先日開催された Vision 2025 イベントで、インテルの新 CEO であるリップ・ブー・タン氏は、顧客からのフィードバックを優先し、今後の取り組みでパフォーマンスを向上させるという同社の取り組みを強調しました。これは、製品の提供をユーザーの期待にさらに適合させることを目的とした戦略的転換を示しています。
Microsoft もこの理念を持っていたら面白いでしょう。つまり、ユーザーが望むソフトウェアを作るということです。現在は「MS ソフトウェアを他の MS ソフトウェアを販売するためのプラットフォームにする」という考え方です。つまり、「Windows はもはや OS ではなく、Office 365 と Copilot の広告プラットフォームである」ということです。
興味深いことに、マイクロソフトの従業員であるハロルド・ゴメス氏の最近のコメントでは、Windows 8 の設計段階ではユーザーからのフィードバックがほとんど役に立たなかったことが明らかになりました。当時 UI デザイナーだったゴメス氏は、同社の設計哲学とユーザーの視点を取り入れる際の課題について振り返りました。
マイクロソフトの創立50周年を祝う懐かしいイベントで、ビル・ゲイツ氏が同社の歴史を回想した際、ゴメス氏は本能的なデザインの選択とユーザーからのフィードバックのバランスを強調した。同氏は次のように述べた。
設計プロセスの一部は、ユーザーからのフィードバックと設計の直感のバランスを取ることです。顧客からのフィードバックだけに頼っていたら、Windows 8 の Metro ビジュアル スタイルを実現することは絶対にできなかったでしょう。当時は iPhone が主流だったので、顧客が求めることは決してなかったでしょう。
Windows のデザインは方向転換し、当社のデザイン理念と原則に根ざしながらも、何か違うものを作ろうとしました。情報デザイン、タイポグラフィ、レイアウト、モーション デザインをシステムの不可欠な要素にすることなどを実験しました。お客様のニーズを理解し、その洞察を当社のデザイン本能と組み合わせることで、特別なものを作ることができました。
こうした革新的な取り組みにもかかわらず、Windows 8 はリリース時にかなりの批判に直面しました。直感的なスタート ボタンが削除されたことにユーザーは不満を表明し、Microsoft はすぐに Windows 8.1 でスタート ボタンを再導入しました。この反発は、設計プロセスでユーザー フィードバックを無視することのリスクを例示しています。
Microsoft がデザインの旅を振り返ると、1 つの疑問が残ります。同社はその経験から本当に学んだのでしょうか? 以下のコメント欄で、皆さんのご意見をお聞かせください。
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