W ramach strategicznego posunięcia, które wyróżnia firmę na tle konkurencji, Comcast rozszerza swoją sieć sprzedaży detalicznej, otwierając nowy sklep Xfinity w Grand Blanc w stanie Michigan. Inicjatywa ta ma na celu zacieśnienie więzi z klientami, a jednocześnie zapewnienie im bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Sklep został zaprojektowany jako interaktywne centrum, umożliwiające odwiedzającym bezpośredni kontakt z usługami Comcast i zapoznanie się z jego technologią.
Comcast wzmacnia obecność w handlu detalicznym otwierając nowy sklep Xfinity w Grand Blanc
Podczas gdy wielu gigantów telekomunikacyjnych, w tym T-Mobile i Verizon, przechodzi na modele samoobsługowe – promując aplikacje takie jak T-Life do obsługi transakcji – Comcast przeciwstawia się temu trendowi. W obszarze obsługi klienta narasta frustracja, a zautomatyzowane systemy i chatboty coraz częściej zastępują interakcje międzyludzkie. Ta zmiana sprawiła, że konsumenci tęsknią za bardziej osobistym kontaktem, który Comcast zamierza zapewnić.
Nowo otwarty sklep Xfinity Store zajmuje powierzchnię ponad 2000 stóp kwadratowych i został zaprojektowany z myślą o zapewnieniu spersonalizowanej obsługi w różnych punktach obsługi. Klienci mogą zarządzać swoimi kontami, opłacać rachunki lub korzystać z eksperckich porad dotyczących oferty Comcast od doświadczonych konsultantów sprzedaży. To zaangażowanie w bezpośrednią obsługę klienta podkreśla wiarę Comcast w pielęgnowanie tradycyjnych relacji z klientami.
Poza pełnieniem funkcji typowego centrum serwisowego, sklep Grand Blanc będzie oferował wsparcie techniczne i opcje sprzedaży detalicznej popularnych urządzeń, pozycjonując się jako kompleksowe źródło informacji dla klientów. Podobnie jak podobne sklepy otwarte w Georgii i Massachusetts, ta lokalizacja odzwierciedla zaangażowanie Comcasta w fizyczny kontakt z klientami, co stanowi wyraźny kontrast z wycofywaniem się wielu dużych operatorów z bezpośredniej interakcji z klientami.
Podejście Comcasta może wydawać się niekonwencjonalne, ale może okazać się przewagą na dzisiejszym rynku. Podczas gdy konkurenci koncentrują się na ograniczaniu obecności w handlu detalicznym, aby minimalizować koszty, Comcast zdaje się stawiać na osobiste zaangażowanie, zapewniając klientom poczucie bezpieczeństwa, które często jest niwelowane w rozmowach online lub przez telefon.
Powiązane artykuły:
Satya Nadella przyznaje, że transformacja w kierunku sztucznej inteligencji (AI) ma na celu zapewnienie Microsoftowi konkurencyjności w branży technologicznej
18:42
Recenzja wydajności procesora A19 Pro Geekbench 6 na wat: najwyższy wynik w teście wielordzeniowym i o 34% lepsza wydajność w porównaniu z konkurencyjnymi układami SoC
17:23
Dlaczego ulepszenie wyświetlacza ProMotion w iPhonie 17 jest ważniejsze, niż myślisz
16:19
Dodaj komentarz