Przez prawie pięć dekad działalności Apple ugruntowało swój status technologicznej potęgi poprzez wypuszczenie licznych innowacyjnych produktów i usług. Ta kultowa marka zainspirowała kulturę, w której entuzjaści chętnie ustawiają się w kolejkach przed sklepami, aby kupić najnowsze premiery, czasami nawet wywołując zabawne „żarty o nerkach” na temat jej oferty.
Jednak podróż Apple obejmowała również potknięcia, od problemów projektowych po błędy oprogramowania i wyzwania związane z public relations. W przeciwieństwie do wielu firm, Apple nie jest znane z częstego wydawania przeprosin lub szybkiego remontowania swoich produktów. Co ciekawe, zajęło Apple ponad dziesięć lat, aby włączyć szufladę aplikacji do iOS i wprowadzić ładowanie bezprzewodowe do iPhone’a, prezentując bardziej konserwatywne podejście do zmian. Mimo to były kluczowe momenty, w których Apple odpowiedział na publiczną krytykę i przyznał się do swoich błędów.
Steve Jobs odnosi się do obniżki cen iPhone’a
Rok: 2007
Wprowadzenie na rynek oryginalnego iPhone’a w czerwcu 2007 r. oznaczało ceny modeli na 599 USD za wersję 8 GB i 499 USD za wariant 4 GB. Zaledwie dwa miesiące później Apple ponownie trafiło na pierwsze strony gazet, obniżając cenę modelu 8 GB o 200 USD, co rozgniewało wczesnych użytkowników, którzy poczuli się oszukani.
W odpowiedzi na negatywne reakcje współzałożyciel i ówczesny CEO Steve Jobs podjął niezwykły krok, zwracając się bezpośrednio do klientów. W liście do nabywców iPhone’ów przeprosił za wszelkie niezadowolenie spowodowane korektą cen i zaoferował 100 USD kredytu sklepowego tym, którzy kupili swoje urządzenia bez otrzymania żadnych rabatów. Broniąc konieczności przeprowadzenia tego ruchu w celu przyciągnięcia większej liczby użytkowników, Jobs podkreślił znaczenie troski o wczesnych użytkowników.
Wyzwania związane z odbiorem iPhone’a 4
Rok: 2010
Wprowadzenie na rynek iPhone’a 4 zostało naznaczone problemami związanymi z odbiorem sygnału, gdy był trzymany w określony sposób, co wywołało powszechną krytykę. Nazwano to „Antennagate”, a Apple początkowo odrzuciło twierdzenia, że problem wynikał z wady konstrukcyjnej.
Pomimo prób naprawienia sytuacji za pomocą aktualizacji oprogramowania, której celem była poprawa wyświetlania sygnału, stało się jasne, że potrzeba czegoś więcej. Po licznych pozwach Jobs zorganizował konferencję prasową, na której wyraził ubolewanie z powodu niezadowolenia użytkowników iPhone’a 4. Jako gest dobrej woli Apple rozdystrybuowało bezpłatne bumpery, co stanowiło koszt około 175 milionów dolarów dla firmy.
Przeprosiny Tima Cooka za Apple Maps
Rok: 2012
Wprowadzone w aktualizacji iOS 6, Apple Maps miało zastąpić Google Maps jako domyślną usługę mapowania, ale nie spełniło oczekiwań użytkowników. Wielu użytkowników wyraziło frustrację z powodu nieprawidłowych danych o lokalizacji i problemów z renderowaniem, co skłoniło nowego CEO Tima Cooka do oficjalnych przeprosin w publicznym liście.
Cook przyznał, że Apple nie sprostało zadaniu i zalecił alternatywy, jednocześnie opisując działania podjęte w celu ulepszenia aplikacji. Do 2016 r. firma wdrożyła ponad 2,5 miliona poprawek i wdrożyła pojazdy w celu zebrania danych z poziomu ulicy, co zakończyło się znaczącym przeprojektowaniem aplikacji mapującej.
Numer Klawiatury Motyla
Rok: 2015/2016
Wprowadzenie przez Apple mechanizmu klawiatury Butterfly w 12-calowym MacBooku na początku 2015 r. miało na celu poprawę wydajności, ale doprowadziło do powszechnych skarg użytkowników na awarie klawiszy. MacBook Pro z 2016 r. odnotował jeszcze większą awaryjność przypisywaną interferencji zanieczyszczeń.
W obliczu licznych pozwów Apple zainicjowało bezpłatny program naprawczy dla wadliwych klawiatur. Jednak firma została skrytykowana za to, że nie włączyła ulepszonej klawiatury Butterfly do wcześniejszych modeli. Ostatecznie Apple wycofało kontrowersyjny projekt, powracając do bardziej niezawodnego mechanizmu nożycowego w 16-calowym MacBooku Pro w 2019 r., chociaż w trakcie tego procesu firma udzieliła ograniczonego publicznego potwierdzenia obaw użytkowników.
Saga Batterygate
Rok: 2017
Termin „Batterygate” pojawił się, gdy Apple zostało oskarżone o celowe spowalnianie starszych modeli iPhone’a w celu wydłużenia żywotności baterii. Firma później wyjaśniła, że decyzja ta miała na celu zapobieganie nieoczekiwanym wyłączeniom urządzeń ze zdegradowanymi bateriami, co wywołało kontrowersje dotyczące przejrzystości i zaufania użytkowników.
Po znacznej reakcji Apple zaoferowało tańsze wymiany baterii i zaktualizowało iOS, aby uwzględnić raporty o stanie baterii. Brak jasnej komunikacji początkowo wywołał sceptycyzm co do motywów firmy. Użytkownicy dotknięci aferą Batterygate w końcu otrzymali odszkodowanie w 2024 r.
Kontrowersje wokół reklamy „Crush” iPada Pro
Rok: 2024
W niedawnym incydencie Apple wywołało zamieszanie reklamą „Crush” dla iPada Pro M4, prezentując prasę hydrauliczną miażdżącą różne narzędzia kreatywne przed ujawnieniem iPada. Ta strategia marketingowa szybko spotkała się z negatywną reakcją społeczności kreatywnej, co skłoniło Apple do wydania przeprosin, w których przyznano, że reklama „nie trafiła w sedno”.
W odpowiedzi Apple wydało nową, bardziej pozytywnie przyjętą reklamę, podczas gdy konkurenci, tacy jak Samsung, dostrzegli okazję do wyśmiania Apple za pomocą własnych kampanii.
Powiązane artykuły:
Apple obciążone pozwem na kwotę 1,5 miliarda funtów w Wielkiej Brytanii za rzekome nieuczciwe opłaty w App Store
14:44
Przystępny cenowo Apple iPad mini 7 teraz w cenie 399 USD
14:26
Wynagrodzenie CEO Apple Tima Cooka w 2024 r. wyniesie prawie 75 milionów dolarów
20:36
Dodaj komentarz