PINや指紋認証でWindows 10にログインしようとした際に0x80280013エラーが発生すると、非常にイライラさせられることがあります。まるでWindowsが何の理由もなく、突然ログインを妨害してきたように感じることもあるでしょう。PINや指紋認証の変更を繰り返し求められても問題が解決しない場合は、ご安心ください。いくつか試せる方法があります。これらの手順は、Windows Helloの設定をリフレッシュしたり、破損した生体認証データを修復したり、問題の原因となっている可能性のあるドライバーの問題を修正したりするのに役立ちます。正しく実行すれば、再び正常にログインできるようになるはずです。
Windows 10でPINをリセットする
効果の理由と試すべきタイミング
この方法は基本的に、Windowsが保持しているPINキャッシュをリセットすることです。PIN情報が破損していたり、キャッシュが詰まっていたりすると、Windowsは同じエラーを繰り返し表示する可能性があります。リセットすることでキャッシュが消去され、新しいPINを新たに設定できるようになります。これにより、0x80280013のような奇妙なログインエラーが解決することがよくあります。手順は簡単で、環境によっては再起動後に問題が解決する場合もあります。
これらの手順を完了した後、PINの再入力を求められる場合があります。それでも解決しない場合は、生体認証のリセット、またはその他の解決策をお試しください。
- ファイルエクスプローラーを開き、 「表示」タブで「隠しファイルを表示する」のチェックボックスをオンにします。PINコードは隠しアプリデータに保存されている場合があるため、この操作が必要です。
- C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngcに移動してください。フォルダが表示されない場合は、[表示] メニューで[隠しファイル] が有効になっていることを確認してください。
- Ngcフォルダを削除するか、Ngc.oldのように名前を変更してください。これはPINをリセットするのと同じ効果があり、新しいPINを設定するとWindowsがフォルダを再作成します。
- 「設定」＞「アカウント」＞「サインインオプション」に進み、新しいPINを設定してください。
Windows Helloの生体認証をリセットする
効果の理由と試すべきタイミング
生体認証データが破損したり、生体認証サービスに不具合が生じたりすると、このエラーが繰り返し表示されることがあります。Windows Helloの生体認証をリセットすると、破損したデータベースがクリアされ、クリーンな再登録が強制的に実行されます。指紋認証や顔認証が繰り返し失敗したり、フリーズしたりする場合に有効です。
一部のマシンでは、生体認証サービスがオフになっているか、応答していない場合があります。そのため、サービスを再起動して生体認証データをリセットすることで、この不具合を解消できる可能性があります。
- サービスを開く： を押してWindows + R、 と入力して
services.msc、Enter キーを押します。Windows生体認証サービスを探します。 - 左側の「サービスを停止」をクリックしてください。これにより、Windows による生体認証データの使用が一時的に停止されます。
- ドキュメントフォルダやデスクトップフォルダなど、WinBioBackupのような分かりやすい場所にバックアップフォルダを作成してください。
- ファイルエクスプローラーでC:\Windows\System32\WinBioDatabaseに移動します。
- このフォルダにあるすべてのDatファイルをバックアップフォルダにコピーしてください。
- WinBioDatabase内の元のファイルを削除してください。これにより、生体認証データのキャッシュがクリアされます。
- 「サービス」に戻り、 「Windows 生体認証サービス」を右クリックして、「サービスの再起動」をクリックします。
- 設定>アカウント>サインインオプションに進み、顔認証または指紋認証を再登録してください。
高速スタートアップを無効にする
効果の理由と試すべきタイミング
高速スタートアップは、ログイン時の不具合や遅延を引き起こし、Windows Helloの動作を妨げることがあります。特にメジャーアップデート後や、Windowsがデバイスの状態を正しく認識できない場合は、高速スタートアップを無効にすることで、生体認証モジュールの初期化がスムーズに行われることがあります。他の解決策が効果がない場合は、試してみる価値があります。
起動時間は若干長くなりますが、電源を切った後に大きな問題が発生することはほとんどありません。
- コントロールパネルを開き、「電源オプション」を選択します。
- 「電源ボタンの動作を選択する」をクリックしてください。
- 現在利用できない設定を変更するには、ここをクリックしてください。
- 「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外し、「変更を保存」をクリックします。
システムの復元を使用して元に戻す
効果の理由と試すべきタイミング
Windowsのアップデートやドライバーの変更後にエラーが突然発生した場合は、システムを以前の状態に復元することで変更を元に戻すことができます。基本的には、システムファイルと設定を、ログインが正常に機能していた状態に戻します。ただし、インストーラー情報やアプリのインストールが元に戻る場合があることに注意してください。
場合によっては、他の方法がすべて失敗した場合の最も手っ取り早い解決策となることがあります。
- スタートメニューを開き、と入力して、 「復元ポイントの作成」
restoreをクリックします。 - 「システムの復元」をクリックし、ウィザードに従ってエラーが発生する前の復元ポイントを選択してください。
- 復元ポイントを選択し、確認後、処理が完了するまでお待ちください。処理中はシャットダウンしないでください。時間がかかる場合があります。
デバイスドライバを更新する
効果の理由と試すべきタイミング
Windows Helloは、指紋認証スキャナーや顔認証ハードウェア用の特定のドライバーに依存する場合があります。ドライバーが古かったり破損していたりすると、0x80280013エラーが発生する可能性があります。ドライバーを更新することで、Windowsがこれらのデバイスと正しく通信できるようになります。
この解決策はハードウェアによって効果がある場合とない場合があるが、まずは試してみる価値はある。
- スタートボタンを右クリックして、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 生体認証デバイスや画像処理デバイスなどのセクションを展開します。
- 指紋スキャナーまたはカメラを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
- 「ドライバーを自動的に検索する」を選択してください。アップデートが見つかり、インストールされるまでお待ちください。
- その後、PCを再起動してください。簡単な再起動だけで変更が反映される場合もあります。
- さらに高度なことをしたい場合は、DriverFixのようなツールを使えば、最新のドライバーを自動スキャンすることもできます。
Windowsの修復インストールを実行する
効果の理由と試すべきタイミング
他の方法がすべてうまくいかない場合は、修復インストールでWindowsを再インストールすることで、Windows Helloが正常に動作しない原因となっている根深いシステムの問題、破損したシステムファイル、レジストリの競合などを解決できる可能性があります。この方法ではすべてのファイルがそのまま保持されますが、手順はより複雑です。
ある設定では魔法のようにうまくいきましたが、多少の手順が必要になることを覚えておいてください。
- Windows 10のISOファイルをダウンロードしてください。
- ISOファイルをダブルクリックしてマウントしてください（Windowsは通常、イメージを自動的にマウントします）。
- マウントしたドライブからsetup.exeを実行し、画面の指示に従ってください。
- ライセンス条項が表示されたら、それに同意し、Windowsに更新プログラムの確認と利用可能な更新プログラムのインストールを任せましょう。
- 「インストール」を選択してしばらくお待ちください。これは基本的に、アプリとファイルを保持したまま修復再インストールを行うものです。
これはやや大掛かりな解決策ですが、ログイン問題に関連するシステムファイルやレジストリの問題を完全にリセットするには、場合によってはこれが唯一の方法となることがあります。これで問題が解決し、将来的に完全な再インストールを回避できることを願っています。
まとめ
- Ngcフォルダを削除してPINをリセットし、再度設定してください。
- Windows Helloの生体認証を再登録またはリセットし、生体認証サービスを再起動してください。
- コントロールパネルの電源オプションで、高速スタートアップを無効にしてください。
- 最近の変更後に問題が発生した場合は、システムの復元を使用してください。
- 生体認証およびカメラハードウェアのドライバーを更新してください。
- 最終手段として、Windows ISOファイルを使用して修復インストールを実行してください。
まとめ
これらの解決策、特にPINと生体認証のリセットは、Windowsの完全再インストールを回避できたユーザーを何人も救ってきました。このような問題がランダムに発生するのは少し奇妙ですが、Windowsはそういう気まぐれなところがあります。1つの方法がすぐに効果を発揮しない場合は、次の方法を試してみてください。通常、これらの解決策を組み合わせることで問題は解決し、何の苦労もなくPCを再び使えるようになります。