AT&Tから届いたiPhone 17 Proが破損したシールと汚れた画面で届いたと顧客が報告。3回も過剰請求され、数日間イライラした体験を語る

AT&Tは最近、Redditで共有された顧客の不安な体験により、非難を浴びています。あるユーザーは、満足のいく状態で届けられなかったiPhone 17 Proの体験を語りました。梱包は工場出荷時のシールが破損しており、さらに悪いことにディスプレイに汚れがあり、開封されたのではないかと疑われました。

これらの問題を考えると、商品を返品すれば簡単に解決できると思われるかもしれません。しかし、顧客は苛立たしいアフターサービスプロセスに巻き込まれてしまいました。返金や交換どころか、同じ電話機とサービスラインに対して、当初の金額のほぼ3倍もの料金を請求されたのです。しかも、支払いスケジュールは滞りなく守られていたにもかかわらずです。

AT&Tサポートによる交換の最初の拒否

「snlfanboy」と名乗るRedditユーザーは、AT&Tのカスタマーサポートとの10時間に及ぶ過酷な電話通話と、数日にわたる多数のチャットメッセージのやり取りについて詳しく語りました。彼の粘り強い対応にもかかわらず、当初のサポートチームは、注文がオンラインであるため選択肢が限られていることを理由に、ほとんどサポートに応じようとしませんでした。

交換品の受け取りを拒否しただけでも十分に苛立たしいのに、snlfanboyは開封時に即座に証拠が提示されなかったため、信用できないと主張しました。AT&Tのサポートチームと何度もやり取りした後、ようやく交換手続きが行われました。しかし、さらなる驚きが彼を待ち受けていました。支払い条件が大幅に変更されていたのです。

当初の注文では、顧客は91.30ドルの売上税を支払い、頭金は0ドルでした。しかし、新しいiPhone 17 Proへの交換手続き後、「ソフトクレジットチェック」により、107.80ドルの売上税と165ドルの頭金が突然発生しました。その結果、合計金額は272.80ドルにまで跳ね上がり、当初の請求額の約3倍にまで達しました。顧客は投稿の中で、アカウントのステータスは変更されておらず、支払いを滞納したこともないにもかかわらず、高額な請求が依然として発生していることを強調しました。

「私の側では何も変わっていません。支払いの滞納もありません。回線も端末も同じです。唯一の違いは、AT&Tが開封済みの端末を送ったことです。開封済みや品質保証のための検査済みという表示は一切ありませんでした。私が欲しかったのは、信頼できる新しい端末でした。返品できるはずの、開封済みで汚れた端末を、どうして欲しいと思うでしょうか？

交換手続きの際に、彼らは再度融資手続きを行い、新たな条件を課しました。その間、私のアカウントは2週間も宙ぶらりんの状態が続いており、明確な解決策は見つかっていません。私は新たな融資条件を拒否しましたが、AT&Tポータルで携帯電話が「返却済み」として確認されず、当初支払った税金も返金されていません。