Microsoft bada błąd „Product Deactivated” w aplikacjach pakietu Office
Firma Microsoft zajmuje się obecnie problemem dotyczącym aplikacji pakietu Office, w tym Word, Excel i Outlook. Użytkownicy zgłaszali występowanie błędu „Product Deactivated” podczas korzystania z aplikacji Microsoft 365.
Na przykład w programie Word pojawia się widoczne powiadomienie o treści: „Licencja pakietu Microsoft 365 zostanie wkrótce dezaktywowana”, po którym następuje komunikat informujący, że wiele funkcji programu Word będzie niedostępnych, jeśli licencja nie zostanie ponownie aktywowana przez administratora.
Zrozumienie przyczyny problemu
Firma zidentyfikowała kilka działań administracyjnych, które mogą wywołać ten błąd. Oto kilka typowych scenariuszy, które mogą prowadzić do komunikatu o dezaktywacji urządzenia:
- Zmiana grupy licencjonowania: przenoszenie użytkownika z jednej grupy licencjonowania do innej, co ma wpływ zarówno na grupy usługi Azure Active Directory, jak i na lokalne grupy zabezpieczeń zsynchronizowane z usługą Active Directory.
- Dostosowanie licencji: Modyfikacja przypisania licencji dla użytkownika, np. przejście z subskrypcji pakietu Office 365 E3 na subskrypcję pakietu Microsoft 365 E3.
- Ponowne przypisanie użytkownika: usunięcie użytkownika i ponowne dodanie go do tej samej lub innej grupy licencji.
- Przełączanie planów licencji: Zmiana planu usługi lub licencji przypisanej do użytkowników.
- Wyłączanie planu usług: wyłączenie planu usług „Najnowsza wersja aplikacji komputerowych” w ramach subskrypcji usługi Microsoft 365 dla określonych użytkowników.
Proponowane rozwiązania obejścia problemu dla użytkowników, których to dotyczy
Aby tymczasowo rozwiązać ten problem, firma Microsoft zaleca wykonanie następujących kroków:
OBEJŚCIE
Kliknij przycisk Reaktywuj na banerze ostrzegawczym. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się w celu przywrócenia funkcjonalności.
Alternatywnie możesz:
- Wyloguj się ze wszystkich aplikacji pakietu Microsoft 365, łącznie z programem Outlook.
- Uruchom ponownie odpowiednią aplikację Microsoft 365 i zaloguj się ponownie.
Jeśli problemy nadal występują, zaleca się skontaktowanie się z administratorem w celu sprawdzenia, czy Twoja subskrypcja wygasła. Więcej szczegółów można znaleźć pod następującym linkiem: Dowiedz się, kiedy wygasa Twoja subskrypcja Microsoft 365 .
Następne kroki dla użytkowników ze sprawami pomocy technicznej
Użytkownicy, którzy już zgłosili problem do pomocy technicznej, powinni podjąć następujące działania, aby ułatwić sobie rozwiązywanie problemów:
Osoby, które mają otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej, proszone są o zebranie dzienników pakietu Office oraz informacji o plikach podanych poniżej i przekazanie ich swojemu inżynierowi pomocy technicznej.
- Pobierz narzędzie diagnostyczne licencjonowania pakietu Office z oficjalnego Centrum pobierania firmy Microsoft .
- Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office i spakuj dzienniki znajdujące się w tym katalogu na potrzeby zgłoszenia pomocy technicznej:
Dzienniki: %temp%/diagnostics.
Uzyskiwanie dostępu do zasobów pomocy technicznej firmy Microsoft
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje dotyczące tego problemu, użytkownicy mogą zapoznać się z artykułem pomocy technicznej dostępnym na stronie internetowej firmy Microsoft: Artykuł pomocy technicznej firmy Microsoft .
Dodatkowe aktualizacje i informacje znajdziesz w tym źródle .
Powiązane artykuły:
Naprawiono błąd licencji konta Microsoft w instalacjach pakietu Office 2024
12:30
Firma Microsoft usuwa cztery luki w zabezpieczeniach w najnowszej aktualizacji Edge
11:47
Microsoft ujawnia roczne statystyki przeglądarki Edge, oszczędzając 7 bilionów megabajtów pamięci RAM
9:21
Dodaj komentarz