マイクロソフト、中小企業向け Teams にライブ チャット機能を発表
Microsoft は最近、中小企業向けに特別にカスタマイズされた、Teams 内の革新的なライブ チャット機能を発表しました。この新しい機能により、Web サイトの訪問者は統合されたチャット ウィジェットを通じて企業のオーナーとシームレスにコミュニケーションをとることができます。この機能を使用すると、顧客からの問い合わせを Teams 経由でサポート チームに直接ルーティングできるため、企業は個別の顧客サポート チャット サービスが不要になります。
ライブチャットの仕組み
顧客がチャットを開始するプロセスは合理化されており、ユーザーフレンドリーです。
- 顧客は、Web サイトのライブ チャット ウィジェットを通じて質問を送信することから始まります。
- 最初に、顧客は基本的な問い合わせに対応するために設計されたライブ チャット ボットと対話します。
- システムはリクエストを記録し、Teams の「一般」チャネルの「リクエスト」タブでサポート チームに表示します。
- ライブ チャットは、リクエストを処理できるサポート エージェントを自動的に識別して割り当てます。
- その後、顧客は Teams チャットを介してエージェントに接続され、リアルタイムのサポートが可能になります。
可用性とライセンス
このライブ チャット機能は、Microsoft 365 Business Basic、Microsoft 365 Business Standard、および Microsoft 365 Business Premium のユーザーが利用できます。サポート チームのメンバー全員が Business ライセンスを保有している必要があることに注意してください。また、サポート チームに割り当てることができるユーザーの最大数は 25 に制限されています。
Microsoft Teams による追加のコミュニケーション オプション
チャットに加えて、Microsoft Teams は電話ベースのコミュニケーションを好む企業をサポートします。Microsoft Teams Phone 機能により、企業は Queues アプリを通じて通話を管理および応答できるため、プロセスが簡素化され、アプリの切り替えが減ります。企業が Queues アプリを効果的に活用するには、Teams Phone と Teams Premium ライセンスの両方が必要になります。
企業の能力を拡張
マイクロソフトは、大企業向けに、Microsoft Dynamics 365 Contact Center の Teams Phone 拡張機能も導入しました。この機能強化により、企業は既存の Teams Phone システムをコンタクト センター環境に拡張し、顧客とのやり取りに対するより統合されたアプローチを推進できるようになります。この機能は来月リリースされる予定で、Anywhere365、AudioCodes などの認定パートナーが利用できるようになります。
結論
これらの最新のアップデートは、顧客とのコミュニケーションとサポートを強化し、企業と企業の顧客とのやり取りの柔軟性を高めるための Microsoft の継続的な取り組みの一環です。
詳細については、以下の情報ビデオをご覧ください。
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