T-Mobile は、顧客満足度の向上を目指して大幅な変革を進めています。この通信大手は最近、正規販売店とサードパーティ ストアを区別する対策を講じ、店舗訪問の必要性を最小限に抑えるために T-Life アプリを宣伝しています。しかし、この取り組みはユーザーからかなりの批判を招いています。これらの懸念をさらに悪化させるように、同社は 2025 年 4 月 2 日より、一部のレガシー プランの料金を値上げすると発表しました。この決定は、T-Mobile が長年宣伝してきた「価格固定」保証を損なうため、特にかなりの反発を招いています。値上げに対する不満の高まりに対応して、T-Mobile は現在、監視を緩和する手段として、無料の追加回線などのプロモーションを実施しています。
顧客の怒りを和らげることを目的とした無料電話サービス
T-Mobile の「価格固定」保証の本質は、加入者を予期せぬ料金値上げから守ることです。残念ながら、この通信事業者が最近発表した、一部の旧プランの料金値上げは、この約束に反しており、顧客の不満の波を引き起こしています。多くのユーザーは、連邦通信委員会 (FCC) に不満をぶつけ、同社の料金政策が誤解を招いていると非難しています。
T-Mobileは、信頼回復の試みとして、T-Lifeアプリを利用する特定の顧客を対象に無料回線オファーを導入した。しかし、この期間限定オファーは、不満を和らげるどころか、不満を募らせる結果となった。顧客はRedditなどのプラットフォームでネガティブな体験を訴え、プロモーションの透明性と信憑性について懸念を表明した。
この無料回線オファーは、GoG5 Plus および Go5G Next プランの顧客を対象としているようで、24 か月間にわたって新しい回線を追加することで最大 1, 000 ドルの請求額クレジットのインセンティブが提供されます。T-Life アプリに関連付けられたプロモーション機会とは異なり、このオファーには新しいデバイスの資金調達は含まれておらず、多くのユーザーにとって魅力が薄れています。
T-Mobile は無料回線契約でユーザーをなだめようと努力しているが、顧客は差し迫った値上げに対するより明確な解決策を望んでいるというのが圧倒的な意見だ。将来発生する可能性のある隠れたコストを恐れ、この提案に懐疑的な意見を述べる人もいる。現在、T-Mobile はこのプロモーションが恒久的な解決策なのか、それとも一時的な割引にすぎないのかを明らかにしていない。
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