Przedstawiciel AT&T narusza zaufanie klientów, publikując nieautoryzowaną opinię z telefonu klienta

W miarę jak konkurencja między dostawcami usług telekomunikacyjnych się zaostrza, główni operatorzy zwiększają swoje strategie, aby zdobyć pozycję lidera na rynku. Na przykład T-Mobile wprowadza znaczące modyfikacje, aby usprawnić transakcje w sklepach, promując swoją aplikację T-Life, mającą na celu zmniejszenie zależności od fizycznych wizyt w sklepach. Jednak ta zmiana nie została dobrze przyjęta przez klientów, z których wielu czuje się niezadowolonych i rozważa zmianę dostawcy. Niedawny incydent z udziałem klienta AT&T uwypukla potencjalne naruszenia prywatności, które mogą jeszcze bardziej odciągnąć użytkowników od tradycyjnych dostawców usług.

Naruszenie prywatności, którego doświadczył klient AT&T podczas resetowania telefonu

Niepokojący incydent miał miejsce, gdy klientka AT&T odwiedziła punkt sprzedaży detalicznej, aby wymienić swój stary telefon. Jej doświadczenie pogorszyło się, gdy spotkała przedstawiciela handlowego, który rzekomo przekroczył granice zawodowe, pomagając jej. Następnie klientka udała się na Reddit, aby poinformować opinię publiczną o naruszeniu jej prywatności, mając nadzieję na zwiększenie świadomości wśród innych konsumentów.

Do incydentu doszło 12 marca, kiedy klientka zwróciła się o pomoc do przedstawiciela AT&T, aby zresetować telefon i sprawdzić informacje o koncie za pomocą aplikacji AT&T. Podczas gdy oddawała urządzenie, przedstawiciel podobno wprowadził ją w błąd, sugerując, że musi uzyskać dostęp do danych jej konta. Zamiast tego uzyskał dostęp do aplikacji Google klientki i opublikował w jej imieniu recenzję sklepu, bez jej wiedzy ani zgody.

Ten niepokojący incydent został ujawniony dopiero po tym, jak klientka otrzymała powiadomienie e-mailem, że w jej imieniu została przesłana recenzja. Wyrażając swoje oburzenie, skomentowała:

Nigdy nie byłem bardziej zły/nieswojo z powodu pracownika w żadnym sklepie. Fakt, że po prostu przeszedł przez mój telefon, aby opublikować tę recenzję i to na moich oczach, jest szalony. Usunąłem recenzję, którą zostawił i opublikowałem nową, własną, o tej samej historii. To niedopuszczalne zachowanie.

Zrozumiałe, że wściekła klientka natychmiast usunęła nieautoryzowaną recenzję i przesłała nową, szczegółowo opisując swoje negatywne doświadczenie. Zgłosiła incydent kierownikowi sklepu, który zapewnił ją, że zostaną podjęte odpowiednie działania przeciwko zachowaniu pracownika. Co zaskakujące, wielu innych użytkowników Reddita podzieliło się podobnymi historiami, wskazując na kulturę w AT&T, która wydaje się popierać takie praktyki.

Raporty sugerują, że AT&T może wiązać prowizje pracownicze z pozytywnymi opiniami klientów, potencjalnie zachęcając przedstawicieli do angażowania się w nieetyczne zachowania w celu osiągnięcia celów. Takie działania nie tylko podważają zaufanie klientów, ale również stwarzają znaczne ryzyko dla integralności marki na konkurencyjnym rynku. Firmy muszą proaktywnie zająć się tymi nieetycznymi praktykami, aby utrzymać lojalność klientów i ogólną reputację swoich usług.

Źródło i obrazy