最近、米国の大手通信会社3社が採用している販売戦略と不透明な価格設定慣行が明らかになりました。これらの戦略は、質の高いサービスや顧客の信頼よりも利益を優先する傾向が強いため、大きな批判を浴びています。透明性を高めるどころか、これらのアプローチは真のコストを覆い隠し、顧客を困惑させているように見受けられます。その顕著な例として、海外旅行後に1万ドルという途方もない金額の請求書を受け取ったAT&Tの顧客が挙げられます。
旅行後の驚くべき請求書：AT&Tの顧客体験を紐解く
海外旅行から帰国後、新しいデバイスを購入したり、追加のサービスを利用したりしていないのに、合計1万ドルもの請求書を見つけた時の衝撃を想像してみてください。この衝撃的な状況は、あるAT&Tの顧客に起こりました。彼はRedditでこの悲惨な体験を共有しました。請求額の内訳は、4.25GBのローミングデータで約8, 500ドル、500分の通話で約1, 000ドルでした。さらに困惑させられるのは、この顧客がAT&Tのインターナショナル・デイ・パスを有効化していたことです。このパスは、1日の通話料金を約10ドルに制限するはずでした。
インターナショナル・デイパスの目的は、国内プランを海外旅行にも拡張することで、法外な料金の発生を防ぐことです。高額な請求額に困惑した顧客はAT&Tのカスタマーサービスに連絡し、デイパスが利用されなかった理由の調査を依頼しました。Reddit上の他の顧客からの反応は好意的で、これほどわずかなデータ使用量に対して8, 500ドルもの料金が請求される理由を理解できない人が多かったようです。ほとんどのコメント投稿者は、このような法外な料金は時代遅れで不当だと感じていました。
AT&Tの顧客は体験談を共有する中で、詳細な領収書を提示し、デイパスが有効化されるようすべての手順が踏まれたと主張しました。しかし、他のRedditユーザーによると、この顧客はAT&TのBusiness Unlimited Premium 2.0プランに加入しており、このプランでは1回線あたり7枚の国際デイパスが追加料金なしで利用可能であるにもかかわらず、領収書にはデイパスの明細が記載されていなかったとのことです。この矛盾は、旅行中にデイパスが適切に適用されたかどうかについて深刻な疑問を投げかけています。
物語が進むにつれ、AT&T側の技術的エラーによりDay Passの有効化が妨げられた可能性があることが明らかになり、状況をさらに解明するための調査が開始されました。このインシデントは、特に顧客がシステムを正しく操作したと主張していたにもかかわらず、不透明な請求に直面したことを考えると、モバイル課金慣行に関する重大な懸念を浮き彫りにしています。
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