マイクロソフト、Xbox ユーザー向けのサポート仮想エージェントを発表
マイクロソフトが Xbox の顧客サポートを強化するという取り組みに関する以前の報道に続き、このテクノロジー大手は、新しいチャットボット ソリューションの公開テストを開始する準備を整えました。サポート仮想エージェントと呼ばれるこの機能は、ゲーム関連の質問に対するサポートを求める Xbox ユーザーのプロセスを合理化することを目的としています。
サポート仮想エージェントにアクセスする方法
本日より、Xbox Insider はサポート仮想エージェントの機能を体験できます。試してみるには、support.xbox.comプラットフォームにアクセスしてください。Xbox Insider プログラムの認証情報でサインインすると、ユーザーは「お問い合わせ」ページで AI サポート エージェントに質問できる新しいオプションを見つけることができます。
「本日から、Xbox Insider は support.xbox.com の [お問い合わせ] ページでサポート仮想エージェントを利用できるようになります。Xbox Insider プログラムに登録したのと同じアカウントでサインインすると、新しいサポート仮想エージェントに質問できる新しいオプションが表示されます。」
特徴と機能
ユーザーは、テキスト入力と音声入力の両方でサポート仮想エージェントと対話できます。この AI 駆動型アシスタントは、既存のサポート情報にアクセスし、自然言語で適切なソリューションを提供するように設計されています。このテスト段階では、この機能は優先言語を英語に設定している米国のユーザーに限定されていることに注意してください。
ライブサポートへの接続
自動サポートでユーザーの問題が解決しない場合は、サポート仮想エージェントがリクエストを Microsoft のカスタマー サポート チームの担当者にエスカレーションします。これにより、すべてのユーザーが自分のニーズに合わせたサポートを受けることができます。
あなたのフィードバックは重要です
Microsoft は、このプレビュー期間中に Xbox Insider から洞察を収集することに熱心です。ユーザーから提供されるフィードバックは、サポート仮想エージェントの機能強化に重要な役割を果たします。発表では、「このプレビュー エクスペリエンスに対する Xbox Insider からのフィードバックを高く評価しています。各応答の [高評価] または [低評価] オプションを使用してフィードバックを提供するか、ページの下部にある [フィードバックを送信] ボタンを使用してフィードバックを提供できます。」と述べられています。
2つの異なるエージェントタイプの調査
このテストフェーズでは、ユーザーはサポート仮想エージェントの 2 つの異なるバリエーションにアクセスできます。インサイダーはこれらのエージェントを自由に切り替えることができますが、Microsoft はまだ 2 つのエージェントの具体的な違いを明らかにしていないため、ユーザーの間では、それぞれが提供する独自の機能について関心が高まっています。
継続的な更新と詳細については、Microsoft の公式チャネルに注目してください。
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