通信事業者が大規模な障害に見舞われたため、米国の通信事業者全体で数千人の AT&T 顧客が数時間サービスを受けられなくなりました。同社は加入者との関係を正しくするつもりだと述べ、影響を受けた個人や企業に請求額のクレジットを提供するとの声明を発表した。これは、購読者ベースを維持する 1 つの方法です。
AT&T は、今後 2 つの請求サイクル内に「アカウントごとに 1 つの 5 ドル クレジット」を適用すると発表しました。
米国最大の通信事業者AT&Tは声明の中で、無数のユーザーがサービス停止を経験したことを謝罪し、それに応じて補償することを決定したと述べた。同社は「影響を受ける可能性のある顧客」に連絡しており、彼らのアカウントに5ドルのクレジットを自動的に適用すると述べた。
「木曜日のネットワーク障害についてお詫び申し上げます。私たちは、この障害が引き起こしたフラストレーションを認識しており、多くのお客様を失望させていることを認識しています。これが家族、友人、その他の人々とつながる能力に影響を与えた可能性があることを私たちは理解しています。中小企業の経営者は影響を受け、顧客とのつながりに不可欠な方法が混乱する可能性があります。
これを正しく行うために、影響を受ける可能性のある顧客に連絡し、彼らのアカウントにクレジットを自動的に適用しています。私たちは、いつでもどこでも確実に接続するという当社の取り組みをお客様に安心していただきたいと考えています。私たちは、丸 1 日のサービスの平均費用として彼らにクレジットを与えています。また、今後このようなことが二度と起こらないようにするための措置を講じております。私たちの優先事項は、継続的に改善し、顧客とのつながりを確実に保つことです。」
通信事業者は、5 ドルの請求書クレジットは通常 2 つの請求サイクル以内に適用されると述べました。この額は大したことではないように思えるかもしれないが、これは、AT&T が自社のサービス中断が数千人にどれほど悪影響を与えるかを認識していることを、影響を受ける顧客に知らせるためのささやかな意思表示である。同社は今回の機能停止はソフトウェアアップデートの失敗が原因だとしているが、国土安全保障省とFBIが状況を調査している。
AT&Tは、今回の機能停止はサイバー攻撃によるものではないと繰り返したが、調査によって残りの詳細が明らかになるのを待つつもりだ。 5 ドル紙幣のクレジットについて、AT&T は金額をケチっていると思いますか、それともたっぷりあると思いますか?コメントであなたの考えを共有してください。
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