Analityk radzi Timowi Cookowi, aby przyjął taktykę zarządzania kryzysowego Steve’a Jobsa w przypadku problemów z wydajnością Siri, powołując się na ryzyko dla sprzedaży iPhone’a

Apple niedawno spotkało się z krytyką z powodu przełożenia wyczekiwanych funkcji Siri Apple Intelligence, które mają zostać wydane w przyszłym roku. Początkowo oczekiwano, że zadebiutują wraz z iOS 18.4 w tym roku, ale wdrożenie zostało przesunięte na maj, ale od tego czasu nastąpiło kolejne opóźnienie. To sprawiło, że wielu w branży technologicznej jest rozczarowanych i kwestionuje trajektorię firmy.

Znaczenie przejrzystości: Analityk wzywa Tima Cooka do podjęcia działań

Znany analityk Ming-Chi Kuo wypowiedział się na temat sytuacji, krytykując Apple za ogłoszenie opóźnienia Siri za pośrednictwem komunikatu prasowego, zamiast bezpośredniego zwrócenia się do użytkowników. Kuo wielokrotnie zauważył, że Apple jest świadome „niedostatecznej wydajności” swoich funkcji AI i potencjalnych konsekwencji, jakie może to mieć dla sprzedaży. Podkreślił, że Apple ostrzegł dostawców, aby byli gotowi na ostrożną prognozę dostaw iPhone’ów, prawdopodobnie wynikającą z braku niektórych funkcji AI.

Oprócz opóźnień Siri istnieją przesłanki, że inne główne ulepszenia AI w iOS 19 również zostały przełożone, co dodatkowo ilustruje zmagania Apple w konkurencyjnym krajobrazie AI. Firma ugrzęzła w problemach wynikających z poprzednich wersji iOS, szczególnie iOS 18, co utrudniło rozwój nowych funkcji.

Wyciąganie wniosków z historii: zapewnianie bezpieczeństwa w czasie kryzysów

Kuo przypomniał obserwatorom branży o niesławnej sytuacji „Antennagate” związanej z premierą iPhone’a 4 w 2010 r., kiedy to były dyrektor generalny Steve Jobs proaktywnie zajął się obawami klientów. Jobs osobiście odpowiadał na e-maile i prowadził konferencje prasowe, aby uspokoić klientów w kwestii problemów z sygnałem. Kuo uważa, że Tim Cook powinien przyjąć podobne podejście, aby przywrócić zaufanie użytkowników w obliczu obecnej sagi opóźnienia Siri.

Myślę, że najgorsze jest to, że kiedy nadszedł czas, aby przyznać, że rozwój Apple Intelligence (Siri) nie przebiegał zgodnie z planem, Apple postanowiło przekazać tę wiadomość światu nieoficjalnym kanałem. Tak właśnie najcenniejsza firma świata radzi sobie z kryzysem PR.

Co Apple powinno było zrobić? Sposób, w jaki Steve Jobs osobiście zajął się kryzysem PR iPhone 4 Antennagate w tamtych czasach, stanowi świetny przykład.

Kuo wyraził również zrozumienie dla wyzwań związanych z rozwojem usług AI, zauważając, że decyzja Apple o przedwczesnym ogłoszeniu Apple Intelligence mogła wynikać z nacisków ze strony członków zarządu i akcjonariuszy. Niemniej jednak twierdzi, że ostatnie opóźnienia wymagają przejrzystej odpowiedzi ze strony Apple w celu utrzymania relacji z użytkownikami. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej rozwijającej się sytuacji, bądź na bieżąco, ponieważ nadal monitorujemy wiadomości.

Źródło i obrazy