20-letnia podróż lojalnego klienta T-Mobile kończy się koszmarem z rozliczeniami: odrzucenie zwrotu pieniędzy, narastające opłaty za opóźnienia i groźba windykacji po nieprawidłowym anulowaniu linii

Klienci AT&T wyrazili obawy dotyczące nieetycznych praktyk sprzedaży, w tym doniesienia o przedstawicielach zamieszczających fałszywe recenzje pod nazwiskami klientów w celu podniesienia reputacji firmy. Ten trend wątpliwego postępowania podważa zaufanie do dostawców usług telekomunikacyjnych. T-Mobile obecnie spotyka się z reakcją, ponieważ niezadowolony użytkownik zgłosił zarzuty dotyczące niesłusznych opłat po anulowaniu usługi.

T-Mobile oskarżony o nieodpowiednią obsługę wieloletniego klienta

Amerykańscy konsumenci wyrażają coraz większe niezadowolenie z dostawców usług mobilnych, powołując się na rosnące koszty usług i kiepską obsługę klienta, która często obejmuje wprowadzające w błąd taktyki sprzedaży mające na celu osiągnięcie ambitnych kwot sprzedaży. Niedawny wirusowy film TikTok autorstwa użytkowniczki Isabelli podkreśla trudną sytuację jej matki, lojalnej klientki T-Mobile od dwóch dekad, która rzekomo musiała zmierzyć się z oszukańczymi opłatami na łączną kwotę prawie 500 dolarów po próbie anulowania jej linii.

W swoim filmie Isabella opowiada, że decyzja jej matki o przejściu na Mint Mobile skłoniła ją do skontaktowania się z T-Mobile w celu rozwiązania umowy. Po prośbie o anulowanie klientka przestała otrzymywać papierowe rachunki, co wprowadziło ją w błąd, że anulowanie się powiodło. Jednak w lutym 2025 r.odkryła, że T-Mobile nadal wystawia jej rachunki na około 120 USD miesięcznie. Po zbadaniu sprawy okazało się, że jedna z trzech linii nie została anulowana, co potwierdziła firma.

T-Mobile zobowiązało się zwrócić opłatę w wysokości 120 USD i wskazało, że wkrótce nastąpią korekty pozostałego salda. Pomimo tego przyznania się do błędu Isabella twierdziła, że T-Mobile później kwestionowało zasadność opłat naliczonych od września do lutego. Sytuację pogarszały opłaty za zwłokę naliczone na konto jej matki, pomimo że wcześniej miały miejsce automatyczne miesięczne wypłaty.

Początkowo odmawiając obiecanego zwrotu, T-Mobile podwyższyło saldo należności z 202 do 260 dolarów, a następnie przekazało dług do windykacji. Isabella wyraziła swoje oburzenie, podkreślając, że takie traktowanie oddanego 20-letniego klienta było niesprawiedliwe. W odpowiedzi klient złożył skargę do FCC, a jeśli te roszczenia okażą się zasadne, może to mieć poważne konsekwencje dla T-Mobile.

Źródło i obrazy