今年、T-Mobile は戦略とは程遠い論争に巻き込まれています。告発は、米国内の特定の Metro ブランドの場所で発生している疑わしい活動を詳細に報告した内部告発者から浮上しました。状況をさらに悪化させているのは、T-Mobile が顧客を欺いたとして集団訴訟に直面していることです。最近、一部の従業員が販売数を人為的に膨らませるために非倫理的な手段に頼っている可能性があることが発覚しました。この状況をさらに詳しく見てみましょう。
内部告発書簡がT-Mobile小売店の財務不正行為を暴露
匿名を希望するメトロ・バイ・T-モバイルの元従業員が、PhoneArenaに手紙を送った。この手紙は、メトロの一部店舗が違法な手段で販売目標を達成している可能性について、驚くべき洞察を提供している。内部告発者によると、問題の地区マネージャーは、今年の第1四半期からこれらの疑わしい慣行を実施しているという。伝えられるところによると、この活動には、外部ソースから電話番号の移行を取得することが含まれる。
こうした番号の移行により、一部の店舗は違法に携帯電話の価格を調整し、後で割引価格をメトロのシステムに入力することが可能になった。内部告発者は、一部の従業員がこうした戦術に従事するよう明確に指示され、何も知らない顧客に割引価格の携帯電話を高値で販売し、取引ごとにかなりの利益を得ていたと主張している。さらに、従業員は指定された価格基準を下回る端末の販売を禁止されていたと報じられており、利益を維持するために取引に付属品を追加することを余儀なくされている。以下では、こうした活動がどのようにして T-Mobile の監視を逃れてきたのかを探る。
「従業員として、私たちはこれらの移行された番号を使って店舗の売上を大幅に向上させることを奨励されただけでなく、期待されていました。私たちは顧客に電話機の価格を高く見積もるよう指示され、顧客が価格に同意すると、移行された番号を使ってシステムで割引価格を取得し、差額を補うために付属品を売りました。私たちは特定の価格より安い価格で電話機を販売することは許可されていなかったため、顧客に電話機の見積価格の全額を支払わせるために、できるだけ多くの付属品をスキャンする必要がありました。これが顧客窃盗が発生する場所です。」
顧客が特定の携帯電話を購入する余裕がない場合は、地区マネージャーは販売を承認しますが、充電器、ヘッドフォン、ケースなどのアクセサリには料金を課します。携帯電話の高額価格を受け入れた顧客の場合、従業員は実際には購入者に提供されなかったアイテムをスキャンし、将来の再販のために在庫に戻したと言われています。この悪質な慣行により、地区マネージャーとメトロの従業員は両方とも高額な手数料とボーナスを獲得することができました。
PhoneArena はこれらの重大な申し立てに関して Metro と T-Mobile の両社に連絡を取っていますが、さらなる更新は保留中です。現時点では、これらの不正行為の存在を確認する決定的な証拠がないため、これらの主張にはある程度の懐疑心を持って取り組むことが重要です。
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