2021年にCVS薬剤師のアシュリー・アンダーソン氏が死亡したことが暴露され、職場での変化を求める声が高まった。 USAトゥデイは木曜、心臓発作によるアシュリーさんの早すぎる死を詳しく報じた報道を掲載した。彼女はインディアナ州シーモアにある CVS 店で働いていました。
報告書によると、アシュリーさんの死は、製薬業界の持続的な人員不足、責任の増大、労働者に課せられた極度のストレスによって引き起こされたという。
約2年ぶりの突然の暴露を受けて、CVSの最高薬局責任者兼執行副社長であるプレム・シャー氏は木曜日、同社スタッフにメモを送った。同氏はメモの中で、アシュリー・アンダーソン氏の悲劇的な死に対する悲しみを表明し、前向きで安全な労働環境の構築に投資するという会社の計画について概説した。
この取り組みには、ワークロード管理、従業員報酬の向上、テクノロジーへの投資、顧客エクスペリエンスの向上が含まれます。しかし、シャー氏の内部メモはネット上で音痴として激しく批判された。
CVSはつい最近、昨年10月に従業員のストライキを経験したばかりだった。 CVSとは別に、ウォルグリーンズの従業員を含む米国最大の薬局チェーンの一部も、過重労働環境に抗議してストライキを行った。
2023年9月、カンザス州のCVS約12店舗の従業員が姿を現さなかった。アシェイ氏の死亡報道により多くの従業員がまだ燃え尽き症候群であると不満を漏らし激怒したため、これらの問題は解決されていないようだ。
アシュリー・アンダーソンさん、CVSストアで作業中に倒れた
2021年9月10日に亡くなった故CVS薬剤師アシュリー・アンダーソンさんは、その朝、自分の症状を調べた。 USAトゥデイの報道によると、彼女は冷や汗、吐き気、顎の痛み、胸の痛みに苦しんでいたという。 41歳の彼女はその日唯一の勤務スタッフとして勤務を始めた直後、ボーイフレンドのジョー・ボウマンに次のようなメッセージを送った。
「心臓発作を起こしているようです。」
その頃、薬局は同様に、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるさらなるプレッシャーに動揺していました。アシュリーのような最前線の労働者はすでに限界を超えて燃え尽き症候群になっていた。昼食やトイレ休憩も取らずに患者にワクチン接種をし、処方箋を記入しなければならない状態が何か月も続いた。
シーモア店舗のカウンターは24時間営業しており、薬を受け取ったり、予防接種を受けたりするために患者が絶えずやって来た。当時、アシュリー・アンダーソンは、より多くの責任を負うことを頑なに拒否していたにもかかわらず、マネージャーの役割に昇進しました。他のスタッフ薬剤師2名もほぼ同時に退職し、残ったスタッフは毎日数百枚の処方箋を調剤するのに苦労している。
その日のアシュリー・アンダーソンの状態は直ちに医師の診察を必要とした。しかし、別の従業員が代わりを務めることなく、彼女は突然カウンターを離れることはできず、そうでなければカウンターを閉めなければならず、店舗の業績に完全に影響を与える可能性がありました。
しかし、何度か電話をかけた後、彼女は別の人を手配してくれました。アシュリーさんは最終的に近くの医療センターで簡単な検査を受けようとしていたが、薬局内で倒れてしまった。彼女の対応には看護師でもある顧客が付き添った。救急隊員が到着するまでに心肺蘇生が実施されました。
アシュリーさんは人工呼吸器をつけられ、胸骨圧迫を受けた。彼らはまた、除細動器を使用して彼女の心拍を回復させようとしました。何も効果がないようだったので、彼女は近くの診療所の緊急治療室に運ばれました。シュネック医療センターのスタッフは、彼女の心臓を刺激するためにエピネフリンを3回注射した。しかし、その時までにアシュリーの心臓は血液を送り出すのを止めていた。彼女は死亡が宣告された。
剖検報告書により、アシュリー・アンダーソンさんは重度のアテローム性動脈硬化性心血管疾患を患っており、左前下行動脈が99％閉塞していることが明らかになった。ベテランの心臓専門医であり、スクリップス・リサーチ社のエグゼクティブ・バイスプレジデントであるエリック・トポル博士は次のように述べています。
「もし彼女が心臓発作を起こしていることに気付いたときにすぐに病院に行っていたら、動脈は開いていただろうし、おそらく彼女は生き残っていただろう。」
アシュリー・アンダーソンさんの死の暴露により、CVSは職場の問題に取り組むようになる
プレム・シャー氏はメモの中で、自身と彼のチームが次のようないくつかの原則に従うことに専念していると主張した。
「患者、顧客、同僚の安全を重視する文化を育みます。双方向の対話に基づいた環境を構築します。薬局の実践を向上させ、進歩させます。」
Shah 氏は、店舗ベースのレビューから、CVS 従業員によりバランスの取れた前向きな労働環境を提供するための投資を開始したと続けました。
CVSはFOXビジネスに対し、従業員が体調不良や医療上の緊急事態に陥った場合には職場に留まることを望まないと声明で述べた。同社はまた、職場で問題があれば匿名で報告するよう従業員に奨励した。
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