Chromeやその他のブラウザを閲覧中に「コンピュータへのアクセスが制限されました」という恐ろしい警告が表示されると、誰でもパニックになります。通常、これは詐欺師が人々を脅して偽のテクニカルサポート番号に電話をかけさせたり、不要なサービスを購入させようとする偽の警告です。奇妙なことに、この警告が表示されるとブラウザがフリーズし、閉じたり、操作したりすることが困難になります。一部のユーザーは、怪しいウェブサイトにアクセスした後や、信頼できないソースからのメディアプレーヤーやダウンロードマネージャーなどの疑わしいダウンロードと一緒にPUP（潜在的に不要なプログラム）が忍び込んだときに発生すると報告しています。いずれにせよ、このポップアップが表示された場合は、[d1]などの正規のマルウェア対策ツールでスキャンして、システムが実際に感染していないことを確認するのが最善策です。
「お使いのコンピューターへのアクセスが制限されています」というポップアップを修正する方法
方法1：ブラウザを強制終了する
- Ctrl + Shift + Escを押すと、タスク マネージャーが直接開きます（メニューを経由する必要はありません）。それでも開かない場合は、Ctrl + Alt + Delを押して、タスク マネージャーを手動で選択してください。
- プロセス一覧から、お使いのブラウザ（Chrome、Edge、Firefoxなど）を探してください。
- それを右クリックして「タスクの終了」を選択してください。これは電源プラグを抜くようなものだと考えてください。もちろん、Windowsは必要以上に面倒なことをするからです。
これによりブラウザを完全に終了させ、再起動することができます。このポップアップはブラウザを閉じても消えない場合があるため、プロセスを強制終了するのが良いでしょう。
方法2：ネットワーク接続ありのセーフモードで起動する
- Windows キーを押してから電源アイコンをクリックし、Shift キーを押しながら再起動をクリックします。
- システムが再起動したら、[トラブルシューティング] → [詳細オプション] → [スタートアップ設定]を選択します。
- もう一度「再起動」をクリックしてください。起動するとオプションの一覧が表示されますので、F5キーを押して「ネットワーク接続を有効にしたセーフモード」を選択してください。
このモードでは、最小限のドライバとインターネット接続のみでWindowsが起動するため、悪意のあるスクリプトの実行を防ぎ、詐欺行為を複雑化します。万全ではありませんが、通常は問題解決に十分です。ただし、このポップアップが初回起動時に不具合を起こす場合があり、セーフモードでの再起動が必要になることがあります。
方法3：不審なプログラムをアンインストールする
- Windowsキーを右クリックして「コントロールパネル」を選択します。
- 「プログラムと機能」を開き、不審なものや最近インストールされたものがないか確認してください。例えば、怪しいメディアプレーヤーや、サードパーティのサイトからダウンロードしたファイルなどです。
- 不審な項目をクリックして「アンインストール」を押してください。インストール日を確認してください。詐欺ポップアップが表示された日付と一致する場合は、それが原因である可能性が高いです。
疑わしいアプリを削除した後は、[d1]などの信頼できるマルウェア対策ツールを使ってシステム全体のスキャンを実行することをお勧めします。そうすることで、不要なファイルや悪意のあるファイルが残っていないことをより確実に確認できます。
システムを再起動するか、ブラウザのキャッシュとCookieを削除すると、こうした詐欺警告が消えることがあるという人もいます。また、疑わしいブラウザ拡張機能を無効にしたり、ブラウザの設定をリセットしたりすることで解決するという人もいます。いずれにしても、根本的な解決策は、ブラウザのプロセスを強制終了し、セーフモードで起動して、怪しいものをすべて削除することです。
まとめ
- ポップアップが画面をロックするのを防ぐため、ブラウザを強制終了してください。
- マルウェアの駆除を容易にするため、ネットワーク接続ありのセーフモードで起動してください。
- コントロールパネルから、最近インストールしたプログラムや不審なプログラムをすべてアンインストールしてください。
- 信頼できるマルウェア対策ツールを使用してスキャンを行い、残存する脅威を駆除してください。
まとめ
こうした偽の詐欺に対処するのは本当に面倒ですが、たいていは単なる詐欺であり、実際にシステムが侵害されるわけではありません。とはいえ、用心して、その後フルスキャンを実行するのは賢明です。ソフトウェアは常に最新の状態に保ち、特にこのようなポップアップからの怪しいリンクはクリックしないようにしてください。これらの手順で、システムを完全に消去することなく、正常な状態に戻せることを願っています。