ASUS、マザーボードのQリリース機構によるGPU損傷に対する補償を約束

ASUS は、特にグラフィックスプロセッシングユニット (GPU) とそのインターフェイスに関連する、クイックリリース「Q-Release」システムに関連する損害に対処することを約束しました。

ASUS、Qリリースシステムに関連するGPU損傷に対する補償戦略を発表

最新の 800 シリーズマザーボードに統合された Q-Release メカニズムによって GPU が損傷したという苦情が相次ぎ、ASUS は厳しい監視に直面しています。報告によると、損傷は主にこれらの特定のマザーボードの使用中に発生しており、PCI-E x16 スロットのボタンを手動で押すことなくグラフィックカードをすばやく取り外すことができる Q-Release 機能に対してユーザーが不満を表明しています。

ユーザーからは、Q-Release システムが GPU の PCI-E インターフェースに深刻な損傷を与えたとの主張があり、コミュニティーの間で大きな懸念が高まっています。最初の回答で、ASUS は、損傷は通常、GPU の繰り返しの取り付けと取り外しによる小さな傷や標準的な摩耗に限られていると説明しました。同社はこの問題に対する責任を認めたものの、GPU 自体に対する責任については明らかにしませんでした。

ASUS Q-Release GPU の損傷 — 画像クレジット: @9550pro

Bilibili に最近投稿されたアップデートで、ASUS は自社の立場を明確にし、800 シリーズマザーボードに関連する Q-Release メカニズムの欠陥により GPU に生じた損害を補償すると発表しました。この取り組みはすべてのメーカーの GPU に適用されます。声明の中で、ASUS は GPU サプライヤーと連携し、影響を受けた製品の損害の程度に応じた補償を提供する予定であると示唆しました。

最も重要な保証問題に関しては、複数のグラフィックカードブランド*（注1）のアフターサービスにもすぐに相談したところ、保証はグラフィックカードの機能障害には影響しないという回答でした。

PCB エッジの摩耗により、グラフィックカードの申し込み後のアフタープロセスで依然として問題が発生した場合は、できるだけ早く弊社にご連絡ください。弊社は、他のグラフィックカードブランドとのやり取りのサポートに限らず、心を込めて安心のサポートを提供します。また、これらの摩耗によりグラフィックカードの外観が気になる場合や、再販への影響が気になる場合は、合理的な範囲内で補償プランを提供できるよう最善を尽くします。

– ASUS

この発表にもかかわらず、ASUS は、報告された損傷は Q-Release システムの誤用によるものだと主張しています。同社は、PCI-E x16 スロット内の取り外し可能な金属部品は、そのような損傷を引き起こすほど鋭くないと指摘しています。ASUS は、対応策に加えて、GPU をアンインストールする正しい手順を示し、Q-Release メカニズムを搭載したマザーボードモデルのリストを公開しました。これには、Intel Z890、B860、および AMD X870E/X870、B850 チップセットを搭載したボードが含まれています。