Office 365 または Azure ポータルにログインしようとしたときに AADSTS90033 エラーが発生すると、非常にイライラすることがあります。これは一時的な問題（つまり、ずっと続くものではない）のはずなのに、トラフィックの急増や地域的な問題が絡むと、時々長引くことがあるので、少し不思議です。このエラーコードとともに「申し訳ありませんが、サインインに問題が発生しました」というメッセージが表示される場合は、サポートに問い合わせる前にいくつか試してみる価値があります。通常、これはトラフィックの過負荷や地域的な競合による一時的な不具合が原因ですが、ブラウザのキャッシュやアカウント設定に関連している場合もあります。
Office 365 または Azure で発生する AADSTS90033 一時エラーを修正する方法
方法1：Microsoft Edgeでブラウザデータを消去する
- まず最初に、Microsoft Edgeを開いてください。そう、Windowsのデフォルトブラウザです。トラブルシューティングの際には、今でもよく使われます。
- フィードバックアイコンの横にある「その他の操作」アイコン（3つの点）をクリックしてください。通常は右上隅にあります。
- 設定を選択します。
- 「プライバシー、検索、サービス」タブに移動し、 「閲覧データの消去」までスクロールします。
- 削除する項目を選択してください：閲覧履歴、Cookie およびその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイルを確認します。
- 「今すぐクリア」ボタンをクリックしてください。これによりセッションがリセットされ、ログインを妨げる可能性のある軽微なキャッシュ関連の不具合が解消されます。
この手順は、古いCookieやキャッシュされたサイトデータが原因で認証に問題が発生する場合があるため、特にMicrosoftのログインサーバーではその傾向が顕著です。設定によっては、初回で問題なく認証が完了する場合もありますが、ブラウザを数回再起動しないと完全に問題が解決しない場合もあります。
方法2：新しいユーザープロファイル（アカウント）を作成する
- 設定>アカウントに移動してください。
- 「家族とその他のユーザー」（バージョンによっては「その他のユーザー」）を選択します。
- 「このPCに他のユーザーを追加する」をクリックしてください。
- 新しいユーザー名を入力し、画面の指示に従ってローカルアカウントまたはMicrosoftアカウントを作成してください。特別な設定は必要ありません。
- この新しいアカウントでサインインして、Office 365ポータルまたはAzure ADに再度アクセスしてみてください。
この修正方法は、元のプロファイルに認証情報や設定の破損があり、正常なログインができない場合に役立ちます。少し奇妙に聞こえるかもしれませんが、新しいユーザープロファイルで最初からやり直すだけで、目に見えない根本的な問題が解消されることがあります。
オプション3：サービス状況と地域的な障害状況を確認する
技術的な解決策を講じる前に、Office 365 サービス状況ページを確認することをお勧めします。エラーの原因は、ユーザー側ではなく、地域的な障害やトラフィックの混雑にある場合があります。Microsoft が問題を報告している場合は、しばらく様子を見るのが最善策かもしれません。公式ノートによると、こうした一時的なエラーは、トラフィックが収まるかインフラストラクチャが拡張されると、自動的に解決されることが多いとのことです。それでも、問題が 1 日または 2 日以上続く場合は、サポートに問い合わせるか、コミュニティ フォーラムで地域の情報を確認することをお勧めします。
確かに、これらのエラーは厄介なもので、マイクロソフトはトラフィックの急増や地域的な負荷などが原因であることを認めています。多くの場合、オセアニアやオーストラリア・ニュージーランド地域でのトラフィック増加が原因となっています。インフラストラクチャのスケールアウトなど、バックエンドの変更は通常効果がありますが、ローカルキャッシュの問題やユーザープロファイルの不具合により、主要な修正プログラムが展開された後でもエラーが引き続き発生する可能性があります。
まとめ
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除して、保存されているデータの破損を除外してください。
- まっさらな状態から始めるために、新しいユーザーアカウントを作成してください。
- マイクロソフトのサービス状況ページで、現在発生している障害状況をご確認ください。
- 可能であれば、別のブラウザまたはデバイスからログインしてみてください。
- 地域的な負荷過多の場合は、しばらく待つ必要があるかもしれません。これらの問題は、マイクロソフトがインフラストラクチャを拡張すれば解決する傾向があります。
まとめ
全体的に見て、最善のアプローチは、ブラウザデータのクリア、新規アカウントでのテスト、そして公式サービス状況の監視を組み合わせることです。こうした一時的なエラーは、少し待つか、簡単なキャッシュクリアを行うだけで解決する場合もあります。それでも解決しない場合は、Microsoft サポートに連絡し、最近のエラーログを共有することで、事態が進展する可能性があります。これでアクセスが維持されることを願っています。トラフィックの急増でシステムがエラーを起こしているとしても、それはあなたのせいではありません。この情報が誰かの時間の節約になれば幸いです。