AT&Tの顧客が開封済みの箱に入った汚れたiPhoneを受け取る、開封時の特別な体験はなし

新しいデバイスの箱を開けるのは、消費者にとって期待と興奮に満ちた、ワクワクする体験です。しかし残念なことに、AT&Tのある顧客は、新しいiPhone 16 Proの箱を開けた際に、使用済みか改ざんされたと思われるデバイスを発見し、落胆する事態に遭遇しました。

AT&Tの顧客が体験した残念な開封体験

新しいスマートフォンを箱から取り出す興奮は、多くの人が心待ちにするもの。その瞬間を写真に撮って友人や家族と共有する人も少なくないだろう。しかし、公式サイトで下取りオファーを受けてiPhone 16 Proを受け取ったAT&Tのある顧客はそうではなかった。到着時の端末の状態を記録しようと、彼は細部まで記録しようとしたが、後に待ち受ける衝撃的な現実を知らなかったのだ。

この残念な体験を共有するため、顧客はRedditに自分のiPhoneの状態を示す画像を投稿しました。ところが、顧客が期待していた新品同様の端末ではなく、使用感を示す痕跡が見つかりました。さらに重要なのは、箱自体に標準的な封印タブが付いていなかったことです。これは、おそらく開封済みだったことを示唆しています。当初は完璧なiPhoneを期待していましたが、カメラレンズに埃が付着していたことは、新品端末という期待とは大きくかけ離れたものでした。

この喜びの瞬間は、たちまち失望と不安へと変わりました。顧客は、配達前に一体何人がこの携帯電話を触ったのかと自問し、AT&Tの品質管理基準に疑問を抱きました。

解決策を求めて、顧客はAT&Tストアを訪れましたが、店長が不在でした。営業担当者はほとんど対応できず、たとえ店長がいたとしても交換には料金がかかると言われました。困惑した顧客は、購入者都合による返品ポリシーに基づく権利を行使するため、AT&Tのサポートチームに連絡しました。しかし、返品条件には依然として消費税の支払いが必要だと告げられ、さらに不満が募りました。

この件は孤立した事例ではないようで、ソーシャルメディア上では他のユーザーも同様の体験を共有し始めています。こうしたフィードバックは、AT&Tのデバイス配送における対応と、顧客の信頼を損なう可能性に対する懸念を引き起こしています。同社は品質保証を確保するために、より厳格なプロトコルを導入し、評判と顧客満足度を維持するようになるかもしれません。

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