マイクロソフト、Office アプリケーションにおける「製品が非アクティブ化されました」エラーを調査
Microsoft は現在、Word、Excel、Outlook などの Office アプリケーションに影響する問題に対処しています。ユーザーから、Microsoft 365 アプリの使用中に「製品が非アクティブ化されました」というエラーが発生したという報告があります。
たとえば、Word では、「Microsoft 365 ライセンスはまもなく無効になります」という目立つ通知が表示され、その後に、管理者がライセンスを再アクティブ化しない限り、Word の多くの機能が使用できなくなることを示すメッセージが表示されます。
問題の原因を理解する
同社は、このエラーを引き起こす可能性のある管理アクションをいくつか特定しました。デバイスの非アクティブ化メッセージにつながる可能性のある一般的なシナリオは次のとおりです。
- ライセンス グループの変更:ユーザーをあるライセンス グループから別のライセンス グループに移動すると、Azure Active Directory グループとオンプレミスの Active Directory 同期セキュリティ グループの両方に影響します。
- ライセンス調整: Office 365 E3 サブスクリプションから Microsoft 365 E3 サブスクリプションへの移行など、ユーザーのライセンス割り当てを変更します。
- ユーザーの再割り当て:ユーザーを削除し、その後同じライセンス グループまたは別のライセンス グループに再度追加します。
- ライセンス プランの切り替え:ユーザーに割り当てられたサービス プランまたはライセンスを変更します。
- サービス プランの無効化:特定のユーザーに対して、Microsoft 365 サブスクリプション内の「最新バージョンのデスクトップ アプリ」サービス プランをオフにします。
影響を受けるユーザー向けの回避策の提案
この問題を一時的に解決するには、Microsoft では次の手順を推奨しています。
回避策
警告バナーの[再アクティブ化]ボタンを選択すると、機能を復元するためにサインインするように求められます。
あるいは、次のこともできます。
- Outlook を含むすべての Microsoft 365 アプリケーションからサインアウトします。
- 関連する Microsoft 365 アプリを再起動して再度ログインします。
問題が解決しない場合は、管理者に連絡して、サブスクリプションの有効期限が切れていないかどうかを確認することをお勧めします。詳細については、次のリンクを参照してください: Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限を確認する。
サポートケースを持つユーザーの次のステップ
すでにサポート チケットを開いているユーザーの場合、Microsoft はトラブルシューティング プロセスを支援するために次のアクションを推奨します。
サポート ケースが開いている場合は、以下の Office ログとファイル情報を収集し、サポート エンジニアと共有してください。
- 公式 Microsoft ダウンロード センターから Office ライセンス診断ツールをダウンロードします。
- すべての Office アプリケーションを閉じて、サポート ケース用にこのディレクトリにあるログを zip ファイルに圧縮します。
ログ: %temp%/diagnostics。
Microsoft サポート リソースへのアクセス
この問題に関する詳細情報については、Microsoft の Web サイトにあるサポート記事「Microsoft サポート記事」を参照してください。
追加の更新と情報については、このソースを参照してください。
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