Windows 11 24H2 アップデート後の SAP GUI の問題のトラブルシューティング
KB5055523として識別される最近のWindows 11 24H2アップデートには、特にSAP GUIに影響を与える、様々な厄介なバグが含まれています。特に、SAP GUIが頻繁にクラッシュし、ntdll.dll関連するエラーが発生するという報告がユーザーから寄せられています。イベントビューアーには、重大な障害を示す「 」や「」SAPLogon.exeなどのエラーコードが表示されています。0xc00004090x000b1c30
問題の特定
Microsoftからの詳細な回答を待つ間、Windows Latestのインサイトから、 CrowdStrikeのサポート文書で根本的な問題の概要が明らかになりました。Windows 11とCrowdStrike Falconセキュリティアプリケーションの間に競合が発生しており、SAP GUIを含む特定のアプリケーションの動作に支障をきたしているようです。
イベントビューアからのエラーの詳細
イベント ビューアーのログを調べると、通常、次のエラーの詳細が記録されます。
- SAPLogon.exe、バージョン: 8000.1.7.1161
- 障害が発生しているモジュール: ntdll.dll、バージョン: 10.0.26100.3775
- 例外コード: 0xc0000409
- 障害オフセット: 0x000b1c30
- 障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
- 障害のあるモジュールの場所: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
この情報は、更新後に SAP GUI で発生する可能性のある特定の問題を診断するために不可欠です。
紛争とその原因を理解する
CrowdStrikeのサポートドキュメントによると、Falconセンサーの追加ユーザーモードデータ（AUMD）機能がこれらのクラッシュの主な要因となっています。この機能は、不正な変更を防ぐことでFalcon内のポリシーを保護するように設計されています。しかし、問題はWindows 11 KB5055523のインストール後に特に発生します。
さらに、SAPの社内情報では、SAP GUIが最新のWindows 11アップデートと互換性がないことが確認されており、アップデート後にはSAP GUIが全く機能しなくなる可能性があると強調されています。SAPは「Windows KB5055523のアップデート後、SAP GUI for Windowsは使用できなくなります」と述べ、問題の深刻さを物語っています。
SAPLogon.exe クラッシュの解決手順
SAP GUI に関連する問題を解決するには、次の手順を実行します。
- Windows Update のロールバック：コマンドプロンプトまたは PowerShell を使用して、以前のシステムバージョンに戻します。ロールバックにより、SAP GUI のトラブルをすぐに解消できます。
- Falcon Sensor で AUMD を無効にする:可能であれば、AUMD 機能をオフにすると、SAP GUI の機能が復元される可能性があります。
- 公式アップデートをお待ちください: CrowdStrike、SAP、Microsoft が協力してこれらの問題を修正するパッチをお待ちください。
Windows 11 24H2 アップデートでは、Windows Hello 機能が正しく動作しないなど、他のバグも発生しているため、この問題に関する進行中の開発状況を監視することが重要です。
このアップデートにより、Windows Helloに不可欠な赤外線カメラが、標準カメラが無効化された際に誤ってブロックされる問題が発生しています。ユーザーは、この最近のアップデートに起因する複数の不具合にご注意ください。
よくある質問
1. SAP GUI を使用した Windows 11 KB5055523 によって発生する主な問題は何ですか?
主な問題は、Windows 11 KB5055523 と CrowdStrike Falcon セキュリティ アプリケーションとの競合により、SAP GUI がクラッシュしたり、開かなくなったりし、SAPLogon.exe に関連する ntdll.dll エラーが発生することです。
2. Windows 11 アップデートをインストールした後、SAP GUI のクラッシュ問題を修正するにはどうすればよいですか?
この問題を解決するには、コマンド プロンプトまたは PowerShell を使用して Windows Update をロールバックするか、CrowdStrike Falcon の AUMD 機能を無効にするか、CrowdStrike、SAP、または Microsoft からのバグを修正した公式アップデートを待つ必要があります。
3. SAP GUI の問題以外に、Windows 11 24H2 に既知のバグはありますか?
はい、SAP GUI の問題とは別に、赤外線カメラの操作をブロックするバグが原因で、特にカメラが無効になっているときに Windows Hello 機能が機能しなくなるという報告がユーザーから寄せられています。
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