością i wysoką opłatą w wysokości 500 USD.

Podróż Melody w celu uzyskania zwrotu pieniędzy: pomoc lokalnych mediów

Choć Kasick zwykle ostrożnie podchodzi do interakcji z przedstawicielami handlowymi w kioskach, to jednak przekonały ją zapewnienia współpracownika o znacznych oszczędnościach. Po sfinalizowaniu umowy poprosiła o paragon. Przedstawiciel zapewnił ją, że wszystko zostanie potwierdzone elektronicznie i zachęcił, aby się tym nie stresowała.

Po powrocie do domu Kasick nie miała żadnego dowodu transakcji; brakowało jej numeru potwierdzenia ani żadnej oficjalnej dokumentacji. Zaledwie dwa dni później była zaskoczona, gdy otrzymała dwa telefony komórkowe od AT&T. Przytłoczona, postanowiła natychmiast zwrócić nieotwarte urządzenia. Następnie AT&T potwierdziło zwrot, wysyłając dokumenty potwierdzające, że otrzymali telefony. Jednak sytuacja zaostrzyła się, gdy Kasick zaczęła otrzymywać miesięczne wyciągi z rachunków za usługi, z których nie skorzystała.

Ta zagadka rozliczeniowa ją zaskoczyła, ponieważ AT&T było w pełni świadome, że nie aktywowała ani nie korzystała z usług. W poszukiwaniu rozwiązania Kasick skontaktowała się z obsługą klienta AT&T, tylko po to, by spotkać się z dodatkową frustracją, gdy poproszono ją o kod dostępu — coś, czego nie otrzymała ani do czego nie miała dostępu. Każda próba rozwiązania problemu z przedstawicielami obsługi klienta kończyła się nagle, gdy się rozłączali, co pogłębiało jej frustrację. Zdeterminowana, by naprawić sytuację, odwiedziła lokalny sklep AT&T, aby porozmawiać z kierownikiem. Niestety, poinformował ją, że nie może wyłączyć funkcji automatycznej płatności, pomimo jej prób uzyskania pomocy.

Rozczarowana reakcją obsługi klienta AT&T, Kasick zwróciła się do stacji KXTV w Sacramento, lokalnej filii ABC, znanej z programu pomocy konsumentom „10 On Your Side”.Co ciekawe, jej problem został rozwiązany w ciągu zaledwie 24 godzin od interwencji, a na koniec Kasick otrzymała zwrot 500 dolarów i tym samym zakończył się pewien niefortunny rozdział.

„Naszym celem jest szybkie rozwiązywanie problemów klientów i niestety w tym przypadku nie spełniliśmy naszych standardów. Za to przeprosiliśmy klientkę i rozwialiśmy jej obawy. Kody dostępu to tylko jeden z kroków, jakie podejmujemy, aby zabezpieczyć konta klientów.”- AT&T

Jako środek ostrożności przy zawieraniu transakcji finansowych zawsze upewnij się, że otrzymujesz paragony. Posiadanie namacalnego dowodu transakcji może znacznie ułatwić rozwiązywanie wszelkich przyszłych rozbieżności. W świetle tego doświadczenia można się zastanawiać: czy AT&T mogło zarządzać tym problemem wewnętrznie, aby zapobiec negatywnemu rozgłosowi?

Źródło i obrazy