ASUSは、マザーボードの修理を拒否したとの主張を受け、顧客サービスの慣行について再び厳しい調査に直面している。修理を拒否した理由は、ユーザーが修理を続行しないことを選択したとされている。
ASUS、マザーボード修理を拒否する理由として「顧客が修理を断念」と主張。軽微な外観上の修正費用として45ドルを請求か
この件は特異な事例ではなく、ASUSの返品承認（RMA）リクエストの対応に関する苦情はこれまでにも何度も寄せられています。マザーボードやグラフィックカードなど、多くのユーザーが同様の体験を共有しています。報道によると、ASUSは修理や交換に高額な費用（時には数千ドルに上る）を請求してきたとのことです。また、デバイスの機能に影響のない、外観上の問題のみを理由にRMAリクエストを断固として拒否したケースもあります。
この最新の状況はRedditユーザーのu/MoumousMeowによって共有されており、ASUSはユーザーがマザーボードの修理を承認しなかったと誤って主張していると主張しています。ユーザーが提示したスクリーンショットには、マザーボードが機能していないにもかかわらず、ASUSは修理が行われなかったのはユーザーが拒否したためだと説明していたことが示されています。
彼らは実際に、機能には影響しない外観上の損傷について言及し、修理費として 45 ドルを要求しました。私は、報告された問題を修正するだけでよいと言いましたが、その後、このような事態になりました。
– Redditユーザー u/MoumouMeow
ユーザーの苛立ちは明らかで、ASUSのロゴを見ると「吐き気がする」と表現しています。こうした問題が続くため、ASUS ROG Allyの売却も検討しているとのことです。ユーザーによると、ASUSは外観上の軽微な修理に45ドルを要求したものの、根本的な故障の解決を強く求め、断られたとのことです。外観上の修理に支払いを渋ったことが、ASUSが根本的な問題への対処を拒否した一因となった可能性があり、同様の状況に陥った他のユーザーからも同様の報告が寄せられています。
…彼らは外見上の損傷を指摘しました（あまりにも軽微なので、彼らが何を言っているのかさえわかりませんでした）私は問題を修正するだけだと言いましたが、彼らは問題は修正されたと返答しましたが、それは嘘です。
重要なのは、彼らは私が報告した問題を無視し、「システムが起動しない」と変更し、「顧客は修理しないことに決めた」と主張したのに、カスタマーサービスは「問題は解決しました」と言ったことです。
彼らが発見した美容上の損傷は、彼らがそれを行った大胆さとは無関係です。
– Redditユーザー u/MoumouMeow
ASUSは、Gamers Nexusなどのメディアからの以前の批判に対し、欠陥がデバイスの機能に影響を与えない場合、外観上の修理の見積もりを自動的に提供することを中止すると表明しました。しかし、今回の事件は、同様の慣行が依然として行われている可能性を示唆しており、同社の顧客サービスと透明性への取り組みに懸念が生じています。
詳細については、Redditの元の投稿を参照してください。
出典: Wccftech
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