ほぼすべての Windows ユーザーは、ある時点でオペレーティング システムの問題に直面します。ただし、ハードウェアの故障とソフトウェア エラーを区別するのは難しい場合があります。このガイドは、問題を正確に診断し、根本原因を効果的に特定するのに役立ちます。
ソフトウェアの問題の特定
ソフトウェアの問題はさまざまな形で現れる可能性があり、特定の兆候を認識することで、ソフトウェアの不具合かどうかを判断するのに役立ちます。問題がソフトウェア領域にあることを示す主な指標は次のとおりです。
- アプリが頻繁にクラッシュする: Word や Chrome などの特定のアプリケーションがクラッシュし続ける一方で、他のアプリケーションは問題なく動作する場合は、ソフトウェアの問題である可能性があります。潜在的な原因としては、互換性の問題、ファイルの破損、ソフトウェア内のバグなどが挙げられます。
- エラー メッセージを伴うシステム全体のクラッシュ:ソフトウェアとハードウェアの両方がシステム障害の原因となる可能性がありますが、ソフトウェア関連のクラッシュでは通常、BSOD などのエラー警告が生成されます。「重要なプロセスが終了しました」などのエラーが発生した場合は、ソフトウェアの問題である可能性があります。
- 繰り返し表示されるエラー メッセージ:多くのエラー アラートはソフトウェアの誤動作によって発生します。通常、ハードウェアの問題は事前の通知なしに突然現れます。ただし、コンポーネントの過熱など、一部のハードウェアの欠陥によってアラートがトリガーされる場合もあります。
- アップデート後の問題:アップデート直後に PC が誤動作し始めた場合 (Windows またはドライバー関連)、これは通常、ソフトウェアの問題です。
- マルウェアの兆候:著しい速度低下や不正なインストールなど、マルウェアの疑いがある場合は、ソフトウェアの問題の兆候です。セキュリティ プログラムの消失や異常なポップアップなどの症状に注意してください。
ソフトウェアの問題を診断する方法
ソフトウェアの問題の兆候を特定したら、いくつかの手法を利用して問題を確認し、診断することができます。
- エラー メッセージをオンラインで検索:エラー メッセージはソフトウェアの問題に関係していることが多いため、時間をかけて調査することで貴重な解決策が得られる可能性があります。AI チャットボットはカスタマイズされたサポートを提供し、トラブルシューティングをより簡単に行うことができます。
- セーフ モードでの起動:起動の失敗やサードパーティ ソフトウェアの競合などの重大な問題の場合、システムをセーフ モードで起動すると原因がわかることがあります。[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定]からアクセスします。Windows がセーフ モードでスムーズに動作する場合、原因はソフトウェア関連である可能性があります。
- イベント ビューアー ログの活用: Windows イベント ビューアーは、ソフトウェア関連の問題を特定するための強力なツールとして機能します。問題の原因に関する手がかりを見つけるには、警告またはエラーとしてマークされたログを探します。
-
- 破損したシステム ファイルの修復:予期しないアプリケーション クラッシュなどの問題は、多くの場合、破損したシステム ファイルに関連しています。これらの問題を修正するには、SFC スキャンと DISM スキャンを使用します。破損したシステム ファイルの修復に関するガイドに従ってください。
- システムの更新: Windows とドライバーのバージョンが最新であることを確認します。設定のWindows Updateに移動し、更新プログラムの確認をクリックします。場合によっては、公式 Web サイトまたはサードパーティ ソフトウェアからの手動更新が必要になることがあります。
-
- マルウェア スキャンの実行:マルウェアの症状がある場合は、ウイルス対策ソリューションを使用してシステム全体のスキャンを実行することをお勧めします。Windows セキュリティには、[ウイルスと脅威の防止] > [スキャン オプション]からアクセスできる組み込みのスキャナーが用意されています。
-
- Windows の再インストールを検討する:他の方法がすべて失敗した場合、Windows の再インストールによって頑固なソフトウェアの問題が解決される可能性があります。初心者は、完全なクリーン インストールを選択する前に、個人データをそのまま維持するように努めてください。
ハードウェアの問題を認識する
ハードウェアの問題は、PC の電源が入らなかったり、正常に動作しなかったりする可能性があるため、見つけるのが難しい場合があります。ハードウェアの故障を示す一般的な兆候をいくつか示します。
- POST 失敗: PC が電源投入時のセルフテスト (POST) を完了できない場合は、ハードウェアに問題があることを示しています。起動中にビープ音が鳴るか、画面が空白になるかどうかを確認してください。
- 通知なしのクラッシュ:事前の警告なしに突然システム障害が発生する場合、多くの場合、ハードウェア コンポーネントの故障が原因です。
- ビデオ出力の問題:画面上のアーティファクトや不具合は、GPU またはディスプレイの問題を示している可能性があります。システムの使用中に現れる異常を探して、ハードウェア障害の一貫した兆候を探します。
- 損傷の物理的証拠:アクセス可能な場合は、システムのケースを開いて、焦げたコンポーネントや擦り切れた配線などの目に見える損傷がないか確認します。通常、修理または交換が必要になります。
- 過度の熱:温度が常に高い場合 (CPU の場合は 90°C 以上、GPU の場合は 100°C 以上)、冷却が不十分でハードウェア障害の可能性があることを示しています。
- 負荷がかかるとパフォーマンスが低下する:負荷の高いプログラムが頻繁にクラッシュやシャットダウンを引き起こす場合、特に負荷の高いタスクの実行中にこのような現象が発生する場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。
ハードウェアの問題の診断
ハードウェアの問題の診断は、エラーが OS に記録されていないことが多いため、難しい場合があります。使用できる方法は次のとおりです。
- 診断ツールの実装:組み込みまたはサードパーティの診断ツールを使用して、さまざまなハードウェア コンポーネントをテストします。これらのツールは多くの場合、問題を自動的に特定できるため、時間を節約し、潜在的な問題にさらされるリスクを軽減できます。
-
- 物理的な接続の確認:接続が緩んでいると、ハードウェアの故障につながる可能性があります。すべてのケーブルとコネクタの安全性を確認し、GPU や RAM などのコンポーネントを取り付け直して、確実に接続してください。
- コンポーネントのストレス テスト:システムでランダムなクラッシュが発生する場合、ストレス テストを行うことでパフォーマンスが低下しているコンポーネントを特定できます。包括的なテストには、OCCTなどのツールが推奨されます。
-
- ライブ USB の使用:ライブ USB を使用すると、オペレーティング システムをインストールせずに実行できるため、OS をハードウェアから効果的に分離できます。ライブ USB で問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題が関係していると考えられます。
ハードウェアとソフトウェアの不具合の違いを理解することで、時間を節約し、適切な問題に正面から取り組むことができます。さらに、問題が BIOS 設定の誤りやマスター ブート レコードの破損から生じている可能性もあるため、調査する価値のあるさらに深刻な問題が示唆されることも考慮してください。
画像クレジット: Freepik。すべてのスクリーンショットはKarrar Haiderによるものです。
よくある質問
1. Windows の問題がソフトウェア関連かハードウェア関連かを判断するにはどうすればよいでしょうか?
具体的な症状を探してください。PC がクラッシュしたり、事前の警告なしに頻繁にエラー メッセージが表示されたりする場合は、ハードウェアに関連している可能性があります。ソフトウェアの問題は、多くの場合、識別可能なエラー警告を生成し、更新などの特定のアクションの後に継続的に発生します。
2.ハードウェアの問題が疑われる場合はどうすればいいですか?
まず、物理的な接続を検査し、ハードウェア診断ツールを実行します。PC がまだ動作可能な場合は、コンポーネントのストレス テストを検討してください。問題が解決しない場合は、専門的な修理サービスが必要になる場合があります。
3.ソフトウェアの問題をトラブルシューティングするための診断ツールはありますか?
はい、Windows イベント ビューアーなどのツールは問題の記録に役立ちます。また、組み込みのシステム スキャン (SFC および DISM) は破損したファイルを修復できます。オンライン ディスカッションや AI チャットボットも、エラー メッセージに基づいて解決策を見つけるのに役立ちます。
コメントを残す ▼