Uber Eatsの顧客がプラットフォームの運営慣行における重大な抜け穴を公に暴露したことで、食品配達サービスの安全性に関する懸念が高まっている。主にこのサービスでは、事前の身元調査なしに代替ドライバーが配達を引き継ぐことを許可しているため、顧客はますます警戒を強めている。
この問題は、顧客のマット・スティーブンス氏が困惑する状況を経験したことで発覚した。アプリには女性ドライバーと記載されていたのに、注文を配達したのは男性ドライバーだったのだ。スティーブンス氏の苦情は孤立した事件ではなく、ドアダッシュやインスタカートなど、さまざまなプラットフォームで多数のユーザーが同様の困った体験をシェアしている。
サードパーティ配送サービスの成長と新たな懸念
パンデミック以降、DoorDash や Uber Eats などのサードパーティの配達サービスが絶大な人気を博しています。多くの消費者が利便性を求めてこれらのプラットフォームに目を向けており、特に交通手段がない人や、忙しい親が急いで食料品の買い物をしたいと考えている人はその傾向が顕著です。しかし、消費者行動のこの変化は、安全性に関する重大な疑問を提起しています。見知らぬ人が私たちの個人的な食事や買い物の習慣にアクセスし、私たちの食べ物を管理し、私たちの家にやって来ることに、私たちはどれほど安心感を覚えるべきなのでしょうか。
これらの会社は通常、身元調査や安全対策を実施しているが、こうした対策の有効性は疑問視されている。一部のユーザーからの通知によると、配達員がアプリに表示されているプロフィールと必ずしも一致しないという。
Uber Eatsの代替ドライバーに関する物議を醸すポリシー
最近、マット・スティーブンス氏はXの投稿で、配達予定のドライバーの名前であるサディア氏と、ヒジャブをかぶった女性の写真が強調されたスクリーンショットを共有した。驚いたことに、彼の玄関にやって来たのは中年の男性だった。ウーバーイーツへの問い合わせで、スティーブンス氏は「女性が配達するはずだった私の料理が、なぜ中年の男性によって配達されたのか説明してもらえますか？」と尋ねた。
スティーブンス氏は、配達ドライバーは事前の通知なしに代わりの配達人を指名できるというウーバーイーツからの返答を受け、さらに不満を表明した。同氏は「衝撃的な電話でウーバーは、誰が料理を配達しているのか全く知らないと私に認めた…」と語った。
Uber Eatsのウェブサイトによると、同社のガイドラインでは、サービスに直ちに通知することなく、ドライバーが代わりのドライバーと交代することが許可されている。ドライバーは交代について24時間以内にUber Eatsに通知する必要があるが、このポリシーは重大なセキュリティ上の懸念を引き起こす。そのような通知が行われるまで、Uber Eatsは顧客に食べ物を配達する人の身元や経歴を把握できない可能性がある。
政策改革の緊急の必要性
Uber Eats の現在のポリシーが意味することは憂慮すべきことだ。配達ドライバーは女性や子供など弱い立場の人たちと頻繁に接することを考えると、同社がこうした接し方の安全を確保することは極めて重要である。アプリを使用する多くの人は、代替品の抜け穴に関連する潜在的なリスクに気付いていないかもしれない。
スティーブンス氏のソーシャルメディア投稿に多数のコメントが寄せられ、彼と同意見の配達ドライバーがアプリの描写と一致しなかったという同様の経験を報告した。ユーザーの間では、より高い説明責任を求める声が広がっている。顧客は、自分の食べ物を配達する人がアプリに表示されているのと同じ人物であることを保証してほしいのだ。比較すると、英国では、代替ドライバーが顧客を襲うなどの衝撃的な事件を受けて、配達サービスでのアカウント共有に関する規制強化が求められている。そこで疑問が湧く。米国は、代替ドライバーに関するポリシーを見直す前に、同様の危機を待つのだろうか？
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