Apple は、50 年近くの事業展開を通じて、数多くの革新的な製品やサービスをリリースし、テクノロジーの強豪としての地位を固めてきました。この象徴的なブランドは、最新リリースを求めて熱心に店の外に列を作るファンの文化を生み出し、時には Apple の製品に関するユーモラスな「腎臓ジョーク」が飛び出すことさえあります。
しかし、Apple の歩みには、設計上の問題からソフトウェアのバグ、広報上の問題まで、さまざまな失敗も含まれている。多くの企業とは異なり、Apple は頻繁に謝罪したり、製品を急速に改良したりすることでは知られていない。特に、iOS にアプリ ドロワーを組み込み、iPhone にワイヤレス充電を導入するのに Apple は 10 年以上かかり、変更に対するより保守的なアプローチを示している。しかし、Apple が世間の批判に応えて間違いを認めた重要な瞬間もあった。
スティーブ・ジョブズがiPhoneの値下げについて語る
年: 2007
2007 年 6 月に初代 iPhone が発売されたとき、8GB 版のモデルは 599 ドル、4GB 版のモデルは 499 ドルでした。わずか 2 か月後、Apple は 8GB モデルの価格を 200 ドルも値下げして再び話題となり、不満を抱いた早期導入者の怒りを買いました。
こうした反発に応えて、共同創業者で当時 CEO だったスティーブ・ジョブズは、異例の措置として顧客に直接語りかけた。iPhone 購入者への手紙の中で、ジョブズは価格調整によって生じた不満について謝罪し、値引きを受けずにデバイスを購入した人には 100 ドルのストアクレジットを提供した。ジョブズは、より多くのユーザーを引き付けるためにこの措置が必要であると擁護する一方で、早期導入者への配慮の重要性を強調した。
iPhone 4 の受信に関する課題
年: 2010
iPhone 4 の発売は、特定の持ち方をした場合の信号受信に関する問題によって台無しになり、幅広い批判を招いた。「アンテナゲート」と呼ばれるこの問題について、Apple は当初、設計上の欠陥に起因するという主張を否定した。
信号表示の改善を目的としたソフトウェア アップデートで状況を改善しようと試みたが、それ以上の対策が必要であることは明らかだった。数々の訴訟の後、ジョブズは記者会見を開き、iPhone 4 ユーザーが不満を抱いたことに対する遺憾の意を表明した。善意のしるしとして、Apple はバンパー ケースを無料で配布したが、これは同社にとって約 1 億 7,500 万ドルの費用となった。
ティム・クック、アップルマップについて謝罪
年: 2012
iOS 6 アップデートで導入された Apple マップは、Google マップに代わるデフォルトのマッピング サービスを目指していたが、ユーザーの期待には応えられなかった。多くのユーザーが、不正確な位置データやレンダリングの問題に不満を表明し、新 CEO のティム クック氏は公開書簡で公式に謝罪した。
クック氏はアップルが不十分だったことを認め、アプリの強化に向けた取り組みを概説しながら代替案を推奨した。同社は2016年までに250万件以上の修正を実施し、路上レベルのデータ収集のために車両を配備し、最終的にマッピングアプリを大幅に再設計した。
バタフライキーボードの問題
年: 2015/2016
Apple が 2015 年初頭に 12 インチ MacBook でバタフライ キーボード機構を導入したのは、パフォーマンスの向上が目的だったが、キーの故障に関するユーザーからの苦情が広まった。2016 年 MacBook Pro では、異物の干渉による故障率がさらに高くなった。
多数の訴訟に直面したAppleは、影響を受けたキーボードの無料修理プログラムを開始しました。しかし、同社は改良されたバタフライキーボードを以前のモデルに組み込まなかったとして批判されました。最終的に、Appleは物議を醸したデザインを段階的に廃止し、2019年の16インチMacBook Proでより信頼性の高いシザーメカニズムに戻りましたが、このプロセス中にユーザーの懸念を公に認めることはほとんどありませんでした。
バッテリーゲート事件
年: 2017
「バッテリーゲート」という言葉は、Apple がバッテリー寿命を延ばすために古い iPhone モデルの動作を故意に遅くしたと非難されたときに生まれました。同社は後に、この決定は劣化したバッテリーを搭載したデバイスで予期せぬシャットダウンを防ぐことが目的だったと明言しましたが、この発言は透明性とユーザーの信頼に関する論争を引き起こしました。
大きな反発を受けて、Apple はバッテリー交換の割引を提供し、iOS をアップデートしてバッテリーの状態レポートを追加しました。明確なコミュニケーションが欠如していたため、当初は同社の動機について懐疑的な見方が広まりました。バッテリーゲートの影響を受けたユーザーは、2024 年にようやく補償金を受け取りました。
iPad Proの「クラッシュ」広告をめぐる論争
年: 2024
最近の出来事では、Apple が M4 iPad Pro の「Crush」広告で騒動を起こし、iPad を発表する前に油圧プレスでさまざまなクリエイティブ ツールを粉砕する様子を紹介しました。このマーケティング戦略はすぐにクリエイティブ コミュニティからの反発を受け、Apple は謝罪文を発表して、広告が「的を外した」ことを認めました。
これに応じて、Apple はより好意的に受け止められた新しい広告を発表し、一方、Samsung などの競合他社は、自社のキャンペーンを通じて Apple を揶揄する機会を捉えた。
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