Appleは長年にわたり、革新的な製品と卓越した顧客サービスへの取り組みの両方で高く評価されてきました。最近の出来事は、このバランスを完璧に示しています。2019年モデルのIntel搭載MacBook Proを所有していた幸運なユーザーが、新型14インチM5 MacBook Proへの無償アップグレードを受けたのです。このアップグレードは、この顧客がAppleCare+に積極的に加入していたことによるところが大きく、当然ながらサポートサービスの最前線に立つことができました。しかし、上位モデルにアップグレードした後も、この顧客はAppleに対する失望を表明し、同社の「計画的陳腐化」への懸念を表明しました。
顧客がバッテリー交換のためにAppleCareのサポートを希望
Redditで、「GeneralZilla」というユーザーが、思いがけない幸運に恵まれた経緯を語りました。当初、彼のIntelベースのMacBook Proは2回目のバッテリー交換が必要でした。Apple Storeに行ったところ、残念ながら交換は不可能だと分かりました。AppleCare+のサブスクリプション料金を支払い続けていたため、当然ながら彼は苛立ちを募らせました。
最終的に、ユーザーの粘り強さが報われ、Appleの従業員が旧式モデルを「同等の機種」に交換することを提案しました。この言葉を聞くと、Intelプロセッサがどのようにして新型M5チップの性能に匹敵できるのか疑問に思います。ちなみに、このユーザーは6年間AppleCare+に月額9.99ドルを支払っており、合計719.94ドルにも達していました。新品のデバイス価格を考えると、これはかなりの額です。
アップルの慣行に対する批判にもかかわらず、大幅な節約
14インチM5 MacBook Proのベースモデルは、Appleの公式サイトで1, 599ドル、Amazonではスペースブラックモデルが1, 480ドルで販売されています。見方によってはそうかもしれませんが、「GeneralZilla」氏は今回の経験から目覚ましい節約を実現しました。しかしながら、以前のセットアップを大幅に改善する機能について触れながらも、彼は製品寿命に関するAppleのビジネス慣行について懸念を表明しました。
「今日、バッテリーサービス警告が出たため、2019年式の15インチIMBPを持ち込みました。最初の保証期間が切れてから、Apple Careの月額料金を支払っています。今回で2回目のバッテリー交換だったので、手順は既に把握していましたが、店舗では修理できないと言われ、サービス拒否に関する詳しい情報はApple Careの担当者に問い合わせるように言われました。
約1時間、たらい回しにされ、エスカレーションされた後、担当者の一人が私のノートパソコンを「同等の機種」と交換することを提案しましたが、Appleのウェブサイトで現在入手可能なものしか選択肢がないとのことでした。タイミングが良かっただけだと思いますが、その同等機種とは新しいM5 14インチベースモデルでした。
無料でアップグレードできて、調理とは関係ない最新家電にAppleに2000ドルも払わなくて済むのは嬉しいですが、そもそも修理の予定がないのに、なぜ私のデバイスに保証を付けるのか理解できません。「先生、宿題の受け取り忘れてたよ」みたいな状況に聞こえるかもしれませんが、これはAppleにとって、あるいは私のケースではどういったメリットがあるのでしょうか？
仕事で毎日使っているWindowsパーティションがM5では使えないので、保証付きだと思っていたノートパソコンにサードパーティで数百ドルも払う気にはなれませんでした。保証規定通り、保証会社から無料でバッテリー交換を受けられると思っていました。交換はするつもりですし、改めてこの素晴らしいカスタマーサービスに感謝していますが、計画的陳腐化は本当にひどい行為です。スティーブ・ジョブズは一体どこにいるんだ？
Appleの寛大さに対するコミュニティの視点
Redditコミュニティでは、新型M5 MacBook Proのオーナーにとって素晴らしい結果に多くの称賛が寄せられ、これほどのレベルのサービスを提供できる企業は他にほとんどないことを認めています。実際、ノートパソコンメーカーが長期保証プランを設けながら、これほどの交換品を提供するのは珍しいことです。通常、ほとんどのブランドは短期保証を提供しており、追加料金を支払っても2年間しか延長できないケースがほとんどです。この点から見ると、Intel MacBook Proのオーナーはまさに幸運だったと言えるでしょう。
この事件の詳細については、Redditの元の投稿を読んでください。
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