Google Play ストアの「問題が発生しました」エラーを修正する

Google Play ストアからアプリをダウンロードまたは更新しようとしているときに、「当社側で問題が発生しました。もう一度お試しください」というイライラするエラーが発生した場合、あなたは一人ではありません。この問題は、アプリデータの破損、日付と時刻の設定ミス、Google アカウントに関連する問題など、さまざまな根本的な原因から発生することがよくあります。幸いなことに、このエラーを解決するために実装できる効果的なソリューションが多数あります。

1. Google Playサーバーのステータスを確認する

この問題のトラブルシューティングの最初のステップは、Google Play サーバーが正常に動作していることを確認することです。Downdetectorなどのサードパーティのサービスを利用したり、公式のGoogle ダッシュボードで確認したりできます。サーバーに問題が発生している場合は、サービスが回復するまで待つ以外にできることはほとんどありません。ただし、サーバーが正常な場合は、次のトラブルシューティング手順に進むことができます。

2. Playストアのキャッシュとデータを消去する

効果的な解決策の 1 つは、Google Play ストア専用のキャッシュとデータをクリアすることです。これにより、エラーの原因となる破損したファイルを排除できます。

設定アプリを起動し、「アプリ」をタップします。
プロンプトが表示されたら、「すべてのアプリを表示」を選択します。
「Google Play ストア」を見つけてタップします。
次に、「ストレージとキャッシュ」に移動します。
すべてをクリアするには、「ストレージをクリア」をタップしてから「キャッシュをクリア」をタップします。Play ストアを再度使用して、エラーが解決されたかどうかを確認してください。

3. Playストアを強制停止して再起動する

エラーが解決しない場合は、Play ストアを強制終了してから再度開いてみてください。

設定のアプリセクションに戻り、Google Play ストアを見つけます。
「強制終了」を選択して操作を確定します。しばらく待ってからアプリを再度起動してください。

4. Playストアに必要な権限を付与する

Play ストアが正しく機能するには、必要なすべての権限が付与されていることが重要です。権限が不足していると、機能上の問題が発生する可能性があります。

設定のアプリセクションにアクセスし、「Google Play ストア」をタップします。
「権限」を選択し、必要な権限がすべて有効になっていることを確認します。無効になっている権限がある場合は、それぞれのオプションをタップし、「許可」をクリックして付与します。
Google Play Services でもこのプロセスを繰り返します。

5. Playストアを更新する

Play ストアを更新すると、エラーの原因となっている可能性のある進行中のバグが解決される可能性があります。

Play ストアを開き、右上隅にあるプロフィール写真をタップします。
「設定」を選択し、下部の「バージョン情報」セクションを展開します。
「Play ストアを更新」を探してタップし、更新を確認します。

6. Playストアを無効にしてから再度有効にする

多くの場合、Play ストアを無効にしてから再度有効にするだけで機能が復元されます。

設定内のアプリに移動し、「Google Play ストア」を見つけます。
「無効にする」を選択し、プロンプトが表示されたら決定を確認します。
しばらく待ってから、「有効にする」をタップします。その後、Play ストアを開いて利用可能なアップデートをインストールしてください。

7. Googleアカウントを削除して再度追加する

Google アカウントに問題があると、上記のようなエラーが発生する可能性があります。Google アカウントを削除して再度サインインすると、このエラーを修正できます。

設定を開き、「パスワードとアカウント」を選択します。
削除する Google アカウントを選択し、「アカウントを削除」をタップします。
「アカウント」に戻り、「アカウントを追加」を選択して再度ログインします。Play ストアを再度テストして、問題が解決したかどうかを確認します。

8.デバイスの時刻を更新する

デバイスの日付と時刻の設定が正しいことを確認してください。設定が間違っていると、さまざまな問題が発生する可能性があります。

設定を開き、「システム」を選択します。
「日付と時刻」設定に移動します。
「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」の切り替えを無効にし、しばらく待ってから再度有効にします。

9.予備のGoogleアカウントを使用する

「問題が発生しました」というエラーが継続的に発生する場合は、セカンダリ Google アカウントの使用を試みることで問題を回避できる可能性があります。

Play ストアを開き、右上隅にあるプロフィール写真をタップします。
ドロップダウンメニューから「別のアカウントを追加」を選択します。
指示に従ってセカンダリアカウントを設定します。設定が完了したら、問題のあるアプリを再度ダウンロードしてみてください。
成功した場合は、問題を防ぐために必ず戻ってメインアカウントからアプリを削除してください。

10.アプリの設定をリセットする

問題が誤った構成によって発生した場合は、アプリの設定をリセットすることで、さまざまな問題を解決できる可能性があります。

設定のアプリセクションにアクセスし、「すべてのアプリを表示」をタップします。
右上隅にある 3 つのドットをタップし、「アプリの設定をリセット」を選択します。

11.ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定がアプリの接続を妨げる場合があります。リセットすると機能が回復する場合があります。

設定を開き、「システム」に移動します。
「オプションのリセット」を選択し、続いて「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth のリセット」を選択します。
「設定をリセット」で確定します。その後、保存したネットワークに再接続する必要があります。

12. Google Play サポートに連絡する

それでも問題が解決しない場合は、遠慮なく Google Play サポートに連絡して専門家のサポートを受けてください。

Web ブラウザを開き、問題が発生している Google アカウントにログインします。
Google Play サポートページにアクセスし、問題を詳しく説明してください。サポートからの指示をお待ちください。

重要な考慮事項

Play ストアを使用するときは、インターネット接続が安定していることを確認してください。ルーターを再起動したり、モバイルデータを切り替えると問題が解決する場合があります。
デバイスを再起動するだけで一時的な不具合を解決できます。電源ボタンを長押しして、「再起動」を選択します。
古いバージョンの Android を使用している場合は、最新バージョンにアップデートすると効果的です。「システム」設定から確認してください。
ストレージ容量が不足すると、ダウンロードエラーが発生することもあります。使用していないアプリをアンインストールし、ディスク容量を空けてください。

よくある質問

1.「問題が発生しました」というエラーの原因は何でしょうか?

このエラーは、アプリキャッシュの破損、サーバーの問題、日付/時刻の設定の誤り、Google アカウントの問題など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。

2.サーバーの問題かどうかはどうすればわかりますか?

サービスの中断については、Downdetector などのサードパーティサービスや公式の Google ダッシュボードを使用して、Google Play サーバーの状態を確認できます。

3.技術的な知識がなくてもこのエラーを修正できますか?

はい！提案される解決策のほとんどは、デバイス設定の簡単な調整であり、ユーザーフレンドリーで簡単に実行できます。

出典と画像