Klient AT&T musi zapłacić szokujący rachunek na 10 000 dolarów po podróży międzynarodowej, mimo aktywacji darmowego karnetu dziennego

Niedawno ujawniono informacje dotyczące strategii sprzedaży i niejasnych praktyk cenowych stosowanych przez trzy wiodące firmy telekomunikacyjne w Stanach Zjednoczonych. Strategie te spotkały się z ostrą krytyką, ponieważ często przedkładają zysk nad jakość usług i zaufanie klientów. Zamiast zwiększać przejrzystość, takie podejście zdaje się zacierać rzeczywiste koszty, dezorientując klientów. Uderzającym przykładem jest klient AT&T, który po podróży zagranicznej otrzymał rachunek na oszałamiającą kwotę 10 000 dolarów.

Oszałamiający rachunek po podróży: analiza doświadczeń klientów AT&T

Wyobraź sobie szok, jaki odczuwasz, odkrywając rachunek na 10 000 dolarów po powrocie z zagranicznej podróży, zwłaszcza gdy nie było w nim żadnych nowych urządzeń ani dodatkowych usług. Ta alarmująca sytuacja przydarzyła się jednemu z klientów AT&T, który podzielił się swoim przykrym doświadczeniem na Reddicie. Rachunek wynosił około 8500 dolarów za 4, 25 GB danych w roamingu i prawie 1000 dolarów za 500 minut połączeń. Jeszcze bardziej zaskakujący jest fakt, że klient ten aktywował Międzynarodowy Karnet Dzienny AT&T, który miał ograniczyć jego dzienne koszty do około 10 dolarów.

Celem Międzynarodowego Karnetu Dziennego jest zapobieganie wygórowanym opłatom poprzez rozszerzenie planów krajowych na podróże zagraniczne. Zmartwiony przytłaczającą kwotą rachunku, klient skontaktował się z obsługą klienta AT&T, co doprowadziło do wszczęcia dochodzenia w sprawie przyczyn odmowy realizacji Karnetu Dziennego. Reakcja innych klientów na Reddicie była przychylna, ponieważ wielu nie rozumiało, jak opłata w wysokości 8500 dolarów może być uzasadniona za tak niskie zużycie danych. Większość komentujących zgodziła się, że tak wygórowane opłaty wydawały się przestarzałe i nieuzasadnione.

Dzieląc się swoimi doświadczeniami, klient AT&T przedstawił szczegółowy paragon, twierdząc, że wszystkie procedury zostały dotrzymane, aby zapewnić aktywację karnetu. Jednak inni użytkownicy Reddita zauważyli, że na paragonie brakowało wyszczególnionych opłat za karnet, mimo że użytkownik korzystał z planu Business Unlimited Premium 2.0 w AT&T, który zapewnia siedem międzynarodowych karnetów dziennych na linię bez dodatkowych kosztów. Ta rozbieżność rodzi poważne wątpliwości co do tego, czy karnet dzienny został prawidłowo aktywowany podczas podróży.

W miarę rozwoju wydarzeń wydaje się, że błąd techniczny po stronie AT&T mógł uniemożliwić aktywację usługi Day Pass, co skłoniło do wszczęcia dochodzenia w celu dalszego wyjaśnienia sytuacji. Incydent ten uwypukla poważne obawy dotyczące praktyk rozliczeniowych w telefonach komórkowych, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że klienci upierali się, że poprawnie poruszali się po systemie, a mimo to nadal otrzymywali nieprzejrzyste opłaty.

Źródło i obrazy