Wzmocnienie pozycji klientów: trend TikTok w obsłudze klienta
W erze cyfrowej powszechne jest szybkie wyszukiwanie odpowiedzi w Google przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Jednak wiele osób nadal ma problemy z wykorzystaniem dostępnych zasobów. Niedawny film TikTok podkreśla to zjawisko, gdy przedstawiciel obsługi klienta dzieli się swoim unikalnym podejściem do prowadzenia klientów w celu samodzielnego znalezienia odpowiedzi.
Wyjaśnienie strategii TikTok
Użytkownik TikToka znany jako @chckpeass często odbiera telefony od klientów zadających bardzo proste pytania — pytania, na które można łatwo odpowiedzieć, szybko przeszukując Internet. W celu zachęcenia do samowystarczalności @chckpeass stosuje taktykę polegającą na zawieszaniu rozmówców lub udawaniu, że się rozłączają. Ta metoda ma na celu zmotywowanie klientów do samodzielnego poszukiwania informacji.
Lekcja samodzielności
W jednym ze skeczy @chckpeass odbiera telefon z informacją o odległości z restauracji do międzynarodowego lotniska w Los Angeles (LAX). Informacje te są łatwo dostępne w Mapach Google, ale dzwoniący spodziewał się bezpośredniej pomocy. Zachęcając klienta do skorzystania z Google w celu uzyskania odpowiedzi na własne pytanie, @chckpeass skutecznie zademonstrował praktyczność zasobów online. Możesz obejrzeć ten pouczający film poniżej:
@chckpeass ?? ? #servertok #problemyobsługiklienta #usługigastronomiczne
Reakcje klientów: Mieszane
Opinie innych użytkowników TikToka były różne, a wielu z nich wyrażało frustrację brakiem inicjatywy ze strony niektórych klientów. Komentarze takie jak „Wyuczona bezradność jest tak frustrująca” odzwierciedlały wspólne odczucia dotyczące osób, które domyślnie zwracają się do obsługi klienta, aby uzyskać odpowiedzi, które można szybko znaleźć online. Z drugiej strony niektórzy chwalili podejście „wygoogluj to” jako godną podziwu i skuteczną formę obsługi klienta.
Psychologia poszukiwania pomocy
Podejście tego przedstawiciela obsługi klienta może być sygnałem ostrzegawczym dla osób przyzwyczajonych do szukania natychmiastowej pomocy bez wcześniejszego wykorzystania dostępnych narzędzi. W grę wchodzi tutaj koncepcja „wyuczonej bezradności”; poprzez wzbudzenie odrobiny zażenowania klienci mogą zacząć myśleć krytycznie, zanim skontaktują się z pomocą techniczną. Promowanie samoobsługi może prowadzić do bardziej upoważnionej i świadomej bazy klientów.
Łagodne podejście do przewodnictwa
Jeden wnikliwy komentarz porównał metodę @chckpeass do „łagodnego rodzicielstwa” — oferując spokój i kierunek zamiast frustracji w obliczu prostych pytań. To podejście nie tylko dostarcza odpowiedzi, ale także wpaja klientom poczucie odpowiedzialności za samodzielne poszukiwanie informacji.
Powiązane artykuły:
„Radykalna propozycja”: innowacyjny plan opieki zdrowotnej Elona Muska ma na celu zmniejszenie wydatków rządowych
18:09
„Prawdziwa Osoba Roku”: Krytyka Mediów Społecznościowych Nominowanych do Nagrody Roku Czasopisma TIME i Propozycja Alternatywy
12:15
„Jaki on jest dziwny”: najdziwniejszy zwyczaj Trumpa pod lupą
23:06
Dodaj komentarz