„Alarmująca pomyłka w dostawie Uber Eats: społeczność internetowa wyraża obawy dotyczące bezpieczeństwa”

Obawy dotyczące bezpieczeństwa w usługach dostawy żywności nasiliły się po tym, jak klient Uber Eats publicznie ujawnił znaczącą lukę w praktykach operacyjnych platformy. Klienci są teraz coraz bardziej ostrożni, głównie dlatego, że usługa pozwala kierowcom zastępczym przejmować dostawy bez wcześniejszego sprawdzenia przeszłości.

Problem wyszedł na jaw, gdy klient, Matt Stevens, doświadczył zagadkowej sytuacji: jego zamówienie dostarczył kierowca płci męskiej, chociaż aplikacja wskazywała kierowcę płci żeńskiej. Skarga Stevensa nie jest odosobnionym przypadkiem; wielu użytkowników podzieliło się podobnymi kłopotliwymi doświadczeniami na różnych platformach, w tym DoorDash i Instacart.

Rozwój usług dostaw stron trzecich i pojawiające się obawy

Od czasu pandemii usługi dostaw zewnętrznych, takie jak DoorDash i Uber Eats, zyskały ogromną popularność. Wielu konsumentów zwróciło się do tych platform ze względu na wygodę, szczególnie ci, którzy nie mają transportu lub zapracowani rodzice potrzebują szybkich rozwiązań w zakresie zakupów spożywczych. Jednak ta zmiana w zachowaniu konsumentów wywołała krytyczne pytania dotyczące bezpieczeństwa. Jak komfortowo powinniśmy się czuć, mając dostęp do naszych osobistych nawyków żywieniowych i zakupowych, zarządzając naszym jedzeniem i przyjeżdżając do naszych domów?

Chociaż te firmy zazwyczaj wdrażają kontrole przeszłości i protokoły bezpieczeństwa, pozorna skuteczność tych środków jest wątpliwa. Powiadomienia od niektórych użytkowników wskazują, że personel dostarczający nie zawsze pasuje do profili prezentowanych w aplikacji.

Kontrowersyjna polityka Uber Eats dotycząca kierowców zastępczych

Niedawno w poście na X Matt Stevens udostępnił zrzut ekranu, na którym widniało imię planowanego kierowcy, Sadia, obok zdjęcia przedstawiającego kobietę w hidżabie. Ku zaskoczeniu wszystkich, osoba, która pojawiła się u jego drzwi, była mężczyzną w średnim wieku. W swoim zapytaniu do Uber Eats Stevens zapytał: „Czy możesz mi wyjaśnić, dlaczego moje jedzenie, które miało zostać dostarczone przez kobietę, zostało dostarczone przez mężczyznę w średnim wieku?”

Matt Stevens X post o Uber Eats — (@MattStevns/X)

Stevens wyraził swoją frustrację po otrzymaniu odpowiedzi od Uber Eats, która potwierdziła, że kierowcy dostaw mają możliwość wyznaczania zastępców bez konieczności wcześniejszego powiadomienia. Opowiedział: „W zdumiewającej rozmowie telefonicznej Uber właśnie przyznał mi, że nie ma pojęcia, kto dostarcza ich jedzenie…”

Według strony internetowej Uber Eats, ich wytyczne pozwalają kierowcom na zastępowanie się kierowcami zastępczymi bez natychmiastowego powiadomienia serwisu. Chociaż kierowcy są zobowiązani do poinformowania Uber Eats o zastępstwie w ciągu 24 godzin, ta polityka budzi poważne obawy dotyczące bezpieczeństwa. Dopóki takie powiadomienie nie nastąpi, Uber Eats może nie być świadomy tożsamości i przeszłości osób dostarczających jedzenie klientom.

Pilna potrzeba reform politycznych

Konsekwencje obecnej polityki Uber Eats są niepokojące. Biorąc pod uwagę, że kierowcy dostaw często wchodzą w interakcje z wrażliwymi grupami ludności, takimi jak kobiety i dzieci, najważniejsze jest, aby firma zapewniła bezpieczeństwo tych interakcji. Wiele osób korzystających z aplikacji może nie być świadomych potencjalnych zagrożeń związanych z luką substytucyjną.

Liczni komentatorzy posta Stevensa w mediach społecznościowych podzielali jego obawy, zgłaszając podobne doświadczenia, w których ich kierowcy dostawczy nie byli tacy, jak przedstawiała aplikacja. Wśród użytkowników przeważa pragnienie większej odpowiedzialności — klienci chcą mieć pewność, że osoba dostarczająca im jedzenie jest tą samą osobą, którą przedstawiono w aplikacji. Dla porównania w Wielkiej Brytanii naciskano na surowsze przepisy dotyczące udostępniania kont w usługach dostawczych po alarmujących incydentach, takich jak atak kierowcy zastępczego na klienta. Nasuwa się pytanie: czy Stany Zjednoczone będą czekać na podobny kryzys, zanim zmienią zasady regulujące kierowców zastępczych?