Klient T-Mobile oskarża o oszustwo poprzez fałszywą ofertę promocyjną na urządzenia i obniżone rachunki, po której następują niespodziewane opłaty

T-Mobile przechodzi przez znaczące zmiany, w tym silny nacisk na przyjęcie aplikacji T-Life. Ta inicjatywa ma na celu zmniejszenie zależności od tradycyjnych punktów sprzedaży detalicznej, kładąc nacisk na opcje samoobsługowe. Jednak w celu zarządzania rosnącymi kosztami operacyjnymi T-Mobile wprowadziło podwyżki cen w wybranych starszych planach. Te posunięcia spotkały się z niezadowoleniem użytkowników, którzy uważają, że firma nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, jednocześnie namawiając klientów do korzystania z aplikacji — nawet podczas wizyt w sklepie. W rezultacie pojawiają się oskarżenia o oszukańcze praktyki mające na celu nakłonienie klientów do niekorzystnych ofert promocyjnych.

Użytkownik twierdzi, że T-Mobile stosował oszukańcze praktyki za pośrednictwem wprowadzającej w błąd oferty promocyjnej

Intensywne skupienie się na aplikacji T-Life doprowadziło do wzrostu presji na pracowników T-Mobile, którzy często spotykają się ze skargami dotyczącymi podejścia firmy. Aby sprostać wymaganiom tej transformacji, pracownicy mogą uciekać się do wątpliwych metod przyciągania nowych klientów, co budzi obawy znane jako „podejrzane praktyki”.Niedawny raport użytkownika T-Mobile rzucił światło na ten niepokojący trend.

Ten klient T-Mobile opisał swoje negatywne doświadczenia na Reddicie, twierdząc, że został wprowadzony w błąd przez pozornie atrakcyjną ofertę promocyjną. Przedstawiciel przedstawił ofertę jako wyjątkową okazję, obejmującą iPhone’a 16 Pro Max i dwa nowe iPady za nieco wyższą cenę, z 174 do zaledwie 190 dolarów.

Przekonany pozornymi oszczędnościami klient przyjął ofertę. Został poinformowany przez menedżera, że początkowa opłata wyniesie 240 USD, ale nie przekroczy 190 USD w kolejnych. Ku jego zaskoczeniu, pierwszy rachunek wykazał opłatę w wysokości zaledwie 29 USD, co skłoniło go do przewidywania wyższej kwoty w kolejnych rachunkach. Zamiast tego nastąpiła oszałamiająca opłata w wysokości 450 USD w kolejnym cyklu rozliczeniowym wraz z ostrzeżeniem, że przyszłe rachunki mogą osiągnąć 250 USD.

Po skontaktowaniu się z kierownikiem sklepu w celu rozwiązania tych nieoczekiwanych opłat, klient otrzymał niejasne zapewnienia dotyczące potencjalnych korekt. Kierownik zasugerował, aby klient ponownie złożył wniosek o promocję, aby potencjalnie obniżyć rachunek, co wywołało powszechną frustrację w społeczności użytkowników T-Mobile w związku z tego typu ofertami. Wielu użytkowników doradziło, że obsługa takich transakcji online jest lepsza niż bezpośrednie załatwianie spraw w placówkach T-Mobile.

Dla T-Mobile kluczowe jest zwiększenie przejrzystości ofert promocyjnych, aby odbudować zaufanie wśród klientów i chronić swoją reputację. Niedopełnienie tego obowiązku grozi wyobcowaniem obecnych użytkowników i pogorszeniem pozycji firmy w konkurencyjnym krajobrazie telekomunikacyjnym.

Źródło i obrazy