Klient AT&T otrzymuje brudnego iPhone’a w otwartym pudełku, bez podpisu dotyczącego rozpakowywania

Rozpakowywanie nowego urządzenia jest zazwyczaj ekscytującym doświadczeniem dla konsumentów, pełnym oczekiwania i ekscytacji. Niestety, jeden klient AT&T napotkał przygnębiający scenariusz po otwarciu opakowania zawierającego jego nowego iPhone’a 16 Pro, ujawniając urządzenie, które najwyraźniej było wcześniej używane lub manipulowane.

Niefortunne doświadczenie podczas rozpakowywania dla jednego z klientów AT&T

Emocje związane z rozpakowywaniem nowego telefonu to coś, na co czeka wiele osób, często nagrywając ten moment, aby podzielić się nim ze znajomymi i rodziną. Jednak nie dotyczyło to jednego klienta AT&T, który otrzymał iPhone’a 16 Pro w ramach oferty wymiany na oficjalnej stronie internetowej. Aby udokumentować stan urządzenia po jego otrzymaniu, klient zamierzał uchwycić każdy szczegół, nieświadomy szokującej rzeczywistości, która go czekała.

Aby podzielić się tym rozczarowującym doświadczeniem, klient zwrócił się do Reddita, publikując zdjęcia ilustrujące stan swojego telefonu. Zamiast nieskazitelnego urządzenia, którego się spodziewał, klient znalazł dowody sugerujące wcześniejsze użytkowanie. Co najważniejsze, samo pudełko nie miało standardowych zakładek uszczelniających, co wskazywało, że prawdopodobnie było wcześniej otwierane. Pomimo początkowych nadziei na nieskazitelnego iPhone’a, obecność kurzu na obiektywach aparatu wyraźnie kontrastowała z oczekiwaniami wobec nowego urządzenia.

Ta chwila radości szybko przerodziła się w rozczarowanie i niepokój. Klient zastanawiał się, ile osób mogło dotknąć telefonu przed jego dostawą, co wywołało uzasadnione pytania o standardy kontroli jakości AT&T.

Szukając rozwiązania, klient odwiedził sklep AT&T, tylko po to, aby odkryć, że kierownik sklepu był niedostępny. Przedstawiciel handlowy mógł zaoferować niewielką pomoc, stwierdzając, że nawet gdyby kierownik był obecny, wymiana wiązałaby się z opłatą. Rozczarowany klient skontaktował się z zespołem wsparcia AT&T, aby skorzystać ze swoich praw wynikających z polityki żalu kupującego. Poinformowano go jednak, że warunki zwrotu nadal będą wymagały zapłaty podatku od sprzedaży, co zwiększyło jego frustrację.

Ten konkretny przypadek nie wydaje się być odosobnionym incydentem, ponieważ inni użytkownicy mediów społecznościowych zaczęli dzielić się podobnymi doświadczeniami. Takie opinie budzą obawy dotyczące obsługi dostaw urządzeń przez AT&T i potencjalnej erozji zaufania klientów. Może to skłonić firmę do przyjęcia bardziej rygorystycznych protokołów w celu zapewnienia kontroli jakości, chroniąc w ten sposób swoją reputację i zabezpieczając zadowolenie klientów.