通信サービス プロバイダー間の競争が激化する中、大手キャリアは市場リーダーシップを獲得するための戦略を強化しています。たとえば、T-Mobile は、店舗への物理的な訪問への依存を減らすことを目指して、T-Life アプリを宣伝することで、店舗での取引を強化するために大幅な変更を行っています。しかし、この変更は顧客にあまり受け入れられておらず、多くの顧客が不満を感じ、プロバイダーの切り替えを検討しています。AT&T の顧客が関与した最近の事件は、プライバシーの潜在的な欠陥を浮き彫りにしており、これにより、従来のサービス プロバイダーからユーザーがさらに離れる可能性があることを示しています。
AT&T の顧客が電話のリセット中にプライバシー侵害を経験
AT&T の顧客が古い携帯電話を下取りに出すために小売店を訪れた際に、困った事件が発生しました。顧客は、対応中に職務上の限度を超えたとされる営業担当者に遭遇し、嫌な思いをしました。その後、顧客はRedditでプライバシー侵害について公に報告し、他の消費者の意識を高めようとしました。
この事件は3月12日に発生し、顧客はAT&Tの担当者に、AT&Tアプリで携帯電話をリセットし、アカウント情報を確認するよう依頼した。顧客が端末を手渡す際、担当者はアカウントの詳細にアクセスする必要があると示唆して顧客を騙したと報じられている。担当者は顧客のGoogleアプリにアクセスし、顧客に知らせず同意も得ずに、顧客に代わって店舗のレビューを投稿した。
この困った事件は、顧客が自分の名前でレビューが投稿されたことを知らせるメール通知を受け取った後に初めて発覚した。彼女は怒りを表明し、次のようにコメントした。
これまで、どの店の店員に対してもこれほど腹を立てたり、不快な思いをしたことはありませんでした。店員が私の目の前で私の携帯をチェックしてこのレビューを投稿したという事実は、信じられません。店員が残したレビューは削除し、同じ件について自分で新しいレビューを投稿しました。これは許されない行為です。
当然ながら激怒したこの顧客は、すぐに無許可のレビューを削除し、ネガティブな体験を詳しく記した新しいレビューを投稿した。彼女はこの出来事を店長に報告し、店長は従業員の行動に対して適切な措置を取ると約束した。驚いたことに、他の多くの Reddit ユーザーも同様の体験談をシェアし、AT&T 社内にこのような慣行を容認する文化があることを示唆している。
報道によると、AT&T は従業員のコミッションを顧客の肯定的なレビューと結び付け、目標を達成するために担当者が非倫理的な行動をとるよう奨励している可能性があるとのことです。このような行為は顧客の信頼を損なうだけでなく、競争の激しい市場におけるブランドの信頼性に重大なリスクをもたらします。顧客ロイヤルティとサービスの全体的な評判を維持するために、企業がこれらの非倫理的な慣行に積極的に取り組むことは非常に重要です。
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