メールを開くとクラッシュするWindows Outlookの問題を解決できないマイクロソフト

Microsoft の新しい Outlook への移行: 従来の Outlook の課題と現状

Microsoftは、ユーザーエクスペリエンスの近代化に向けた継続的な取り組みの一環として、新しいWindows版Outlookへの移行を最優先しています。特にMicrosoft 365の新規インストールでは、新しいアプリがデフォルトとして設定されているため、この移行が特に重視されています。さらに、新しいOutlookと従来のOutlook間の切り替えプロセスも簡素化されました。

こうした展開に加え、マイクロソフトは新しいOutlookの強化にも積極的に取り組んでおり、オフラインアクセスなどの機能を導入することで、ユーザーがインターネットに接続していない環境でも作業できるようにしています。さらに、特定のファイル形式を制限することで、より厳格なセキュリティ対策も導入しています。

クラシック Outlook の課題: 新たなバグと問題

しかし、こうした進歩の一方で、従来のOutlookアプリケーションは最近、バグや技術的な問題に悩まされています。特に4月には、アプリケーションのダウンロード機能が失敗するというインシデントが発生しました。今月、Microsoftはカレンダー機能の大幅なアップグレードにより、多くのユーザーがアプリケーションを操作できなくなったことを認めました。これらの技術的問題のいくつかについては、回避策が発表されており、ユーザーは関連するサポート記事で詳細を確認できます。

Classic Outlook に影響を与える現在のクラッシュ

さらに、最近確認された問題により、ユーザーがメールを開いたり新規作成しようとしたりすると、従来のOutlookがクラッシュするという問題が発生しています。Microsoftは、この問題がすべてのチャネルに影響し、アプリケーションがフォームライブラリにアクセスできないことが原因であると指摘しています。この問題は、特に仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境で作業しているユーザーの間で顕著です。Microsoftはこの件について、次のように述べています。

新しいメールを開いたり開始したりすると、従来のOutlookがクラッシュします。この問題は、Outlookがフォームライブラリを開けないために発生します。この問題は、Microsoft 365のすべてのOfficeチャネル上のOutlookで発生する可能性があります。この問題が新たに発生するケースは、仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）上で発生しています。

メールを開くことはあらゆるメールクライアントの基本的な機能であることを考えると、これほど重大なバグがテスト中に見落とされたことは驚くべきことです。この状況は、Microsoftの現在の注力分野と優先事項に疑問を投げかけます。

エラーログと回避策

これらのクラッシュの根本的な原因は、Microsoftのメッセージングアプリケーションプログラミングインターフェース（MAPI）の一部であるOLMAPI32 DLLファイルに関連していることが判明しています。エラーログには、以下のような詳細情報が記録されています。

Faulting application name: OUTLOOK. EXE, version: 16.0.14334.20090, time stamp: 0x683fe030 Faulting module name: OLMAPI32. DLL, version: 16.0.14334.20090, time stamp: 0x683ff910 Exception code: 0xc0000409 Fault offset: 0x00196e1c Faulting process id: 0x9100 Faulting application start time: 0x01dbdbe04fe54514 Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK. EXE Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32. DLL

幸いなことに、Microsoftはバグの調査中は一時的な解決策を提供しています。ユーザーは、以下の場所にFORMS2フォルダを手動で作成できますC:\Users\\AppData\Local\Microsoft\FORMS2。この回避策の手順は以下のとおりです。

FORMS2フォルダを作成することで、この問題を回避できる可能性があります。このフォルダはC:\Users\\AppData\Local\Microsoft\FORMS2に存在するはずです。

フォルダーを作成するには、次の手順に従ってください。

Outlook およびその他の Office アプリケーションを閉じます。

[スタート] > [実行] を選択し、パスを入力して%localappdata%\Microsoft[OK] をクリックします。

ファイルエクスプローラーメニューで、新規 > フォルダーを選択し、名前を付けますFORMS2。

この問題の詳細については、ここにあるMicrosoft の公式サポート記事をご覧ください。

出典と画像

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