2024年7月、Netflixは共同創業者兼会長のリード・ヘイスティングスがカマラ・ハリスの大統領選挙運動を公に支持したことを受けて、予想外のキャンセル数の増加に見舞われた。民主党の著名な支持者であるヘイスティングスはソーシャルメディアで支持を表明し、同時にハリス支持のスーパーPACに700万ドルという多額の寄付を行った。
Netflix はストリーミング業界では解約率が最も低い部類に入るが、ヘイスティングスの政治関与により、同プラットフォームの解約数が一時的ではあるが急増した。調査会社 Antenna によると、解約率はヘイスティングスの支持表明後数日間で 3 倍近くまで上昇し、7 月 26 日にピークに達した。
これは2024年のNetflixの解約件数としては過去最高を記録した。ドナルド・トランプの支持者や保守派のコメンテーターらが#CancelNetflix運動に結集したことで政治的緊張が高まり、解約件数はさらに増加した。これはNetflixの解約件数の一時的な増加を示しているが、企業リーダーの政治的支持がビジネスの成功に与える影響についての議論を再燃させた。
リード・ヘイスティングスの支持がどのようにして Netflix のキャンセルを引き起こしたのか?
Netflixの加入者、特に保守派視聴者の間での大量解約は、リード・ヘイスティングス氏がカマラ・ハリス氏を公に支持したことを受けて起きた。同氏のソーシャルメディアでの発表は、ドナルド・トランプ氏の支持者を含むハリス氏の敵対者らを刺激し、ハッシュタグ「#CancelNetflix」を広め、他の人々にサブスクリプションを解約するよう説得しようとした。
この動きは急速に勢いを増し、数日のうちに解約率が大幅に上昇した。この反応は過去の事例と似ており、2020年に映画『キューティーズ』をめぐって起きたNetflixに対する保守派のボイコットを彷彿とさせる。しかし、解約率の増加にもかかわらず、今回はNetflixの解約数は比較的控えめだった。
報告によると、Netflix の解約率は通常の 3 倍にまで急上昇し、数日間続いたという。とはいえ、この状況は、政治的分裂が激化する中で、政治的支持が消費者行動に与える経済的影響について疑問を投げかけている。
Netflix の解約数の急増は政治によるものか、それとも他の要因によるものか?
ヘイスティングス氏のハリス氏支持が解約増加に大きく影響したことは否定できないが、解約増加には他の要素も影響している可能性がある。7月にネットフリックスは広告なしの基本プランを廃止したが、これがおそらく加入者の不満を招き、解約率を2.8%に押し上げた。これは2月以来の最高値だ。
しかし、ヘイスティングス氏の政治的支持表明直後に急増が起きたことは、政治的要因が確かにネットフリックスの解約の波に影響を与えていたことを示唆している。政治的影響を正確に測るのは難しいが、ヘイスティングス氏のハリス氏支持は顧客の不安の高まりと同時期に起こり、価格変更に対する反応を増幅させた可能性がある。解約をサブスクリプション構造の変更に対する反応と捉えた加入者もいたかもしれないが、他の加入者にとってはこれが最後の一撃だったかもしれない。
エンターテインメント企業は政治的反発を回避できるか?
ネットフリックスの解約急増は、リーダーが政治的見解を表明するエンターテインメント企業に対する懸念が高まっていることを浮き彫りにしている。リード・ヘイスティングス氏は、政治的支持を理由に消費者の反発を招いた最初の幹部ではない。ウォルト・ディズニーとフロリダ州知事ロン・デサンティス氏の間の論争など、最近の論争は、これらのリーダーが維持しなければならない微妙なバランスを物語っている。
今日の政治的に緊迫した状況では、企業は民間からの寄付とそれに伴う消費者のボイコットに関して、ますます世間の監視にさらされている。長期的な影響は依然として不透明だが、Netflix での論争はこれまで、加入者数を大きく減らすことなく沈静化してきた。
しかしながら、この事件は、消費者が政治的立場に基づいて企業に否定的に反応するというより広範な傾向を強調しており、大きく分断された政治情勢を切り抜ける企業にとって継続的なリスクをもたらしている。
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