Windows 11で「スキャナーと通信できません」といったメッセージが表示されるスキャナーに対処するのは、特に仕事で実際に使用する必要がある場合、非常にイライラするものです。原因は、ドライバーの不具合や、サービスが停止しているだけの場合が多いです。正直なところ、これらの問題は予告なく発生し、Epson、Canon、HPなど、さまざまなメーカーのスキャナーで発生するようです。重要なのは、ドライバー、Windowsサービス、最近のアップデート、破損したファイルなど、よくある原因を徹底的に調べることです。通常、これらのいずれかの修正でスキャナーは再び動作するようになりますが、問題はどれが原因かを特定することです。少し面倒ですが、これらの手順を順番に試してみる価値はあります。
Windows 11でスキャナーの通信問題を解決する方法
方法1：スキャナードライバーを再インストールする
ドライバーは、特にWindowsアップデート後に不具合を起こしたり破損したりしやすいので、多くの場合、これが最初の解決策となります。ドライバーを削除して再インストールすることで、多くの奇妙な接続問題を解決できます。さらに、これによりWindowsはメーカーから最新のドライバーバージョンを取得するため、互換性の問題が解決される可能性があります。
- スタートを右クリックして「デバイスマネージャー」を選択します。
- お使いのスキャナーは、 「イメージングデバイス」または「その他のデバイス」の項目で探してください。見当たらない場合は、見慣れないアイコンや不審なアイコンがないか確認してください。
- スキャナを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。ドライバソフトウェアを削除するかどうかを尋ねるメッセージが表示される場合があります。その場合は、チェックボックスをオンにしてください。
- PCを再起動してください。そうすることで、Windowsが強制的にクリーンアップを実行します。
- 再起動後、メーカーのウェブサイト（Epson、Canonなど）にアクセスして、最新のドライバーをダウンロードしてください。Windows Updateでは最新バージョンが提供されない場合があるため、直接ダウンロードする方が良いでしょう。
- ドライバーをインストールし、画面の指示に従って、スキャナーが何らかの通信を行うかどうか確認してください。
プロからのアドバイス：一部のシステム構成では、このプロセスを繰り返す必要がある場合や、ドライバーインストーラーを管理者として実行する必要がある場合があります。
あ、それから、もし面倒くさがり屋だったり、アップデート管理をもっと効率的に行いたいなら、DriverFixのようなツールを使ってみるのもいいでしょう。DriverFixはドライバーのアップデートを一度にまとめて処理してくれるので、デバイスごとにダウンロードを探すよりもずっと速いです。
方法2：スキャナサービスが有効になっていて、自動に設定されていることを確認してください。
これは単純に聞こえるかもしれませんが、驚くほど効果的です。Windowsは、スキャナーなどの周辺機器が正しく通信できるようにするために、特定のサービスに依存しています。これらのサービスが無効になっているか、手動設定になっている場合、ドライバーに問題がなくてもスキャナーが動作しなくなる可能性があります。
- Windowsの検索バーに「サービス」と入力してEnterキーを押す
- 以下のサービスを探してください：Windows イメージ取得 (WIA)、リモート プロシージャ コール (RPC)、シェル ハードウェア検出、RPC エンドポイント マッパー、およびDCOM サーバー プロセス ランチャー
- それぞれをダブルクリックし、スタートアップの種類を「自動」に設定します。
- サービスが実行されていない場合は「開始」をクリックし、 「適用」と「OK」をクリックしてください。
- 上記のリストにあるすべての項目について、この手順を繰り返してください。Windowsは予測不能な動作をすることがあり、場合によっては1つのサービスが起動しないことで、他のすべてのサービスが停止してしまうことがあるからです。
一部のマシンでは、これらのサービスは実行されているものの、手動設定になっている場合があります。自動設定に変更することで、サービスが自動的に起動し、必要なときにすぐに使用できるようになります。
もしそれで解決しない場合は、他にも何らかの怪しいサービスが干渉している可能性もありますが、これらが一般的な容疑者です。
方法3：アップグレード後に問題が発生した場合は、最近のWindowsアップデートをロールバックする
これはよくある原因です。特にドライバーやサービスなど、アップデートによって不具合が発生することがあります。Windowsの大規模アップデート直後にスキャナーが動作しなくなった場合は、アップデートをロールバックして、正常な動作に戻るかどうか試してみてください。
- コントロールパネルを開き、「プログラム」＞「プログラムのアンインストール」を選択します。
- 左側のペインにある「インストール済みの更新プログラムを表示」をクリックします。
- 日付順に並べ替えて、最新の更新が一番上に表示されるようにしてください。
- 最新のWindowsアップデートを右クリックして「アンインストール」を選択します。
- 画面の指示に従ってください。再起動を求められる場合がありますので、その場合は再起動してください。
- Windowsが問題のある更新プログラムを再度インストールしないようにするには、検索バーの「Windows Update」をクリックし、 「更新プログラムを7日間以上一時停止する」を選択してください。
- その後、再起動してください。場合によっては、問題のあるパッチをアンインストールするだけでアップデートの問題が解決することもあります。もちろん、Windowsは必要以上に複雑にしているものです。
注：オプション機能のアップデートまたは累積アップデートの直後にスキャナの動作がおかしくなった場合は、この方法で解決できる可能性があります。そうでない場合は、この手順をスキップしてください。
方法4．破損したシステムファイルを修復する
Windowsのシステムファイルが破損すると、スキャナーなどの周辺機器が誤作動を起こし、動作しなくなることがあります。内蔵ツールで簡単なスキャンを実行することで、通信を妨げている根本的な問題を解決できる場合が多くあります。
- Windowsの検索ボックスに「cmd」と入力し、コマンドプロンプトを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
- UACのプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックします。
- 入力
sfc /scannowしてEnterキーを押す - スキャンが完了するまでお待ちください。システムによっては時間がかかる場合があります。スキャンによって、破損または欠落しているシステムファイルが修復されます。
- 完了したら、PCを再起動して、スキャナーが正常に動作するかどうかを確認してください。
この手順では、デバイス間の通信を妨げる可能性のある多数の低レベルの問題を修正します。これは、Windows自体に不具合があると、ハードウェアがWindowsと通信することが困難になるという考えに基づいています。
これらの手順をどれも試しても問題が解決しない場合は、BIOSのアップデートを確認したり、別のPCでスキャナーを試してハードウェアの故障を除外したりするなど、さらに深く調べてみる価値があります。これらの方法のいずれかで問題が解決することを願っています。時には、ちょっとしたWindowsの不具合で、少し根気強く試せば直ることもあります。