Jak rozwiązywać problemy z aplikacjami na telewizorze Samsung Smart TV, które nie działają

Aplikacje streamingowe w pewnym sensie zdominowały tradycyjną telewizję kablową, ale czasami te aplikacje na telewizorze Samsung Smart TV zaczynają szwankować. Mogą się zawieszać, zawieszać lub po prostu nie chcą się uruchomić. To może być naprawdę denerwujące, gdy jesteś w trakcie oglądania serialu lub chcesz obejrzeć najnowszy odcinek. Zazwyczaj wystarczy kilka prostych kroków rozwiązywania problemów. Ten poradnik omawia sprawdzone metody, aby aplikacje działały płynnie, dzięki czemu nie będziesz musiał wpatrywać się w pusty ekran lub komunikat o błędzie.

Aplikacje na telewizorze Samsung nie działają – naprawmy to!

Zanim zadzwonisz do obsługi klienta lub rozważysz kosztowną naprawę, wypróbuj te wskazówki. Pomogły w wielu konfiguracjach, choć zauważyłem, że czasami jedna metoda działa na jednym modelu, a na innym nie. To trochę jak próba szczęścia, ale warto wypróbować każdą po kolei. Jeśli żadna nie pomoże, przywrócenie ustawień fabrycznych może być ostatnią deską ratunku, ale uwaga – to usunie wszystkie dane. Tak czy inaczej, oto od czego zacząć.

Wykonaj miękki reset

W zasadzie to jak danie telewizorowi krótkiej drzemki. Usuwa błędy, drobne usterki i inne przypadkowe rzeczy, które mogą zakłócać działanie aplikacji. Jest bezpieczny, nie kasuje aplikacji ani danych, a czasami wystarczy najprostsza naprawa. W niektórych modelach ten krok sprawia, że ​​magia dzieje się natychmiast.

• Metoda 1: Naciśnij i przytrzymaj Powerprzycisk na pilocie, aż telewizor się wyłączy. Następnie odczekaj kilka sekund i włącz go ponownie. Proste. Dziwne, jak często szybkie wyłączenie i włączenie zasilania rozwiązuje problemy ze strumieniowaniem, ale tak jest — czasami trzeba po prostu zrestartować cały system.
• Metoda 2: Wyłącz telewizor, odłącz go od gniazdka, odczekaj 20–30 sekund, a następnie podłącz go ponownie i włącz. Ten rodzaj głębokiego resetu może usunąć zalegającą pamięć podręczną lub tymczasowe usterki, które mogły się nagromadzić.

Po ponownym uruchomieniu otwórz problematyczną aplikację. Zazwyczaj, jeśli to rozwiązanie zadziała, aplikacja będzie działać poprawnie. Jeśli jednak nie, kontynuuj.

Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania

Tak, aktualność oprogramowania telewizora jest kluczowa. Błędy, problemy z bezpieczeństwem i kompatybilnością często naprawia się za pomocą aktualizacji. Jeśli telewizor działa na systemie Tizen (większość modeli Samsunga działa), ten krok może czasami rozwiązać problem z nietypowym zachowaniem aplikacji. Poza tym jest to niezwykle proste.

1. Sprawdź, czy telewizor jest podłączony do sieci Wi-Fi — jeśli połączenie internetowe jest niestabilne, może to również stanowić problem.
2. Kliknij przycisk Home, a następnie przejdź do Ustawień.
3. Przejdź do opcji Wsparcie > Aktualizacja oprogramowania.
4. Wybierz „Aktualizuj teraz”. Telewizor sprawdzi, czy dostępna jest nowsza wersja i w razie potrzeby rozpocznie pobieranie.
5. Po pobraniu telewizor automatycznie uruchomi się ponownie, aby zainstalować aktualizację. Następnie zrestartuj lub uruchom ponownie aplikację, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Czasami samo to może sprawić, że aplikacje będą działać płynnie jak masło, zwłaszcza jeśli błąd został naprawiony w niedawnej łatce. W niektórych konfiguracjach ten krok trzeba było powtórzyć po kilku aktualizacjach, więc nie traćcie nadziei, jeśli nadal nie jest idealnie. Na innych modelach wydaje się to magicznym rozwiązaniem. Dziwne, jak to działa.

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

W zasadzie oznacza to, że aplikacja ma zapomnieć o swoich danych tymczasowych, które mogą ulec uszkodzeniu po aktualizacjach lub po dłuższym okresie użytkowania. Szczerze mówiąc, aplikacje mogą działać niestabilnie, jeśli pamięć podręczna jest zaśmiecona lub uszkodzona. Wyczyszczenie pamięci podręcznej może sprawić, że cała aplikacja będzie działać płynniej – podobnie jak czyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki, gdy strony nie ładują się poprawnie.

1. Naciśnij przycisk Home i przejdź do Ustawień.
2. Przejdź do opcji Wsparcie > Pielęgnacja urządzenia > Zarządzaj pamięcią masową.
3. Przewiń listę i wybierz problematyczną aplikację. Jeśli jej nie ma na liście, czasami można ją znaleźć w sekcji Aplikacje.
4. Wybierz aplikację, a następnie kliknij „Wyświetl szczegóły”. Powinna tam być widoczna opcja „ Wyczyść pamięć podręczną”.
5. Potwierdź, a następnie wróć do ekranu głównego i ponownie uruchom aplikację. Mam nadzieję, że teraz działa o wiele szybciej.

Uwaga: w niektórych modelach może być konieczne wyłączenie i ponowne włączenie aplikacji, a nawet wyczyszczenie danych w ustawieniach aplikacji — jest to trochę irytujące, ale może pomóc.

Ponowna instalacja aplikacji

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej nie pomoże, ponowna instalacja może zdziałać cuda.​​To jak danie aplikacji nowego startu. Odinstaluj aplikację, a następnie zainstaluj ją ponownie ze sklepu Samsung App Store. Uwaga: spowoduje to również usunięcie zapisanych preferencji i danych logowania, chyba że są one synchronizowane z chmurą.

1. Z menu głównego przejdź do Aplikacji.
2. Zaznacz aplikację powodującą problem. Jeśli istnieje opcja usunięcia lub odinstalowania, wybierz ją. Jeśli nie, czasami trzeba ją usunąć w Ustawieniach > Aplikacje.
3. Aby przeprowadzić ponowną instalację, wróć do menu Aplikacje, wybierz ikonę Szukaj i wpisz nazwę aplikacji.
4. Wybierz aplikację z wyników, a następnie kliknij Zainstaluj.
5. Po zainstalowaniu otwórz aplikację, zaloguj się (jeśli to konieczne) i sprawdź, czy działa.

W przypadku starszych modeli telewizora może być konieczne ponowne uruchomienie po odinstalowaniu lub zainstalowaniu nowych aplikacji — czasami pomaga to w ich prawidłowej konfiguracji.

Sprawdź aktualizacje aplikacji

Aplikacje w sklepie z aplikacjami Samsunga również mogą otrzymywać własne aktualizacje, niezależnie od oprogramowania telewizora. Jeśli aplikacja ciągle się zawiesza lub zachowuje się dziwnie, sprawdź w sklepie, czy jest dostępna nowa wersja. To dość szybkie rozwiązanie, jeśli twórca aplikacji udostępnił poprawkę błędu.

1. Przejdź do sekcji Strona główna i wybierz Aplikacje.
2. Otwórz Ustawienia (ikona koła zębatego) w bibliotece aplikacji.
3. Znajdź aplikację, która zachowuje się dziwnie, i sprawdź, czy jest tam przycisk Aktualizuj. Jeśli tak, kliknij go.

Czasami pozwala to rozwiązać problemy spowodowane ostatnimi aktualizacjami aplikacji lub błędami zgodności z obecną wersją oprogramowania telewizora.

Zresetuj Samsung Smart Hub

To tak, jakby wyczyścić całą pamięć podręczną sklepu z aplikacjami i ustawień. Często pomaga to w przypadku dziwnych usterek lub awarii aplikacji, ale uwaga – resetuje wszystko, w tym konta, ustawienia niestandardowe i pobrane aplikacje.

Dla telewizorów Samsung Smart TV z 2020 r.i starszych:

1. Naciśnij przycisk Menu i przejdź do opcji Pomoc.
2. Wybierz opcję Autodiagnostyka.

W przypadku telewizorów Samsung Smart TV z 2020 r.i nowszych:

1. Naciśnij przycisk Menu, a następnie przejdź do Ustawień.
2. Przejdź do opcji Wsparcie > Samodiagnoza.

Następnie wybierz opcję Resetuj Smart Hub. Potwierdź, jeśli pojawi się monit. Pamiętaj, że spowoduje to usunięcie danych logowania i preferencji aplikacji, więc przygotuj się na ponowne zalogowanie.

Przywracanie ustawień fabrycznych jako ostateczność

Jeśli nic innego nie pomoże, przywrócenie ustawień fabrycznych telewizora Samsung może rozwiązać głęboko zakorzenione błędy. To jednak duży krok, ponieważ usuwa wszystko: aplikacje, zapisane sieci Wi-Fi, preferencje osobiste – dosłownie wszystko.

Zanim to zrobisz, zanotuj hasło Wi-Fi i wszelkie inne ustawienia niestandardowe. W większości telewizorów Samsung możesz przejść do Ustawienia > Pomoc > Autodiagnostyka > Resetowanie. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a po zresetowaniu będziesz musiał skonfigurować wszystko od nowa.

Różne modele mają różne procedury resetowania, dlatego w razie potrzeby sprawdź instrukcję obsługi lub stronę pomocy technicznej Samsunga. Czasami przywrócenie ustawień fabrycznych może wydawać się przesadą, ale w przypadku uporczywych problemów może pomóc w usunięciu przyczyny chaosu.

Podsumowanie…

Te kroki rozwiązywania problemów obejmują większość scenariuszy, w których Netflix, Hulu, Disney+ lub inne aplikacje streamingowe działają nieprawidłowo na telewizorach Samsung. Czasami wystarczy szybki restart lub aktualizacja, innym razem ponowna instalacja lub reset. Zazwyczaj jedno z tych działań powinno rozwiązać problem, ale nie zapomnij również sprawdzić połączenia Wi-Fi – powolny lub niestabilny internet może powodować zawieszanie się aplikacji lub ich niekończące się ładowanie. Jeśli wszystkie inne metody zawiodą, a telewizor jest nadal objęty gwarancją, kolejnym krokiem może być sprawdzenie go w serwisie. W przeciwnym razie urządzenie streamingowe, takie jak Roku lub Fire Stick, może pomóc w kontynuowaniu seansów.

Streszczenie

• Wypróbuj miękkie resety (wyłącz i włącz zasilanie).
• Zaktualizuj oprogramowanie telewizora.
• Wyczyść pamięć podręczną lub dane aplikacji.
• Zainstaluj ponownie aplikacje powodujące problemy.
• Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji.
• Zresetuj Smart Hub lub cały telewizor, jeśli to konieczne.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że jedna z tych metod sprawi, że Twoje aplikacje znów będą działać bez większych problemów. Pomogły w wielu konfiguracjach, a w jednej czy dwóch, przysięgam, wyczyszczenie pamięci podręcznej było kluczem. Jeśli to pomoże w szybkim rozwiązaniu problemu, misja zakończona sukcesem — powodzenia i oby streaming przebiegał bezproblemowo!