ACCC、マイクロソフトの値上げをめぐり法的措置
1ヶ月前、私はMicrosoft 365の最近の値上げについて懸念を表明し、AIやCopilot機能への関心の有無にかかわらず顧客に押し付けられているように見えるこれらの値上げの公平性を疑問視しました。さらに、元の価格を維持する「クラシック」プランが存在するものの、それを見つけるのは容易ではなく、解約手続き中に初めて明らかになることを指摘しました。現在、オーストラリアの規制当局が同様の懸念に基づき、Microsoftを相手取って訴訟を起こしています。
ACCCはマイクロソフトが顧客に誤解を与えたと主張
ABC. NETの報道によると、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、マイクロソフトが最近の価格変更に関して約270万人の顧客を「故意に誤解させた」として同社を相手取って訴訟を起こした。
ダークパターンの疑惑
ACCCは、Microsoftが低価格のClassicプランの存在を隠蔽するために利用した「ダークパターン」と呼ばれる手法について問題を提起しました。ACCCはこの不正行為に対し、多額の罰金を科すことを目指しています。最近の声明で、Microsoftの担当者は、同社が現在ACCCの申し立てを精査中であることを確認しました。
マイクロソフトにとって、消費者の信頼と透明性は最優先事項です。私たちは、規制当局と建設的に協力し、あらゆる法的および倫理的基準を満たすよう、引き続き尽力してまいります。
消費者の反応と苦情
ACCCは最近、Microsoft 365ユーザーから100件を超える苦情を受けたと報告しました。この生産性向上スイートは、多くのオーストラリア人にとってプライベートと仕事の両方で重要な役割を果たしており、特にLibreOfficeの代替手段が限られていることが大きな要因となっています。そのため、ACCCは、Classicプランが透明性を持って提供されていれば、多くのユーザーがそちらを好んでいただろうと考えています。
コミュニケーションに関する懸念
委員会は、マイクロソフトが 2 通の電子メールとブログ投稿を通じて連絡を取ったものの、これらのメッセージでは Classic プランが利用可能であることが十分に強調されていなかったと指摘しました。
マイクロソフトが既存の加入者に送った2通のメールとブログ記事は、消費者がより高額なコパイロット統合プランを受け入れなければならず、他に選択肢は解約しかないと伝えたものであり、虚偽または誤解を招くものであると我々は主張します。すべての企業は、自社のサービスと価格に関する正確な情報を提供する必要があります。そうしない場合、オーストラリア消費者法に違反するリスクがあります。ACCCは、新サービスや異なるプランの提供、あるいは価格の値上げについては問題視しません。マイクロソフトと企業は、提供するサービスを変更し、その価格設定方法を選択する自由があります。我々は本日、何百万人ものオーストラリアの消費者が、利用可能なサブスクリプションオプションについて十分な情報に基づいた選択を行う機会を奪われたと主張し、本訴訟を提起しました。
前進への道
マイクロソフトは訴訟に対してまだ包括的な回答を出していないものの、ACCCは説得力のある主張を展開しているようだ。裁判の展開次第では、結果がどうなるかはまだ分からない。
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