AT&Tの顧客の間では、倫理に反する販売慣行に対する懸念が高まっており、例えば、担当者が顧客の名を騙って会社の評判を高めるために虚偽のレビューを投稿したという報告も見られます。こうした疑わしい行為の傾向は、通信事業者への信頼を損なっています。T-Mobileは現在、サービス解約後に不当な請求を受けたと不満を抱いたユーザーが名乗り出たことで、激しい反発に直面しています。
T-Mobile、長年の顧客へのサービス不足で非難される
アメリカの消費者は、携帯電話サービスプロバイダーに対する不満を募らせています。サービスコストの高騰や、野心的な販売ノルマ達成を狙った誤解を招くような販売戦術を特徴とする、劣悪な顧客サービスなどが挙げられます。最近話題になっているTikTokユーザー、イザベラさんの動画は、20年にわたりT-Mobileの忠実な顧客である彼女の母親の苦境を浮き彫りにしています。彼女は、回線を解約しようとした際に、総額約500ドルの不正請求を受けたとされています。
イザベラさんは動画の中で、母親がMint Mobileに乗り換えることに決めたため、T-Mobileにサービス解約の連絡をした経緯を語っています。解約を依頼した後、母親は紙の請求書を受け取らなくなり、解約が完了したと思い込んでいました。しかし、2025年2月、T-Mobileから毎月約120ドルの請求がまだ続いていることに気づきました。調査の結果、3回線のうち1回線は解約されていなかったことが判明し、T-Mobileもその事実を認めています。
Tモバイルは120ドルの返金を約束し、残りの残高についてもすぐに調整すると表明しました。この誤りの告白にもかかわらず、イザベラはTモバイルが後に9月から2月にかけて発生した料金の正当性を否定したと主張しました。さらに事態を悪化させたのは、毎月の自動引き落としが行われていたにもかかわらず、彼女の母親の口座に延滞料が課されたことです。
T-Mobileは当初、約束された返金を拒否し、未払い残高を202ドルから260ドルに増額し、その後、債権回収会社に債権を移しました。イザベラは憤慨し、20年間も愛用してきた顧客に対するこのような扱いは不当だと強調しました。これに対し、顧客はFCCに苦情を申し立てており、これらの申し立てに根拠があれば、T-Mobileに深刻な影響を及ぼす可能性があります。
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