そう、Chromeやブラウザから突然表示される奇妙なポップアップで、PCがウイルスに感染したと表示され、「Debug malware error 895-system32.exe failure」のようなエラーメッセージが表示されるのは、典型的な詐欺です。時には、ただウェブを閲覧しているだけでも、システムが危険にさらされていると主張する偽の警告が表示されることがあります。もちろん、これらはすべて、偽のヘルプラインに電話をかけさせたり、マルウェアをインストールさせたりするために仕組まれたフィッシング詐欺やテクニカルサポート詐欺の一部です。
重要なのは、これらのメッセージはほとんどの場合偽物だということです。通常、これらはブラウザを乗っ取ったりスクリプトを挿入したりするアドウェアや悪意のあるサイトによって配信されます。彼らはパニックにつけ込むので、冷静さを保ち、偽物だと認識することが非常に重要です。ここでの目的は、実際のマルウェアを修正することではなく、詐欺師があなたを騙して誤った判断をさせないようにすることです。最も重要なのは、表示されている電話番号に電話をかけたり、ポップアップ内のリンクをクリックしたりしないことです。そこから問題が始まります。代わりに、アドウェアを削除し、ブラウザの設定をクリーンアップするための具体的な手順に従ってください。
Windowsとブラウザで発生する偽のエラーポップアップを修正し、アドウェアを削除する方法
解決策1：不要な可能性のあるプログラムをすべて削除する
まず最初に、システムにインストールされているプログラムを確認しましょう。アドウェアやPUP（潜在的に不要なプログラム）は、一見まともそうな名前で隠れていたり、プログラム一覧に表示されなかったりすることがあります。Windowsの場合は、コントロールパネル > プログラム > プログラムのアンインストール の順に操作してください。不審なものや見慣れないものがないか確認しましょう。見慣れないツールバー、怪しいアプリ、あるいはウイルス対策ソフトで警告されたものなどが考えられます。怪しいものを見つけたら、右クリックしてアンインストールしてください。
アドウェアは、場合によっては巧妙に潜伏し、正規のプログラム名に見せかけたり、そもそも目に見えない形で存在したりすることがあります。そんな時に、Microsoft Defenderのようなツールが役立ちます。Windowsセキュリティの「ウイルスと脅威の防止」で検索して、フルスキャンを実行してください。これにより、バックグラウンドで隠れているアドウェアやPUP（潜在的に迷惑なプログラム）を検出して削除できます。アンインストールしても問題が解決しない場合は、さらに徹底的なクリーンアップが必要になるかもしれません。
修正方法2：Windowsレジストリをクリーンアップする
アドウェアは、Windowsシステムの構成データベースであるレジストリに痕跡を残すことがよくあります。レジストリキーが乱れていると、リダイレクトやポップアップが繰り返し表示される原因となります。当然のことながら、Windowsはこのような問題を必要以上に複雑にしています。WinhanceやCCleanerなどの信頼できるツール（ただし、怪しいソースからはダウンロードしないでください）を使用すると、アドウェアに関連するレジストリの残存エントリを削除できます。
手動で操作したい場合は、検索バーに「regedit」と入力してレジストリエディターを開き、 HKEY_CURRENT_USER\SoftwareまたはHKEY_LOCAL_MACHINE\Softwareの下に疑わしいエントリがないか確認してください。ただし、経験がない限り、むやみに操作するのは避けてください。誤った編集はシステムを破損させる可能性があります。クリーナーソフトに任せるか、専用のマルウェア駆除ツールを使用することをお勧めします。
解決策3：Google Chromeをリセットする
Google Chromeは、マルウェア感染後に悪質な拡張機能や設定を保持してしまう傾向があるため、リセットするのが良いでしょう。Chromeを開き、メニュー（3つの点）をクリックして、「設定」>「リセットとクリーンアップ」>「設定を元のデフォルトに戻す」の順に選択します。「設定をリセット」で確定します。Chromeはタブを閉じ、リダイレクトや不要なポップアップの原因となっている可能性のある拡張機能やカスタマイズを削除します。一部の端末では動作が不安定な場合があり、その後Chromeを再起動する必要があるかもしれません。
修正方法4：Mozilla Firefoxを更新する
Firefoxも同様にリセットできます。[ヘルプ] > [トラブルシューティング情報] > [Firefoxをリフレッシュ] の順に選択してください。操作を確認すると、Firefoxはアドウェアや悪意のある拡張機能によって行われた変更をほぼ完全に消去します。事前にパスワードやブックマークをバックアップしておけば、これらを失うことなく、クリーンなブラウザに素早く戻すことができます。
解決策5：Microsoft Edgeをリセットする
Edgeユーザーの皆様、ご安心ください。リセットすることでほとんどの問題は解決できます。メニュー> 設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧データの消去 > 消去する項目を選択 の順にクリックしてください。パスワード以外のすべてを選択し（より慎重にしたい場合はパスワードも選択してください）、[データの消去] をクリックします。また、Ctrl + Shift + Escタスクマネージャーを開き、[詳細] タブに移動して、Microsoft Edgeに関連するすべてのプロセスを終了してください。Edgeは、特にリセット後、閉じてもバックグラウンドで実行され続けることがあります。
修正6：Safariが偽のメッセージを表示しないようにする
Macをお使いで、Safariで偽の警告が表示される場合は、キャッシュをクリアして悪意のある拡張機能を無効にすることで解決できます。Safariを開き、「環境設定」→「詳細」タブの順に選択し、「メニューバーに開発メニューを表示」にチェックを入れます。次に、メニューバーの「開発」を選択し、「キャッシュを空にする」を選択します。これにより、ローカルに保存されている可能性のあるキャッシュされた詐欺スクリプトやリダイレクトがクリアされます。また、拡張機能を確認し、 「拡張機能」タブから見慣れないものや疑わしいものを削除してください。
これらの手順はすべて、アドウェア、悪意のあるスクリプト、および偽のエラーメッセージによって詐欺サイトにリダイレクトされる拡張機能を駆除するのに役立ちます。主な目的は、ブラウザの設定をクリーンな状態にし、システムが不要なプログラムの影響下に置かれていないことを確認することです。