Sonosを悩ませている問題は、単なるソフトウェアの不具合にとどまりません。深刻なハードウェアの故障が顧客の間で懸念を引き起こしています。最近の報告によると、Roamスピーカーの特定のモデルで発火が発生し、ユーザーに具体的なリスクをもたらしているようです。事態の深刻さにもかかわらず、同社は事態の重大さを認識することを躊躇しているようです。
第一世代のRoamスピーカーに関連する環境条件と火災リスク
Sonos RoamのユーザーがRedditで共有した衝撃的な体験談は、その危険性を浮き彫りにしています。ユーザー「jssumm」は、2年前に購入したスピーカーがほとんど使用していなかったにもかかわらず、プラスチックが焦げたような臭いを放ち始めたと報告しました。調査の結果、Roamが発火し、最も深刻な損傷はUSB-C充電ポートに発生していたことが確認されました。
2年前に購入したSonos Roamが、ほとんど使っていなかったのですが、先日突然発火してしまいました。少なくとも1ヶ月は使っておらず、触ってもいませんでした。出張中だったのですが、置いてある部屋に変な臭いが漂っていることに気づきました。数時間後、臭いがひどくなり、プラスチックが焦げている臭いだとわかったので、部屋のコンセントをすべて抜きました。原因はRoamで、USB接続部が既に焦げて膨らんでいました。
懸念が高まる中、ソノスの担当者はブルームバーグに対し声明を発表し、報告件数は少ないものの、環境要因が問題の一因となっている可能性を認めました。同社は、これらの事象をさらに削減することを目指し、今後ソフトウェアとハードウェアのアップデートを実施することを約束しました。
「第一世代のSonos Roamスピーカーの一部におけるUSB-C充電接続に関する報告を、少数ながら綿密に追跡調査してきました。全体的な発生率は非常に低く、環境条件が影響していると思われますが、ソフトウェアアップデートやハードウェアの改善など、この問題の発生確率をさらに低減するための対策をいくつか講じてきました。」
Sonosはブランドイメージを守るため、こうした重大な事故を軽視するかもしれませんが、家主が不在の時に大規模な火災が発生する可能性は無視できません。このような事態は、同社にとって深刻な影響を及ぼす可能性があります。幸いなことに、最近発売されたRoam 2では同様の問題は見られませんが、第一世代スピーカーに関するSonosの対応を引き続き注視していきます。
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