ベライゾン、T-モバイルに移った顧客を取り戻すためのプロモーションを開始

競争の激しい通信市場では、サービスプロバイダーは顧客を引き付け、維持するために絶えず戦いを繰り広げています。特に T-Mobile は、効率性と顧客満足度を高めるために業務の改善に大きく前進しました。この変化により、多くの以前の Verizon 顧客が、より優れた 5G パフォーマンス、ネットワークカバレッジの拡大、より柔軟なサービスプランを求めて T-Mobile に移行しました。これに対応して、Verizon はターゲットを絞ったプロモーションを通じて、不満を持つこれらの顧客を取り戻すために全力を尽くしています。

ベライゾン、新たなプロモーションで元顧客をターゲットに

通信業界における消費者の忠誠心は、魅力的なオファーや優れたサービスの提供の有無に左右されることが多い。Verizon は従来からネットワークカバレッジでリードしてきたが、T-Mobile の最近の機能強化により、特定の分野でバランスが変化し、同社のサービスがますます魅力的になっている。この変革により、長年 Verizon を利用してきた多くのユーザーが T-Mobile の進化する機能を試すようになり、最終的に忠誠心が変わった。

現在、ベライゾンは市場シェアを取り戻すため、T-Mobileに乗り換えた元顧客に500ドルという大きなインセンティブを提供することでアプローチしている。しかし、この取り組みには賛否両論がある。T-Mobileの加入者はRedditで体験を共有し、このオファーがわずか2週間以内に何度も送られてきたと詳細を述べている。ベライゾンの担当者によると、この500ドルは実際には36か月にわたって分配される一連の請求クレジットであり、1か月あたり約14ドルに相当するという。

このユーザーは、この取引の不十分さについてコメントし、ベライゾンを手放したことへの安堵を表明し、次のように述べた。

私は文字通り笑って、乗り換えるのはひどい取引だと言いました。彼はまた、戻って新しい電話を購入すれば、新しい無料回線を利用できる資格があると言いました。彼らから離れられて本当によかったです。これからさらに 27 か月も彼らに縛られてしまうなんて信じられません。

この感情は多くの T-Mobile の顧客の共感を呼んでおり、彼らはソーシャルメディアで不満を表明し、Verizon が 1, 000 ドルを提示したとしても戻ることは考えないと述べている。顧客サービスの質と強引な販売戦術に対する懸念は、乗り換えに対する強い抑止力として残っている。とはいえ、最近の値上げと T-Life 採用の推進に不満を持つ T-Mobile の顧客の中には、Verizon に戻ることをまだ検討している人もいるかもしれない。

魅力的なオファーに加え、ベライゾンはT-モバイルに対して戦略的な攻撃も仕掛け、価格固定保証を守れなかったことを批判している。乗り換え希望者にとってさらに魅力的な条件にするため、ベライゾンはオファーを受け入れた人にはiPhone 16を4台提供している。これらのプロモーションが成功するかどうかは不透明だが、特にT-モバイルが価格戦略を巡る厳しい監視に直面していることを考えると、そのタイミングは注目に値する。

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