京都のラーメン店、否定的なレビューに異例の対応
ラーメン店は麺類愛好家のためのくつろげる場所だと思っているなら、考え直した方がいい。京都のラーメン店が最近、星1つの悪いレビューを投稿した客に懸賞金を出して物議を醸した。
批判に対する衝撃的な反応
ラーメンTOYOJIRO (とよ二郎) は、一般的に常連客から多くの肯定的なフィードバックを得ています。この店の Google レビューには、おいしいラーメンを味わった満足した客がたくさんいます。しかし、多くの成功したレストランと同様に、批判的なレビューが避けられない状況です。
Complexの報道によると、Rajmen TOYOJIROのオーナーは、不満を表明した2人の客に対して異常なほどの敵意を示した。驚くべき極端な行動として、オーナーはソーシャルメディア上で、批判的な客の身元に関する情報に10万円（約662ドル）の懸賞金をかけると公に宣伝した。
「私たちはあなたのような人を客として扱わないようにしていますので、大丈夫です。でも、外食は避けた方がいいでしょう。いつかあなたのような人が騙される日が来ます。私は気にしません。直接来てください。そうすれば私が対応します。」
ソーシャルメディアの反応
ソーシャルメディア上では、信じられないという反応が即座に寄せられた。Xのユーザー@luciandavid33は、「まるでアニメから抜け出してきたようだ」と信じられない様子でコメントした。確かに、この事件は日本の人気文化に見られる過激なストーリー展開と驚くほど似ている。
オーナーからの脅迫発言
さらに、オーナーの発言はますます脅迫的になっていった。彼は「私たちは計画的にビジネスを運営しています。ですから、あなたが私たちの邪魔をするなら、私たちもあなたの邪魔をします。[…] 彼にできるのは、また来て、もう一度食べて、写真付きの良いレビューを書くことだけです。そうしなければ、家族の安全のためであっても許さないと彼に言いました。もし彼がそんなことをしたら、彼はすぐに殺されます」と主張した。
評判管理の失敗
ここで疑問が湧いてくる。なぜレストランのオーナーはこのような極端な対応をしたのか？ ビジネスの評判を守ることは大切だが、このような行動は評判をさらに傷つけるだけだ。騒動の後、レストランは謝罪し、オーナーの軽率な発言を認め、今後は顧客の懸念にもっと専門的に対処しようと努力することを公に約束した。
結局のところ、オーナーの攻撃的な行動は、どんな否定的なレビューよりもレストランの評判を大きく損ねた可能性が高い。顧客の信頼を回復するには、少しの謙虚さと優しさの方がはるかに効果的だったかもしれない。
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